日前，京東健康正式發(fā)布《2022環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“ESG報(bào)告”），全方位展示了2022年京東健康的ESG成果。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康積極響應(yīng)“健康中國(guó)行動(dòng)”號(hào)召，致力推進(jìn)醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)普惠化發(fā)展，大力助推“普惠醫(yī)療”落地，為更多用戶提供居家全流程健康服務(wù)；與此同時(shí)，京東健康廣泛開展健康公益活動(dòng)、服務(wù)“雙碳”目標(biāo)，攜手各方合作伙伴，為廣大民眾提供更加易得、便捷、優(yōu)質(zhì)和可負(fù)擔(dān)的醫(yī)療健康產(chǎn)品與服務(wù)。

以技術(shù)創(chuàng)新賦能 推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

京東健康在去年以實(shí)際行動(dòng)加速助推“健康中國(guó)”落地。

為了讓公眾獲得更便捷的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，京東健康持續(xù)深化線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)模式。2022年，京東健康進(jìn)一步提升“京東健康罕見病關(guān)愛中心”服務(wù)能力，擴(kuò)大“京東健康罕見病關(guān)愛基金”援助規(guī)模，援助患者覆蓋全國(guó)26個(gè)省級(jí)行政區(qū)，涉及罕見病35種。

針對(duì)失能及高齡老人的居家養(yǎng)老健康需求，京東健康開辟北京通養(yǎng)老助殘卡專區(qū)，提供養(yǎng)老照護(hù)、上門護(hù)理、居家康復(fù)與助醫(yī)、線下陪診和掛號(hào)服務(wù)等7*24小時(shí)健康咨詢，以及醫(yī)療器械、老人常用藥品、營(yíng)養(yǎng)健康等商品選購(gòu)服務(wù)。2022年，該專區(qū)已服務(wù)近2萬名北京市老年人，用戶復(fù)購(gòu)率高達(dá)80%。

圍繞普通用戶群體的用藥需求，京東健康推出“藥學(xué)門診”服務(wù)，引導(dǎo)和幫助用戶合理用藥，保障民眾用藥安全，“藥學(xué)門診”入選2022年中國(guó)國(guó)際服貿(mào)會(huì)中國(guó)服務(wù)示范案例。

廣泛開展公益行動(dòng) 保障醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

2022年，京東健康積極發(fā)揮醫(yī)藥供應(yīng)鏈能力優(yōu)勢(shì)，保障醫(yī)藥資源供應(yīng)的可持續(xù)性和穩(wěn)定性，在醫(yī)藥保供、居家健康服務(wù)等方面發(fā)揮積極作用。同時(shí)，京東健康廣泛開展公益行動(dòng)，提升基層群眾優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性。

疫情防控新形勢(shì)下，在工信部統(tǒng)一部署下，京東健康承擔(dān)了首批“新冠感染患者購(gòu)藥保障平臺(tái)”建設(shè)，僅在天津的試點(diǎn)中就以42.5小時(shí)完成20萬盒連花清瘟膠囊的精準(zhǔn)投放，滿足十幾萬用戶的緊急用藥需求。

此外，京東健康還聯(lián)合26個(gè)省份、101個(gè)防疫單位推出官方疫情防控服務(wù)、抗原檢測(cè)管理服務(wù)，為居家的居民提供覆蓋健康監(jiān)測(cè)、科普內(nèi)容、在線問診、購(gòu)藥送藥上門等全流程服務(wù)，利用數(shù)智工具緩解防疫人員及醫(yī)療系統(tǒng)壓力，提升區(qū)域防疫工作效率。2022年，京東健康共攜手2604名醫(yī)生，為患者提供超19萬次義診服務(wù)。

在助力鄉(xiāng)村振興方面，京東健康圍繞“鄉(xiāng)村公益”主題開展“醫(yī)暖仁心”線上義診咨詢、京東健康應(yīng)急小藥箱等公益活動(dòng)，為基層鄉(xiāng)村提供醫(yī)療服務(wù)。截至2022年12月底，京東健康應(yīng)急小藥箱項(xiàng)目已惠及6個(gè)省級(jí)行政區(qū)12.4萬人。

關(guān)愛女性和兒童健康也是京東健康的公益服務(wù)之一，2022年，“衛(wèi)她前行”“打工媽媽”等女性健康公益項(xiàng)目，為鄉(xiāng)村女性、城市流動(dòng)?jì)D女提供醫(yī)療健康物資，助力改善“她”健康。京東健康特醫(yī)食品行動(dòng)則關(guān)注“精靈寶貝”苯丙酮尿癥患兒成長(zhǎng)，捐贈(zèng)市場(chǎng)價(jià)值65萬余元的配方粉，為孩子送去專業(yè)營(yíng)養(yǎng)支持。

2022 年，京東健康還聯(lián)合40家合作品牌、“愛心東東”商家及廣大愛心網(wǎng)友共同捐贈(zèng)善款、物資、服務(wù)，總價(jià)值超過1000萬元。截至2022年底，累計(jì)已有近5萬家京東商家參與，捐贈(zèng)筆數(shù)超過4600萬。

完善企業(yè)合規(guī)治理 全方位構(gòu)建高質(zhì)量醫(yī)藥健康體系

2022年，京東健康繼續(xù)深化公司法人治理，從內(nèi)部合規(guī)建設(shè)、產(chǎn)品與服務(wù)保障等方面，全方位打造“值得托付”的品牌，構(gòu)建高品質(zhì)醫(yī)藥健康體系。

在內(nèi)控合規(guī)管理方面，京東健康構(gòu)筑“三道防線”，從員工，法務(wù)、財(cái)務(wù)、信息安全、風(fēng)控等風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以及獨(dú)立于公司經(jīng)營(yíng)的監(jiān)察與審計(jì)團(tuán)隊(duì)三重維度，構(gòu)建法律監(jiān)管、反腐倡廉、信息安全、審計(jì)、交易風(fēng)險(xiǎn)控制等“五維”合規(guī)體系，確保內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī)。

產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量及安全，被京東健康視為運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的底線。2022年，京東健康嚴(yán)格遵守《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》等新規(guī)，對(duì)藥品零售、非藥品零售等業(yè)務(wù)開展內(nèi)部審計(jì)共計(jì)469次，接受外部審計(jì)共計(jì)98次，均未發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。京東健康還建立產(chǎn)品召回制度，并實(shí)施追溯制度，保證藥品溯源有效性。

京東健康始終堅(jiān)持以用戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造，不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。2022年內(nèi)，京東健康客戶端收到了累計(jì)400萬人次的滿意度反饋，自營(yíng)售后滿意度達(dá)到94%，NPS凈推薦值連續(xù)三年保持增長(zhǎng)。

作為行業(yè)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)，京東健康始終以用戶和患者為中心，全面回應(yīng)廣大群眾多元健康訴求，以自身實(shí)踐促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。京東健康CEO金恩林表示：“我們相信更大的能力帶來更多的責(zé)任，面臨更加難以預(yù)測(cè)的未來以及可能出現(xiàn)的艱巨挑戰(zhàn)，京東健康將持續(xù)秉持使命與初心，通過ESG理念提升公司治理水平，提供更廣泛的優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)，為更多人的健康生活保駕護(hù)航?！?/p>