根據我市旅行社涉訴情況統(tǒng)計，現公布2024年3月4日至3月10日投訴量排名前十旅行社名單如下：

1.北京金都國際旅行社有限公司（許可證編號：L-BJ04922）

2.北京中鑫匯海國際旅行社有限責任公司（許可證編號：L-BJ04987）

3.北京文杰國際旅行社有限公司（許可證編號：L-BJ05100）

4.北京鯤鵬天下國際旅行社有限責任公司（許可證編號：L-BJ02035）

5.北京喜游國際旅游有限公司（許可證編號：L-BJ05334）  

6.北京世紀悅途旅行社有限公司（許可證編號：L-BJ02509）  

7.北京云航國際旅行社有限公司（許可證編號：L-BJ02469）  

8.北京暢行通旅行社有限公司（許可證編號：L-BJ03524）  

9.北京新盛國際旅游有限公司（許可證編號：L-BJ05452）

10.北京惠行天下國際旅行社有限公司（許可證編號：L-BJ03171）

上述旅行社受到投訴主要涉及：未按約定標準提供服務、擅自增加另付費項目、行前解約、增加購物店和購物時長等。北京市文化和旅游局提醒游客、旅行社同業(yè)、在線旅游平臺優(yōu)先選擇投訴少、服務好、信譽高的旅行社參團或合作。

其中，北京暢行通旅行社有限公司于2023年11月4日連續(xù)3期進入“北京市旅行社投訴量前十名單”暫停其經營旅行社業(yè)務和旅游團隊電子行程單備案，經整改2023年12月12日恢復其經營旅行社業(yè)務和旅游團隊電子行程單備案。目前，該旅行社4期內又有2期進入旅行社投訴前十名單，我局已要求其立即整改，整改期間暫停其旅游團隊電子行程單備案。