典型案例一：加油站“短斤缺兩” 重罰37萬(wàn)

2023年4月3日，婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局收到群眾舉報(bào)線索，反映在婁底市某加油站加油時(shí)計(jì)量不準(zhǔn)，懷疑存在短斤缺兩行為。

次日，婁底市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合婁底市公安局婁星分局對(duì)加油站開(kāi)展突擊執(zhí)法檢查。經(jīng)市計(jì)量測(cè)試檢定所現(xiàn)場(chǎng)檢定，加油站的9#和15#加油槍示值誤差不符合國(guó)標(biāo)“加油機(jī)最大允許誤差為±0.30%”的規(guī)定，檢定結(jié)論為“不合格”。經(jīng)加油機(jī)生產(chǎn)廠家鑒定，當(dāng)事人的加油機(jī)計(jì)控主板與原出廠狀態(tài)不一致。

經(jīng)立案調(diào)查，查明當(dāng)事人（實(shí)際承包人）為達(dá)到計(jì)量作弊的目的，擅自對(duì)加油機(jī)計(jì)控主板進(jìn)行改動(dòng)，至案發(fā)時(shí)，累計(jì)銷售成品油5萬(wàn)余升，扣除已繳納稅費(fèi)4萬(wàn)余元，實(shí)際違法所得為37萬(wàn)余元。

加油機(jī)屬于國(guó)家實(shí)施強(qiáng)制管理的計(jì)量器具，當(dāng)事人故意破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，導(dǎo)致所售成品油短斤缺兩，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)相關(guān)法規(guī)條款，婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局作出沒(méi)收涉案加油機(jī)計(jì)控主板10塊、沒(méi)收違法所得370272.73元、處罰款2000元的行政處罰。

案例二：網(wǎng)培機(jī)構(gòu)虛假宣傳 三次約談?wù){(diào)解退款

自2023年2月開(kāi)始，不斷有消費(fèi)者通過(guò)多種途徑，投訴反映湖南抖凌教育科技有限公司以無(wú)條件退費(fèi)等條件，引誘消費(fèi)者交納2992元、2995元不等參加帶徒培訓(xùn)班，后續(xù)還再次引誘消費(fèi)者以加快賺錢(qián)的速度、服務(wù)升級(jí)為由，繳納數(shù)千上萬(wàn)甚至更多的費(fèi)用，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)要求退費(fèi)后，該公司尋找各種借口，拖延遲遲不予退費(fèi)。

漣源市市場(chǎng)監(jiān)管局成立工作專班進(jìn)行調(diào)查，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)三次舉行行政約談會(huì)，約談該公司負(fù)責(zé)人，要求其落實(shí)學(xué)員名單、息訪息訴退款到位、停止招收學(xué)員、盡快注銷，前后歷時(shí)三個(gè)月，最終對(duì)該公司所涉179起投訴全部處理到位，調(diào)解退款64萬(wàn)余元，對(duì)該公司的虛假宣傳行為處以罰款6萬(wàn)元。

典型案例三：民辦幼兒園“亂收費(fèi)” 責(zé)令清退并罰款

2022年11月3日，劉女士投訴稱其小孩在婁星區(qū)某幼兒園上學(xué)，除被收取學(xué)費(fèi)外，另外被收取幼兒視頻費(fèi)。希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫忙維權(quán)。

接到投訴后，婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員當(dāng)天到被投訴幼兒園開(kāi)展價(jià)格收費(fèi)檢查。經(jīng)調(diào)查，該幼兒園辦理了民辦學(xué)校許可證，園內(nèi)收費(fèi)公示牌顯示收費(fèi)范圍為：保價(jià)費(fèi)4800元/期，伙食費(fèi)1750元/期和代收費(fèi)780元/期。經(jīng)查實(shí)，2022年9月23日至2022年10月12日，該幼兒園向幼兒家長(zhǎng)收取了幼兒視頻費(fèi)90元/人，交費(fèi)人數(shù)100人，合計(jì)收費(fèi)9000元。

案件調(diào)查期間，該幼兒園向執(zhí)法人員提供了視頻直播費(fèi)退款憑證100張（90元/張），以及視頻直播費(fèi)退費(fèi)表一份。鑒于該幼兒園已主動(dòng)停止收取視頻費(fèi)，并已將多收的9000元退給幼兒家長(zhǎng)，并且在案件調(diào)查中，能積極配合調(diào)查，婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令該幼兒園立即改正違法行為，并處罰款1萬(wàn)元。 

典型案例四：多收價(jià)款未清退 這家醫(yī)院被罰沒(méi)10萬(wàn)

“種牙貴”一直為廣大牙病患者詬病，普遍期望價(jià)格回歸合理水平。2023年5月，根據(jù)群眾舉報(bào)線索，婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)婁底某醫(yī)院服務(wù)價(jià)格政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

經(jīng)查明，該醫(yī)院種植牙手術(shù)費(fèi)、碧蘭麻針頭、0.9%氯化鈉注射液等3個(gè)項(xiàng)目存在價(jià)格違法行為，共計(jì)多收價(jià)款57303.37元。婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局向該醫(yī)院下達(dá)《責(zé)令退款通知書(shū)》，責(zé)令其退還多收價(jià)款。該醫(yī)院在清退期限內(nèi)，共清退多收價(jià)款20104元，仍有未清退多收價(jià)款37199.37元。

該醫(yī)院的行為屬于違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)和《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條第五項(xiàng)的不正當(dāng)價(jià)格行為。婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令該醫(yī)院改正違法行為，給予其沒(méi)收沒(méi)有清退的違法所得37199.37元；處違法所得一倍的罰款57303.37元，合計(jì)罰沒(méi)款94502.74元。

案例五：米粉店早餐致人住院 賠款又挨罰    

2023年5月，消費(fèi)者投訴反映，其攜兩孫子在新化縣上渡街道某粉店吃早餐后突發(fā)肚子疼伴嘔吐，后入醫(yī)院住院治療。事發(fā)當(dāng)天，經(jīng)新化縣疾控中心對(duì)店內(nèi)余下的鹵肉沫、消費(fèi)者的嘔吐物及提供的肉醬鹵粉采樣檢驗(yàn)，均檢出金黃色葡萄球菌。

經(jīng)過(guò)立案調(diào)查，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的食品已損害消費(fèi)者的人身健康，本應(yīng)從重處罰，鑒于當(dāng)事人能主動(dòng)積極配合調(diào)查，如實(shí)陳述違法事實(shí)，主動(dòng)提供相關(guān)證據(jù)材料，涉案食品數(shù)量不多，且主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了賠償，得到了消費(fèi)者的諒解。新化縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)致病性微生物食品的行為，處以沒(méi)收違法所得108元，罰款2萬(wàn)元的行政處罰；對(duì)當(dāng)事人采購(gòu)上述食品未建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄的行為處以警告的行政處罰。

案例六：酒吧接待未成年人 警告+罰款1萬(wàn)

2023年2月，婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接群眾舉報(bào)，稱轄區(qū)某音樂(lè)餐吧接納未成人消費(fèi)酒水，當(dāng)即指派樂(lè)坪市場(chǎng)監(jiān)管所連夜對(duì)該音樂(lè)餐吧進(jìn)行檢查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，群眾舉報(bào)屬實(shí)，系3男2女同行到該音樂(lè)餐吧消費(fèi)，未經(jīng)辨認(rèn)和及時(shí)勸阻，導(dǎo)致其中一名未成年人與同行人員，共同消費(fèi)一份包含酒水的套餐。

經(jīng)過(guò)立案調(diào)查取證，掌握相關(guān)違法事實(shí)后，婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)該音樂(lè)餐吧接納未成年人消費(fèi)飲酒的違法行為處以警告、罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

法律規(guī)定營(yíng)業(yè)性歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、酒吧、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不得允許未成年人進(jìn)入。婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局督促涉事餐吧進(jìn)行自查和整改，加強(qiáng)員工法治教育培訓(xùn)，杜絕類似事件再次發(fā)生。

典型案例七：舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款 12315助維權(quán) 

2023年11月，雙峰縣市場(chǎng)監(jiān)管局永豐所接到投訴方趙女士、劉女士反映：2023年5月份在雙峰縣某文化傳媒有限公司分別繳納2000元、1680元學(xué)習(xí)舞蹈，因時(shí)間（工作）原因?qū)е聼o(wú)法學(xué)習(xí)，與商家溝通無(wú)果，故請(qǐng)求維權(quán)退款。

接到投訴后，永豐所工作人員迅速了解相關(guān)情況。雙方都因工作原因無(wú)法到所里參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令》相關(guān)規(guī)定，工作人員通過(guò)電話方式多次開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家同意將趙女士、劉女士所繳納的學(xué)費(fèi)全額退回。

12315工作人員電話回訪趙女士、劉女士，兩人一再表示滿意和感謝。

典型案例八：交友平臺(tái)美女“下套” 直屬分局幫退款15萬(wàn)

2023年6月，浙江省杭州市西湖區(qū)阮先生通過(guò)12315平臺(tái)，舉報(bào)湖南某網(wǎng)絡(luò)信息有限公司下屬的交友平臺(tái)利用美女作客拖，在交友過(guò)程要對(duì)方充值“金幣”買禮物以解鎖微信得到聯(lián)系方式，微信解鎖后就告終，涉嫌消費(fèi)欺詐。通過(guò)多次聯(lián)系賠償未果，請(qǐng)求政府部門(mén)幫助維權(quán)。

婁底市市場(chǎng)監(jiān)管局直屬分局接到12315平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單后，工作人員隨即聯(lián)系阮先生，發(fā)現(xiàn)涉及金額居然達(dá)17萬(wàn)之多。分局高度重視，當(dāng)即成立調(diào)查小組，由市場(chǎng)秩序股約談涉事企業(yè)法定代表人，了解事情來(lái)龍去脈，向該公司積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)。歷經(jīng)42天不懈調(diào)解，最終通過(guò)線上組織雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，扣除手續(xù)費(fèi)12252元外，商家退款157748元給阮先生。

阮先生非常滿意直屬分局的工作，事后寄送“為人民的好公仆、消費(fèi)者的守護(hù)神”錦旗表示感謝。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在此提醒，婚戀交友平臺(tái)虛擬“金幣”刷禮物，很容易造成不理性消費(fèi)，切莫上當(dāng)。

典型案例九：假冒“貝親”商標(biāo) 母嬰店受處罰

2023年7月17日，群眾舉報(bào)冷水江市某母嬰用品店銷售的“貝親”奶瓶、奶嘴為假貨，涉嫌侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。

次日，冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局禾青所執(zhí)法人員對(duì)該店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，發(fā)現(xiàn)貨架上擺放銷售標(biāo)識(shí)為“貝親”商標(biāo)的玻璃奶瓶和塑料奶瓶各2個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)未能提供該商品進(jìn)貨的相關(guān)憑證，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)封樣取證，予以先行登記保存證據(jù)。經(jīng)樣品快遞給貝親管理（上海）有限公司，鑒別為假冒和侵犯貝親株式會(huì)社“貝親”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。

經(jīng)立案查明，當(dāng)事人店內(nèi)銷售的標(biāo)識(shí)為“貝親”商標(biāo)的奶瓶，是從一個(gè)上門(mén)推銷的業(yè)務(wù)員處購(gòu)進(jìn)。以單價(jià)40元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)了貝親自然實(shí)感寬口徑奶瓶4個(gè)，購(gòu)進(jìn)總金額160元。  

鑒于當(dāng)事人違法經(jīng)營(yíng)額不足一萬(wàn)元，危害后果和社會(huì)影響較小，冷水江市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即停止侵權(quán)行為，沒(méi)收當(dāng)事人侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的奶瓶4個(gè)，對(duì)當(dāng)事人處以罰款2萬(wàn)元，上繳國(guó)庫(kù)。

典型案例十：新車變速箱故障 專業(yè)調(diào)解成功退車

2023年2月23日，胡先生致電婁底市12345熱線，反映2023年2月5日其女兒在婁底某汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)某品牌小車，2023年2月8日發(fā)現(xiàn)該車起步加油門(mén)時(shí)有頓挫感，且頓挫感越來(lái)越強(qiáng)烈，2023年2月9日-2月21日，經(jīng)銷商四次刷機(jī)仍無(wú)法解決車輛故障，胡先生提出退車要求，多次與經(jīng)銷商商量無(wú)果。

婁星區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局物流運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管所接到12345熱線轉(zhuǎn)派工單后，立即安排工作人員調(diào)查了解，胡先生所述事實(shí)基本屬實(shí)。2月28日，物流運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員到達(dá)被訴汽車銷售公司，要求經(jīng)銷商對(duì)胡先生投訴的車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)駕駛，發(fā)現(xiàn)胡先生所購(gòu)車輛確實(shí)存在起步加油頓挫感。監(jiān)管所責(zé)成經(jīng)銷商上報(bào)上級(jí)公司請(qǐng)求技術(shù)支持，對(duì)變速器數(shù)據(jù)進(jìn)行分析檢測(cè)。3月1日，上級(jí)公司、渝北工廠、供應(yīng)商三名技術(shù)人員來(lái)到婁底對(duì)故障車輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)讀取分析，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)及排查，確認(rèn)故障系變速箱故障所致，廠家同意胡先生的退車申請(qǐng)。

3月10日，物流運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管所再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，胡先生是貸款購(gòu)買該車，汽車銷售服務(wù)公司收回胡先生購(gòu)買的小車，同時(shí)退還胡先生購(gòu)車款及其他費(fèi)用共51500元。