消費(fèi)者花費(fèi)近萬元辦卡，健身房卻非正常營業(yè)，想退卡也退不了，負(fù)責(zé)人態(tài)度惡劣，不配合投訴處理……2月17日，深圳市消費(fèi)者委員會公開譴責(zé)力美健健身俱樂部華聯(lián)大廈店（以下簡稱“力美健華聯(lián)店”）。

健身房非正常營業(yè)

消費(fèi)者提出退款遭拒

去年12月以來，深圳消委會收到多名消費(fèi)者投訴稱，在力美健華聯(lián)店購買健身服務(wù)，但由于該店和華聯(lián)大廈就續(xù)租問題存在分歧，力美健華聯(lián)店目前處于非正常營業(yè)狀態(tài)。不少消費(fèi)者提出退還剩余課程費(fèi)用，但遭到拒絕。

有一消費(fèi)者于2021年8月2日在力美健華聯(lián)店購買該企業(yè)訓(xùn)練課程30節(jié)，合計(jì)9000多元，目前剩余課程約20節(jié)。該門店由深圳市東承健身管理有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營。該消費(fèi)者多次聯(lián)系店員要求返還剩余課程費(fèi)用，但沒有效果，于是向深圳市消費(fèi)者委員會提出投訴，要求退回剩余課程費(fèi)用，或者通過協(xié)調(diào)，允許在其他門店使用。

據(jù)了解，力美健健身俱樂部是華南區(qū)域具有影響力的健身品牌，總部在廣州，遭到深圳消費(fèi)者投訴的力美健華聯(lián)店由深圳市東承健身管理有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營。

消委會多次聯(lián)系調(diào)解

卻被經(jīng)營者無視

2021年12月23日，在接到消費(fèi)者的投訴后，深圳消委會的調(diào)解工作人員多次致電深圳市東承健身管理有限公司的法人代表、門店負(fù)責(zé)人、門店經(jīng)理，都未能接通。同年12月28日，調(diào)解人員再次致電企業(yè)法定代表人和門店實(shí)際負(fù)責(zé)人，但其態(tài)度惡劣，不配合投訴處理。

按照相關(guān)規(guī)定，深圳市消委會當(dāng)天向深圳市東承健身管理有限公司寄送調(diào)查函，要求企業(yè)負(fù)責(zé)人于12月31號前向深圳市消委會說明情況并配合處理消費(fèi)者投訴，快遞顯示其法人代表范某良于12月29日簽收，卻并未在規(guī)定時(shí)間接受調(diào)查，也未致電說明原因。

2022年1月11日，深圳市消委會向其總部廣州市力美健投資管理有限公司寄送調(diào)查函，快遞顯示調(diào)查函于1月12日簽收，但一直沒有收到回復(fù)。

深圳消委會公開譴責(zé)

要求其糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營管理方式

深圳市消委會工作人員表示，深圳市東承健身管理有限公司嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為屬實(shí)，該公司現(xiàn)已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)，消費(fèi)者無法正常消費(fèi)且無法退費(fèi)。同時(shí)面對消費(fèi)者投訴及調(diào)查調(diào)解，該公司負(fù)責(zé)人無理由拖延且無理拒絕， 消委會工作人員通過電話、函件、上門問詢等合法方式對其開展調(diào)查，但始終未取得溝通聯(lián)系。

2022年2月17日，深圳市消委會對深圳市東承健身管理有限公司進(jìn)行公開譴責(zé)。

深圳消委會表示，此投訴案中，是經(jīng)營者單方的違約行為。經(jīng)營者單方違約導(dǎo)致消費(fèi)者合同目的無法實(shí)現(xiàn)，且經(jīng)消費(fèi)者合理通知催告，經(jīng)營者仍拒不履行合同解除后的退款義務(wù)。根據(jù)《民法典》規(guī)定的損失填平原則及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償消費(fèi)者的損失。 

深圳消委會根據(jù)《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的法定職能，對深圳市東承健身管理有限公司無視消委會的調(diào)查調(diào)解工作和消費(fèi)者合理退款訴求、嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行公開譴責(zé)，并要求該公司立即整改，糾正錯(cuò)誤的經(jīng)營管理方式，妥善處置相關(guān)消費(fèi)投訴。

深圳消委會將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報(bào)、信用推送、支持消費(fèi)者起訴等手段堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。