案情簡(jiǎn)介

定制家具材質(zhì)易有偏差，實(shí)物確認(rèn)很重要

2023年11月，黃女士在某衛(wèi)浴產(chǎn)品門店定制了兩個(gè)浴室柜，總價(jià)為8700元，支付了3000元定金，雙方約定柜體臺(tái)面使用材質(zhì)為微晶石材質(zhì)。后在溝通過(guò)程中黃女士發(fā)現(xiàn)商家所述的微晶石材質(zhì)與其想要的材質(zhì)不符，要求退回定金遭到商家拒絕，遂向椒江區(qū)消保委投訴尋求幫助。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后，椒江區(qū)消保委工作人員隨即聯(lián)系了黃女士及上述門店負(fù)責(zé)人，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。黃女士表示其在支付定金前反復(fù)向商家確認(rèn)臺(tái)面材質(zhì)，明確使用的是微晶石后才決定下單，現(xiàn)商家能提供的臺(tái)面并非其想要的，認(rèn)為商家存在欺詐行為。商家表示微晶石是行業(yè)內(nèi)的俗稱，并非特指黃女士所要的特定材質(zhì)，其可以退回定金，但需要扣除相應(yīng)的人力成本?？紤]到簽訂合同時(shí)當(dāng)事人雙方對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)等關(guān)鍵因素存在認(rèn)識(shí)偏差，上述合同不能代表雙方真實(shí)的意思表示，經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退回3000元定金。另經(jīng)查詢，未查到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)微晶石材質(zhì)做明確定義，故我局不認(rèn)定商家存在欺詐行為，對(duì)此，黃女士表示接受。

案例評(píng)析

根據(jù)《民法典》第一百四十三條第二項(xiàng)的規(guī)定，民事法律行為效力有效的必要條件之一為意思表示真實(shí)。本案中，商家與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)的認(rèn)知存在明顯偏差，且合同中未對(duì)材質(zhì)做詳細(xì)約定，為調(diào)解中責(zé)任的認(rèn)定帶來(lái)了難度。

消費(fèi)提醒

當(dāng)前，定制家具越來(lái)越流行，與傳統(tǒng)家具相比，定制家具的尺寸、風(fēng)格、顏色能根據(jù)空間大小、家主對(duì)美學(xué)的個(gè)人理解進(jìn)行個(gè)性化定制，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。為減少因購(gòu)買定制家具產(chǎn)生材質(zhì)、顏色、安裝等方面的消費(fèi)糾紛，椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、椒江區(qū)消保委在此提醒：

一、盡量選購(gòu)品牌產(chǎn)品。盡量選擇有實(shí)力的、信譽(yù)度高的商家，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、賣場(chǎng)排行等渠道了解品牌信息，切忌貪圖便宜到一些不正規(guī)的小廠家、小作坊，以免訂購(gòu)到劣質(zhì)產(chǎn)品。

二、仔細(xì)斟酌設(shè)計(jì)方案。消費(fèi)者要多和商家或設(shè)計(jì)師溝通，清晰表達(dá)自己的需求，對(duì)確定的設(shè)計(jì)方案要認(rèn)真核對(duì)尺寸和本人意愿，防止日后產(chǎn)品安裝上出現(xiàn)分歧和偏差。

三、合同注意明確細(xì)節(jié)。在簽訂定制家具合同時(shí)，一定要詳細(xì)寫明家具的材料、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時(shí)間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容，板材顏色等盡量實(shí)物確認(rèn)，并對(duì)產(chǎn)品樣品進(jìn)行拍照留存。同時(shí)注意“訂金”、“定金”還是“預(yù)付款”，失之毫厘差之千里。

四、交貨當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)查驗(yàn)。產(chǎn)品交付、安裝后，消費(fèi)者一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，仔細(xì)查驗(yàn)樣式、顏色、材質(zhì)等是否與訂購(gòu)的產(chǎn)品一致，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明、零部件是否缺損、板材是否開裂等。

五、留存憑證及時(shí)維權(quán)。保存好購(gòu)買合同協(xié)議、設(shè)計(jì)圖、聊天記錄等消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生定制家具糾紛，應(yīng)及時(shí)和商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成及時(shí)撥打12345進(jìn)行反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。（陳瑛）