四舍五入多收錢產(chǎn)生糾紛

【案情簡介】

2022年7月10日，消費者來電反映：在榆林市榆陽區(qū)夫子廟文化廣場內(nèi)新烤味新疆特色菜燒烤店就餐，消費者消費菜品共計160.5元，但是商家結(jié)賬時實際收取161元，消費者對商家多收取的0.5元不認可，遂請求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

工作人員接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查了解，消費者投訴情況屬實。該餐飲店使用的收銀系統(tǒng)采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元(不含)直接扣除零頭，多于0.5元(含)將向上取整，2022年7月10日晚9點多，該燒烤店因收銀系統(tǒng)設置，“反向抹零”收取消費者161元。事后，商家與消費者達成一致：商家補償消費者一瓶價值4元的康師傅清茶，同時工作人員對商家進行了批評教育。

【案例評析】

在日常消費中，消費者經(jīng)常能看到精確到角和分的賬單，在電子支付的模式下，手機掃一掃即可支付成功，但仍有一部分商家在收銀時采用“四舍五入”收款方式，引發(fā)消費糾紛。

《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定了消費者的知情權和公平交易權。經(jīng)營者在收款前，未經(jīng)得消費者的同意，徑行采取反向抹零的方式多收取價款是不可取的，侵犯了消費者的知情權，違背了公平交易的原則。此外，《中華人民共和國價格法》規(guī)定了經(jīng)營者有明碼標價的義務。反向抹零實質(zhì)上也是一種違法行為，經(jīng)營者應當明碼標價，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。商家收銀時“五入”性質(zhì)上屬于“加價出售商品或服務”，如果事前沒有對顧客進行公示與告知，則涉嫌價格欺詐交易。

人人心中都有一桿秤，商家的一言一行消費者都看在眼里。于情于法，反向抹零都不是一個好的選擇，商家不妨少些精明算計，守住誠信經(jīng)營底線。消費者如遇此類情況，請保留好相關單據(jù)，及時維權。