中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會積極履行職責，加強消費糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費侵權(quán)重大案件，切實維護了廣大消費者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復篩選，佛山市消委會從調(diào)解的多起案件中，評選出消費維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費、預付式消費、群體性投訴等維權(quán)熱點難點，并經(jīng)消費維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點評，現(xiàn)向社會公布?！坝歇勪N售藏貓膩 商家陷阱須警惕”一案入選。

案情簡介

消費者梁先生向佛山市消委會反映，其在某超市購物后，在超市門口被引導到旁邊的佛山市南海區(qū)某工藝品店，該柜臺銷售員稱憑借超市購物小票，可參與抽獎，抽獎后可獲得相應金額的抵扣券，用于抵扣相應首飾的價格。

隨后消費者抱著試一試的心態(tài)，在該珠寶店的電腦上抽獎，結(jié)果顯示消費者中了2000元的折扣券。消費者喜出望外，于是選擇了一款價格為2398元的翡翠吊墜，憑借2000元的折扣券，最后以398元成交。事后消費者回家仔細比對后，認為該翡翠吊墜的成色根本不值2398元，懷疑珠寶店的銷售手法屬于誘導消費，涉嫌欺詐銷售，遂向佛山市消委會投訴。

處理過程及結(jié)果

佛山市消委會接到投訴后，積極開展相關(guān)維權(quán)工作，立即聯(lián)系消費者提供相關(guān)的消費憑證、翡翠吊墜、鑒定證書等相關(guān)材料。經(jīng)佛山市消委會查詢，商家提供的鑒定證書是由中國地質(zhì)大學（武漢）珠寶檢測中心出具，但是該鑒定證書只是針對翡翠吊墜的材質(zhì)以及是否經(jīng)過優(yōu)化處理進行鑒定，對產(chǎn)地、品質(zhì)和市場價值都沒有作出評估。

隨后佛山市消委會邀請了省珠寶鑒定機構(gòu)的專家對涉案吊墜進行了初步評估，專家認為該翡翠吊墜的價值與消費者最終購買的價格398元大致吻合，但與首飾店2398元的標價相差甚遠。

佛山市消委會認為經(jīng)營者的銷售行為涉嫌有獎銷售活動中的不正當競爭，先通過“抽獎”方式使消費者獲得折扣券，讓消費者有一種撿到便宜的心理，再讓其用券購買虛高標注價格的商品，然而實際上店家所銷售的商品都是價高質(zhì)次的。

經(jīng)過佛山市消委會對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和耐心說服教育，經(jīng)營者明白其銷售行為存在引誘成分，并保證會改正其銷售行為。最后，雙方對本次消費投訴達成一致意見，經(jīng)營者向消費者退還翡翠玉墜的貨款398元，消費者表示對處理結(jié)果表示滿意，并十分感謝佛山市消委會。

（來源：廣東省佛山市消委會）