中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “退了，退了 ，感謝您！”近日，安徽省巢湖市臥牛山市場(chǎng)監(jiān)督管理所消保維權(quán)站接到趙女士的感謝電話。

據(jù)了解，趙女士在2019年花費(fèi)35000元孩子報(bào)名培訓(xùn)課程。后因藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搬遷，趙女士接送孩子不便，申請(qǐng)退費(fèi)。不過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只退了一個(gè)孩子的學(xué)費(fèi)，另外兩個(gè)孩子的學(xué)費(fèi)由于爭(zhēng)議較大，商家一直未退費(fèi)。無(wú)奈之下，趙女士撥打臥牛山市場(chǎng)監(jiān)督管理所消保維權(quán)站的電話。

工作人員了解事情原委后，立刻與商家聯(lián)系。處理期間，商家表示由于趙女士繳費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)、退費(fèi)金額較大，商家機(jī)構(gòu)需要一定時(shí)間斟酌。隨后一個(gè)月，工作人員組織2次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方僵持不下。隨后，工作人員約談機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，希望重視消費(fèi)者訴求。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示盡快匯報(bào)總部走流程，三日之內(nèi)辦結(jié)。

最終，該機(jī)構(gòu)總部商定減去趙女士孩子的課時(shí)費(fèi)、考級(jí)費(fèi)及部分管理費(fèi)，雙方達(dá)成共識(shí)，退款20000元。雙方均對(duì)工作人員的細(xì)心、耐心、盡心調(diào)解表示滿意。（王珊珊）