中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝你們的熱情幫助，以后我還會(huì)來歙縣玩的。”無錫游客吳先生在順利解決糾紛后，高興地在視頻里對(duì)安徽省歙縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員如是說。打破維權(quán)時(shí)間、空間限制，歙縣市場(chǎng)監(jiān)管局主持的一場(chǎng)“云調(diào)解”讓雙方達(dá)成一致意見，矛盾糾紛化解在“云端”。

近日，無錫游客吳先生一家到歙縣游玩。在某店就餐時(shí)，因續(xù)飯問題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，店家態(tài)度較差，雙方發(fā)生沖突。吳先生通過12345市民熱線投訴。

歙縣市場(chǎng)監(jiān)管局及縣消保委接訴后，立即聯(lián)合公安部門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)吳先生所述屬實(shí)。因吳先生已回?zé)o錫，工作人員多次通過電話、微信等方式溝通。在征得同意后，由縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局牽頭，雙方通過現(xiàn)場(chǎng)視頻全程記錄的方式進(jìn)行線上調(diào)解。經(jīng)反復(fù)釋法析理、耐心調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，由店家書面道歉，并賠償吳先生一行各項(xiàng)損失2500元。

歙縣市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化投訴舉報(bào)處置機(jī)制，高質(zhì)高效回應(yīng)民情民意，全力打造“放心消費(fèi)在歙縣”消費(fèi)品牌。今年以來，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2174件，按時(shí)初查率、核查率、ODR企業(yè)單位和解成功率均為100%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失25.34萬(wàn)元。（歙縣市場(chǎng)監(jiān)管局 姚愛萍 路磊）