中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，安徽省明光市公布2021年消費維權十大典型案例。

一、不誠實守信的代價賠了夫人又折兵

2021年5月12日，明光市消保委接消費者投訴稱：通過某外賣平臺從明光市甜啦啦奶茶店購買了一杯四季果園飲品，發(fā)現(xiàn)該飲品內(nèi)混有蒼蠅，該飲品封口完好。消費者與店家溝通無果故而投訴。接到投訴后，明光市消保委高度重視，立即調(diào)查處理，對經(jīng)營者的行為進行了批評教育，雙方和解，由經(jīng)營者褚某以微信轉(zhuǎn)賬的方式賠付消費者1000元，此事得到消費者的滿意評價，盛贊明光市消保委維護消費者權益效率高。

二、飯店變更了經(jīng)營地預付卡消費惹爭議

2020年4月21日，消費者程女士在某飯店辦理一張價值3000元會員卡，2021年2月2日，程女士發(fā)現(xiàn)該店已變更了新的經(jīng)營地址，程女士來到新店消費時，該飯店拒絕程女士使用會員卡，雙方發(fā)生了消費糾紛，程女士隨后向消保委投訴。

消保委接訴后，立即開展調(diào)查核實，經(jīng)調(diào)查，程女士反映的情況基本屬實，飯店違約在先，經(jīng)消保委工作人員批評指正后，該飯店認識到了自己的錯誤，并向程女士賠禮道歉，程女士表示諒解，會員卡可以在其飯店繼續(xù)使用。

三、購買汽車出故障消保維權來保障

2021年3月22日，消費者朱先生來到明光市消保委投訴稱：在明光市某車行以28000元購買一輛二手車，并到車輛入戶地上海進行車輛過戶，過完戶后在半路上發(fā)生了車輛故障，車輛維修費用4800元，要求被訴人承擔，被訴人稱：車輛是投訴人操作不當水溫過高引起的故障，故不承擔車輛維修費用。

接到投訴后，明光市消保委工作人員立即前往車行進行調(diào)查核實，經(jīng)查：車輛在行使過程中發(fā)生了水溫過高，聯(lián)系被訴人后，被訴人要求就地維修，但投訴人的侄子又繼續(xù)駕車行駛幾十公里，故造成車輛發(fā)生故障。經(jīng)過消保工作人員耐心調(diào)解，最終雙方達成和解，各自承擔車輛一半的維修費用，每人2400元。

四、婚慶違約消保維權

2021年10月25日，明光市消保委接到消費者袁某的投訴反映：在某婚慶公司預定婚慶服務，并繳納了定金，該婚慶公司在沒有告知消費者的情況下，將該業(yè)務轉(zhuǎn)交給其他商家，消費者與該婚慶公司溝通無果后，投訴至明光市消保委，要求婚慶公司退還定金。

明光市消保委了解具體事實后，對婚慶公司進行了約談，要求該公司必須依法履行合同約定的義務，做好售后服務。經(jīng)協(xié)商，該婚慶公司主動與投訴人聯(lián)系，為其另找一家婚慶服務公司為其提供更好的婚慶服務。投訴人當場表示滿意。

五、“9.14”黃某某等非法經(jīng)營案

2021年1月下旬，明光市煙草專賣局執(zhí)法人員接群眾反映，明光街道梁郢小區(qū)趙某（持證戶）有銷售假冒卷煙的嫌疑，2021年9月14日，明光市煙草專賣局將上述信息移交明光市公安局，當日明光市公安局根據(jù)移交線索函進行立案。

11月22日。辦案人員同時在福建漳州、安徽明光同時實施抓捕，當場抓捕2人，分別是福建漳州黃某、安徽明光趙某，11月22日對嫌疑人黃某實施拘留，嫌疑人趙某取保候?qū)彛ㄟ^案件嫌疑人黃某的的交代以及賬戶資金分析，2021年1月份以來賬戶資金涉案金額120余萬元。

六、培訓被忽悠維權挽損失

2021年2月，消費者曹女士經(jīng)朋友推薦到明光市某美容店應聘工作，后被帶到定遠、合肥、阜陽、淮北等地參加學習培訓，學習培訓后繳納9.7萬元購買保健品，曹女士使用一部分保健品后感覺效果不佳，遂要求退貨。該美容店以正與廠家協(xié)商為由一直拖延，遲遲不給退貨，經(jīng)多次協(xié)商無果后，曹女士到明光市消保委進行投訴。

接到投訴后，明光市消保委立即前往消費者購買保健品的經(jīng)營場所進行調(diào)查，在了解商家、消費者雙方詳細情況后，工作人員經(jīng)過多次耐心細致的調(diào)解，最終促使商家退貨退款，扣除消費者已使用產(chǎn)品價值8438元外，退還余款89562元。

七、對出租車拒載喊停

2021年11月4日，接投訴稱皖M87XXX大眾捷達出租車違規(guī)經(jīng)營。

經(jīng)查，投訴屬實。當事人姚某柱于2021明年11月3日18時，駕駛皖M87XXX大眾捷達出租汽車在明光市火車站候客，詢問乘客要去的目的地是天瑞國際酒店時，以距離過近，不劃算為由拒絕載客。經(jīng)批評教育后，當事人姚某柱認識到自己錯誤后，主動接受處罰，并繳納罰款。

八、朱某江強迫交易案

2018年12月份期間，朱某江為謀取非法利益，向被害人杜某某、高某某出售某品牌白酒，朱某江表示若不購買白酒就對杜某某、高某某兩人經(jīng)營的石料加工廠進行舉報。被害人高某某被迫以每箱1000元的價格從朱某江處購買了5箱某品牌白酒，被害人杜某某被迫以每箱1000元的價格從朱某江處購買了20箱某品牌白酒，朱某江強迫交易數(shù)額共計25000元。經(jīng)明光市價格認證中心認定，該白酒的市場零售價格為440元每箱。朱某江非法獲利14000元。

被告人朱某江以威脅手段強迫他人購買商品,強迫交易數(shù)額25000元，情節(jié)嚴重。其行為已觸犯刑律構成強迫交易罪，依照《中華人民共和國刑法》相關規(guī)定，判決被告人朱某江犯強迫交易罪，判處有期徒刑八個月，并處罰金一萬元；對被告人朱某江的違法所得一萬四千元予以追繳，返還被害人。

九、未按合同提供教育服務投訴維權

2021年9月2日，據(jù)哈先生反映暑假期間給孩子在學前培訓教育機構報名，至今沒開學，想退費，機構卻沒有明確答復。經(jīng)多次協(xié)商無果后，哈先生通過市場熱線平臺，聯(lián)系到市場監(jiān)督管理部門進行投訴。

接到投訴后，明光市市場監(jiān)管局工作人員立即前往該培訓教育機構，大門緊鎖，終于聯(lián)系到該機構負責人，并答應將報名費退還給學生家長，現(xiàn)已陸續(xù)退還學生學費，共30000余元。

十、未成年消費引糾紛消保維權化解中

2021年7月13日，明光市消保委接到消費者曹某的投訴：稱自己9歲的小孩在6月19日至30日之間，在明湖學校南門對面的兩家校園周邊文具店用手機刷了一千多元錢的玩具，反映小孩年齡小，店主沒有將情況通知給家長，要求店家退款并賠償損失。

明光市消保委接到投訴后，立即調(diào)查核實。經(jīng)現(xiàn)場核查情況屬實，工作人員聯(lián)系雙方當事人當面協(xié)商，兩家文具店分別退款100元、300元，合計400元。(宋芝武)