3月14日，貴州省畢節(jié)市市場監(jiān)管局、畢節(jié)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布全市2023年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。案例詳情如下：

一、新購電器出故障 消協(xié)調(diào)解得退款

2023年1月3日，消費(fèi)者陳女士到威寧自治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其在威寧自治縣草海鎮(zhèn)某家私城購買價(jià)值1200元的洗衣機(jī)一臺，第三日出現(xiàn)了通電不運(yùn)行的問題，陳女士與商家多次協(xié)商要求退貨遭到拒絕。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，陳女士投訴情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用電器類產(chǎn)品“三包”規(guī)定》，經(jīng)調(diào)解，商家為陳女士退貨退款。

二、新購車輛有問題 消協(xié)調(diào)解免費(fèi)修

2023年2月6日，消費(fèi)者馬先生到威寧自治縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其1月6日在威寧自治縣六橋街道某汽車店支付74600元購買了一輛轎車，2月1日汽車運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)異響。馬先生要求商家對汽車進(jìn)行檢查維修，商家以該車型4S店在七星關(guān)區(qū)為由要求馬先生自行前往七星關(guān)區(qū)維修，雙方協(xié)商無果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，馬先生反映的問題屬實(shí)，商家以該車型4S店在七星關(guān)區(qū)為由不予修理無依據(jù)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，經(jīng)調(diào)解，商家免費(fèi)為馬先生維修汽車。

三、經(jīng)營奶粉超期限 商家賠償又受罰

2023年2月17日，消費(fèi)者任先生向納雍縣市場監(jiān)管局文昌分局投訴，稱其在納雍縣張家灣鎮(zhèn)某寶貝店購買了價(jià)值108元的嬰兒奶粉1桶。孩子食用后身體出現(xiàn)不適，經(jīng)查看包裝，任先生發(fā)現(xiàn)該奶粉已過保質(zhì)期，要求商家賠償未果。

接到投訴后，工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，任先生反映的情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該店向任先生支付孩子醫(yī)療費(fèi)用1200元，賠償10920元。同時(shí)，該店涉嫌銷售過期變質(zhì)食品，納雍縣市場監(jiān)管局立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，依法對該店的違法行為進(jìn)行立案查處。

四、培訓(xùn)承諾不兌現(xiàn) 調(diào)解協(xié)商終退款

2023年2月22日，消費(fèi)者李女士向納雍縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其在納雍縣某職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)公司報(bào)名參加駕駛培訓(xùn)，并繳納了3680元培訓(xùn)費(fèi)。報(bào)名時(shí)該公司承諾一個(gè)星期后開始培訓(xùn)，李女士等待一個(gè)多月也未接到培訓(xùn)通知，多次協(xié)商退費(fèi)無果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，李女士反映的問題屬實(shí)，該公司因自身原因，目前尚不能開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該公司向李女士全額退還了3680元培訓(xùn)費(fèi)。

五、門窗定制不一致 消協(xié)調(diào)解終退款

2023年3月31日，消費(fèi)者吳先生到七星關(guān)區(qū)何官屯消協(xié)分會(huì)投訴，稱其在七星關(guān)區(qū)水箐鎮(zhèn)某鋁合金店訂購鋁合金門窗，并預(yù)付定金10000元。鋁合金門窗安裝后，吳先生發(fā)現(xiàn)安裝的鋁合金門窗厚度為2.0mm，并非預(yù)定的2.5mm，便要求商家更換鋁合金門窗并三倍賠償，雙方多次協(xié)商無果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，吳先生反映的問題屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家免費(fèi)為吳先生更換鋁合金門窗，并賠償1800元。

六、虛假修理引糾紛 消協(xié)調(diào)解得補(bǔ)償

2023年4月6日，消費(fèi)者楊先生撥打12315投訴，稱其在織金縣三甲大道某修理廠花費(fèi)1600元更換汽車剎車片。維修完成后，車輛在運(yùn)行過程中多次提示更換剎車片，楊先生多次與該修理廠協(xié)商均未得到解決。后經(jīng)某汽車4S店檢查，該車輛汽車剎車片無更換痕跡，屬原廠自帶。楊先生遂要求該修理廠退款并賠償損失，雙方協(xié)商無果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，楊先生投訴的情況屬實(shí)，該修理廠因管理疏漏，修理師傅未更換后剎車片及后剎線。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該修理廠退還楊先生修理費(fèi)1600元，并補(bǔ)償400元。

七、預(yù)付消費(fèi)惹煩惱 消協(xié)調(diào)解全額退

2023年5月9日，消費(fèi)者秦先生到七星關(guān)區(qū)市西消協(xié)分會(huì)投訴，稱在七星關(guān)區(qū)聯(lián)通大道中環(huán)國際某公司預(yù)付1590元進(jìn)行按摩消費(fèi)，因原約定按摩師已更換，該公司未按約定提供服務(wù)，秦先生與該公司多次協(xié)商退款無果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，秦先生預(yù)付式購買服務(wù)后，該公司確實(shí)未按照約定提供服務(wù)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該公司全額退還消費(fèi)者1590元預(yù)付費(fèi)用。

八、定制衣柜不對板 調(diào)解協(xié)商得賠款

2023年5月8日，消費(fèi)者安先生到大方縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其在大方縣某櫥具店定制衣柜，安裝完畢后發(fā)現(xiàn)衣柜柜門不是約定材質(zhì)。安先生要求兩次返工后，該櫥具店仍未提供約定的歐松板。安先生遂懷疑該櫥具店以次充好，多次協(xié)商要求全額退款無果。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，安先生反映的情況屬實(shí)，該櫥具店因?yàn)樽陨碓蚝凸ぷ魅藛T疏漏出現(xiàn)貨不對板情況。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該櫥具店承諾為安先生按約定安裝衣柜并保修三年，同時(shí)，賠償2萬元。

九、虛構(gòu)原價(jià)引糾紛 既退貨款又受罰

2023年10月3日，大方縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者王女士投訴，稱其在大方縣某超市付款130元購買大米1袋，該超市宣傳稱該大米“原價(jià)150元/袋，活動(dòng)價(jià)130元/袋”。王女士回家后發(fā)現(xiàn)2023年8月購買的同款大米價(jià)格也為130元。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員及時(shí)對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，王女士投訴的情況屬實(shí)，超市不能提供降價(jià)前交易票據(jù)。依據(jù)《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該超市退還王女士貨款130元。同時(shí)，虛構(gòu)原價(jià)涉嫌價(jià)格欺詐行為，大方縣市場監(jiān)管局立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，依法對該超市的違法行為進(jìn)行立案查處。

十、品牌地暖被調(diào)換 消協(xié)調(diào)解得賠償

2023年11月17日，消費(fèi)者張先生到大方縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其在大方縣某商場訂購了丹佛斯牌地暖，且簽訂了合同。在地暖即將安裝完畢時(shí)，張先生與丹佛斯公司視頻聯(lián)系并請?jiān)摴静榭吹嘏啪€結(jié)構(gòu)，丹佛斯公司確認(rèn)該地暖非該公司產(chǎn)品。經(jīng)鑒定，已安裝地暖為耐克森牌地暖，張先生便要求商家按照合同約定更換丹佛斯牌地暖，遭到無理拒絕。

接到投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，張先生反映的問題屬實(shí)，且全屋地暖均已安裝完畢，如拆除將嚴(yán)重破壞墻體。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，商家向張先生賠償8000元并完成后續(xù)安裝，同時(shí)，雙方重新簽訂合同，由耐克森公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)保障。

文稿來源丨畢節(jié)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)