案情簡介

拒絕不平等條款，維護自身合法權益

2023年11月10日，消費者嚴先生的妻子王女士在椒江一家攝影館為其寶寶拍攝周歲照。起初購買了500元的套餐包含10張底片。然而面對寶寶可愛的圖像，王女士在選片時犯了難，于是店員提出充值3000元贈送本次所有底片的建議，王女士欣然接受。然而，嚴先生對商家交付的成品效果并不滿意，要求商家退款，但商家以交易收據(jù)中“所付款項概不退還或更換其他物品”的標注為由拒絕了退款請求，無奈之下，嚴先生向椒江區(qū)消保委提出了投訴舉報。

處理過程及結果

接到投訴舉報后，椒江區(qū)消保委工作人員第一時間到該攝影館核實情況，發(fā)現(xiàn)商家收據(jù)上確實有涉及不合理、不公平條款內(nèi)容，同時有部分項目未進行明碼標價，現(xiàn)場責令其改正。經(jīng)過多次調(diào)解溝通，商家對投訴人進行了退款，雙方達成調(diào)解協(xié)議。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”在本案中，該攝影館限制了消費者權利、加重了消費者責任，并減輕經(jīng)營者的自身責任，侵犯了消費者的公平交易權，應當予以退款。

消費提醒

拍照攝像本是記錄美好瞬間的有益活動，但隨著消費市場的不斷升級，部分商家的法律意識還沒有跟上市場發(fā)展，各類消費套路也層出不窮。椒江區(qū)市場監(jiān)管局、椒江區(qū)消保委在此提醒，消費者在選擇時，應注意以下幾點：

一、選擇正規(guī)拍攝機構。盡量選擇證照齊全、規(guī)模較大、口碑較好的正規(guī)攝影機構，以確保能提供安全可靠的服務。

二、警惕“低價”引流。市面上存在以低價、贈送各種大禮包的優(yōu)惠活動吸引消費者，可能存在加價項目、照片處理不理想等情況，消費者要理性消費，根據(jù)自己的實際需要以及消費能力有目的地選擇消費，仔細甄別消費項目。

三、仔細閱讀合同條款。要仔細閱讀商家提供的合同、協(xié)議、收據(jù)等憑證，特別是價格、拍攝內(nèi)容、退款政策等細節(jié)，口頭承諾和宣傳的內(nèi)容建議要求書面補充。若發(fā)現(xiàn)不公平、不合理的條款，及時向相關監(jiān)管部門反映、核查。

四、保留憑證便于維權。注意保留相關的消費憑證，在發(fā)生消費糾紛時及時與商家協(xié)商，協(xié)商不成及時撥打12345投訴電話，通過合法途徑維護自己合法權益。（陳瑛）