引語：又到一年3?15！今年1月，中國消費者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”，旨在統(tǒng)籌凝聚各方力量共識，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。商務(wù)部也是將2023年定為“消費提振年”，創(chuàng)新消費場景、營造消費氛圍、提振消費信心，進一步增強消費的基礎(chǔ)性作用。

讓消費者，能消費、敢消費、后顧無憂的消費正是每年3?15核心要義所在，不止3?15當天，而是天天3?15。

房屋裝修：讓業(yè)主頭疼不已

近日，中國消費者協(xié)會公布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴為22752個，投訴比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八?？梢娖鋵υ谙M者心中的“重要”程度。

裝修市場的一方面在于裝修公司“一錘子買賣”思維在作祟，一方面也是市場有待規(guī)范。當下是春季，正是房屋裝修旺季，但是不少業(yè)主陷入裝修的煩惱之中，比如家裝中存在如報價不透明、隨意增項加價、施工偷工減料、工期拖延、出現(xiàn)問題互相推諉、承諾難以兌現(xiàn)、裝修監(jiān)管難落實、交付結(jié)果達不到業(yè)主預(yù)期等現(xiàn)象，不僅侵害了業(yè)主的權(quán)益，同時也損害了整個裝修行業(yè)的有序發(fā)展。

價格不透明，隨意增項，讓你“防不勝防”

房子在中國人的概念里，是一個給家人保障和溫暖的地方。隨著家庭收入的增加，大多數(shù)人會選擇精心裝飾，于是就有了“裝修無上限”的戲謔稱呼。

但對于大多數(shù)工薪族來說，在自己收入可承擔(dān)的范圍內(nèi)，以最高的性價比來裝修房屋是最優(yōu)選擇，而房屋裝修市場，用“亂花漸欲迷人眼”來形容一點都不為過。當你走訪多家門店，手足無措，不知道選擇哪家時，一些不良裝修公司開始盯上了你的錢包，開始了“釣魚式裝修”。

據(jù)了解，所謂“釣魚式裝修”是指通常在工程前期采用模糊報價，然后在工程開工后，利用水路、電路改造墻面找平、墻面貼襯布等隱蔽工程項目進行增項。許多家裝公司還將這部分工程下包給施工隊，由工長出面直接同裝修戶交涉，而這些增項未寫入合同中，也不計入保修范圍內(nèi)使消費者陷入裝修的價格陷阱。

某在京居住的一名業(yè)主在裝修過程中就遇到過類似的事情。在2022年初，與某家裝公司簽訂了協(xié)議，雖然報價單中包含了諸如拆舊、人工和裝修材料等，但在后續(xù)砸地磚、清理臥室、砸墻等實際工作中，屢次讓該業(yè)主對費用進行追加，增項消費目的明顯。

諸如此類貓膩操作在很多房屋裝修過程中層出不窮，讓人十分頭疼。用戶除通過再三確認合同條款，預(yù)算清晰，明確雙方責(zé)任外，也可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或者第三方商業(yè)平臺如天眼查來背調(diào)所雇傭裝修公司的基本工商信息，通過企業(yè)圖譜來查看該企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)（特別要注意單一個人持股）以及是否存在供應(yīng)商糾紛等信息，綜合各路信息，排除風(fēng)險。

貪圖“優(yōu)惠”，售后服務(wù)投訴無門

如今隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的高速發(fā)展，各種各樣的優(yōu)惠活動層出不窮?！皥F購優(yōu)惠”、“百分百中大獎”、“免設(shè)計費”、“材料費最低”、“人工費打折”、“零投訴”等誘人的宣傳。一旦消費者發(fā)現(xiàn)自己上當受騙，要求退還訂金時卻是困難重重。廣大消費者應(yīng)保持理智心態(tài)，消費時不貪圖便宜，慎交訂金，繳納訂金前，需謹慎核對報價清單，查看是否有增項、漏項、表述不清等。

多花了冤枉錢，還可能會留下一堆“后遺癥”，真的就是“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”。擦亮雙眼，不貪小便宜才是正道。

另外，選擇家裝公司時，要綜合考察公司實力。首先要到裝修公司辦公場所查看，看其是否具備施工資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、售后服務(wù)能力，并注意查驗原件。其次到施工現(xiàn)場看施工工藝、施工管理以及施工隊伍等。不過還是有一些消費者會選擇裝修“游擊隊”，但這類家裝隊伍大多沒有營業(yè)執(zhí)照，沒有固定的營業(yè)場所，沒有簽署正規(guī)的合同文件，沒有施工資質(zhì)，資格，更沒有售后保障。一旦消費者與這類“裝修游擊隊之間產(chǎn)生消費糾紛也是難以解決。

通常，找“游擊隊”的原因不外乎，熟人介紹，“用過好用”，再就是相較于裝修公司，在價格方面也比較低，但是缺點也很明顯，特別是售后保障。裝修完售后也得不到有效的保障，想要維修也早已找不到負責(zé)人了?！熬褪钦f，它的報價可能是真的低，但過程中再加點錢其實也就和裝修公司差不多了，然后再偷工減料，讓自己的裝修質(zhì)量不好，最后還不給維修，這就讓人接受不了了”。一位經(jīng)過熟人介紹，雇傭“游擊隊”裝修的消費者講述了自己的經(jīng)歷。

據(jù)天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)信息，從事裝修裝飾相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，3.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，3.59%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，0.88%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；不完全統(tǒng)計，2022年裝飾裝修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生14.7萬條被執(zhí)行人信息。（閆冬）