從“流量”到“留量”

——從“雙11”低價(jià)戰(zhàn)看平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢(shì)

□ 本報(bào)記者 賈潤(rùn)梅

低價(jià)一直是“雙11”的口號(hào)，今年“雙11”喊得尤其響亮。

京東平臺(tái)每299元減50元；抖音商城官方立減15%、金卡會(huì)員9.5折；淘天把“全網(wǎng)最低價(jià)”定為核心目標(biāo)……

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了新的要求。“低價(jià)可以吸引消費(fèi)者的關(guān)注，與此同時(shí)還要保證產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣才能變流量為‘留量’。”零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥分析說(shuō)。

爭(zhēng)先恐后沖“低價(jià)”

“雙11”來(lái)臨之際，包括淘天、京東、拼多多、抖音、快手在內(nèi)的各大電商平臺(tái)紛紛釋放了拼低價(jià)的決心。

記者從淘天集團(tuán)獲悉，今年“雙11”期間，所有參與淘寶“百億補(bǔ)貼”的商品支持消費(fèi)者全網(wǎng)比價(jià)，買貴必賠。

以蘋(píng)果手機(jī)iPhone15為例，淘寶補(bǔ)貼后最低到手價(jià)為5198元；戴森HD08吹風(fēng)機(jī)，補(bǔ)貼到手價(jià)低至1799元；一款波司登長(zhǎng)款羽絨服補(bǔ)貼后到手價(jià)1069元。對(duì)比同時(shí)間段內(nèi)其他電商價(jià)格，均達(dá)到“最低價(jià)”。

具體來(lái)看，除了官方百億補(bǔ)貼、買貴必賠、跨店滿減，淘天集團(tuán)還有無(wú)須湊單的“官方立減”，并新增“天天低價(jià)”活動(dòng)、提前派發(fā)總計(jì)10億元現(xiàn)金優(yōu)惠券。

京東則打出“真便宜”的口號(hào)，并在百億補(bǔ)貼、9.9元包郵等低價(jià)舉措之外，還取消預(yù)售環(huán)節(jié)，號(hào)稱“要做就做現(xiàn)貨人”。據(jù)京東方面透露，相比于“618”，“雙11”參與百億補(bǔ)貼的商品數(shù)量擴(kuò)容兩倍，“雙11”期間用戶可全程享受超8億件商品30天及以上的價(jià)保。

“低價(jià)”升級(jí)為今年“雙11”最響亮的口號(hào)。除天貓、京東外，拼多多、抖音商城、快手電商也都分別通過(guò)單件立減、尾款8.5折起、跨店滿減、消費(fèi)補(bǔ)貼等活動(dòng)壓低商品到手價(jià)格。

而從各電商平臺(tái)此前陸續(xù)釋放的招商規(guī)則看，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)在面向商家的要求上體現(xiàn)得更為具體。天貓要求商家標(biāo)價(jià)不能比一定周期內(nèi)的平日標(biāo)價(jià)高，且“雙11”到手價(jià)至少要在平日優(yōu)惠基礎(chǔ)上再打9折。抖音商城、快手電商、小紅書(shū)也分別在招商的價(jià)格規(guī)則中提及“全網(wǎng)最低價(jià)”這一關(guān)鍵詞。

質(zhì)量大于“低價(jià)”

低價(jià)的背后，電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在發(fā)生變化。“從電商巨頭淘天集團(tuán)、京東，到拼多多以‘農(nóng)村包圍城市’崛起，再到抖音、快手借助直播電商高速發(fā)展，如今中國(guó)基本已經(jīng)形成五大電商格局，且銷售總額基本都已超萬(wàn)億元規(guī)模?！鼻f帥總結(jié)，如果再算上小紅書(shū)和微信視頻號(hào)，就是七大平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

競(jìng)爭(zhēng)之余，有平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性?！捌脚_(tái)打出低價(jià)的招牌，就是為了吸引用戶，沒(méi)有低價(jià)當(dāng)然不行，但只有低價(jià)沒(méi)有質(zhì)量也不行?！?在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到鄉(xiāng)村的當(dāng)下，平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)也從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)。淘天集團(tuán)CEO戴珊就曾表示，電商行業(yè)已從“流量”時(shí)代轉(zhuǎn)換為“留量”時(shí)代，這個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)換倒逼其把經(jīng)營(yíng)重心從獲取新用戶（流量）調(diào)整為用質(zhì)量留住老用戶（留量）。

正如戴珊所言，雖然消費(fèi)者整體對(duì)價(jià)格更為敏感，但并不意味著他們對(duì)于商品的品質(zhì)和服務(wù)要求有所降低。隨著社會(huì)環(huán)境的變化和電商促銷活動(dòng)的演變，人們的消費(fèi)理念日益提升，品質(zhì)消費(fèi)觀正在成為主流趨勢(shì)。“買對(duì)不買貴，買好不買多。”北京市朝陽(yáng)區(qū)楊女士在今年“雙11”購(gòu)買剛需衣物鞋帽等商品共消費(fèi)1000元。越來(lái)越多跟著互聯(lián)網(wǎng)一起成長(zhǎng)起來(lái)的年輕消費(fèi)者開(kāi)始理性購(gòu)物，更加注重商品本身的品質(zhì)和性價(jià)比。

“消費(fèi)者對(duì)價(jià)格與品質(zhì)的雙重追求，不斷倒逼電商平臺(tái)提升自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，注重對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和保障?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青表示，近兩年，各大電商平臺(tái)在強(qiáng)調(diào)低價(jià)的同時(shí)，也開(kāi)始陸續(xù)布局商品質(zhì)檢保障體系。阿里拍賣去年上線了正品鑒定服務(wù)，在發(fā)貨前和售后兩個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者提供鑒定服務(wù)，并且承諾正品、假一賠三。京東旗下的京東國(guó)際今年5月正式推出了“正品鑒別”服務(wù)，宣布凡是享有京東國(guó)際“正品鑒別”服務(wù)的商品，直接在免稅倉(cāng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鑒定，只有經(jīng)鑒定確認(rèn)為正品的商品，才能上架售賣。

低價(jià)誠(chéng)可貴，品質(zhì)價(jià)更高。在莊帥看來(lái)，高品質(zhì)、高性價(jià)比的商品成為電商平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。“電商平臺(tái)對(duì)于品質(zhì)的注重，一方面向外界樹(shù)立了平臺(tái)的‘正品心智’，為自己構(gòu)建起‘品質(zhì)護(hù)城河’，另一方面也促使入駐平臺(tái)的品牌更加注重提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，確保消費(fèi)者購(gòu)買到真正的高品質(zhì)商品。”

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》