案情簡(jiǎn)介

2024年7月，消費(fèi)者潘某向張家港某汽車服務(wù)中心租賃了一輛保時(shí)捷718，約定了租期、租金、押金及還車事宜，商家承諾七天無違章退還押金2000元。租賃到期后，消費(fèi)者按約定還車，但近一個(gè)月后商家仍未退還押金，消費(fèi)者找商家協(xié)商，商家以車輛有劃痕需要修補(bǔ)，拒絕退還押金，消費(fèi)者遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，希望能協(xié)調(diào)退還押金。

處理過程及結(jié)果

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接訴后，組織調(diào)解人員對(duì)投訴進(jìn)行處理。經(jīng)了解，消費(fèi)者潘某按照合同約定支付了租金和押金，按期退還了租賃車輛，車輛在使用過程中未發(fā)生碰擦和違章。歸還車輛時(shí)商家也未對(duì)車輛外觀提出異議。事隔三天后，商家以車輛有劃痕需要修補(bǔ)為由拒絕退還押金。調(diào)解人員了解到這一情況后，向商家進(jìn)行了求證，并耐心講解了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及最新頒布的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》關(guān)于押金的相關(guān)規(guī)定，且商家在車輛交接完畢后再提出有劃痕需要修補(bǔ)為由拒退押金，無法令人信服。

在調(diào)解人員的普法和協(xié)調(diào)下，商家認(rèn)識(shí)到了自己的問題，對(duì)租車退車驗(yàn)收環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范改進(jìn)，并于次日向消費(fèi)者退還了租車押金2000元，消費(fèi)者表示滿意。

案例點(diǎn)評(píng)

隨著新型消費(fèi)模式的不斷出現(xiàn)，押金制度的應(yīng)用越來越普遍。雖然押金是擔(dān)保而非預(yù)付款，但同樣有“預(yù)付”的形式和風(fēng)險(xiǎn)，也容易引發(fā)退款糾紛。針對(duì)“押金退款難”問題，今年7月1日施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對(duì)押金作出了相應(yīng)規(guī)定?！秾?shí)施條例》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)收取押金的，應(yīng)當(dāng)事先與消費(fèi)者約定退還押金的方式、程序和時(shí)限，不得對(duì)退還押金設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者要求退還押金，符合押金退還條件的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。”本案中，商家在消費(fèi)者還車時(shí)未對(duì)車輛外觀提出異議，事后再以有劃痕為由拒絕退還押金，不能得到支持。退一步講，即使消費(fèi)者存在違約等情形，經(jīng)營者扣除押金也應(yīng)當(dāng)以實(shí)際損失為標(biāo)準(zhǔn)，而不是簡(jiǎn)單的“全有全無”。

消費(fèi)提醒

在此，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，在租賃汽車時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)合法、資質(zhì)齊全的租賃公司，綜合比較各家的租賃形式、租金、押金、車況等情況，要對(duì)租賃車輛的證件和保險(xiǎn)、基本性能、車輛外觀進(jìn)行查驗(yàn)，簽訂書面車輛租賃協(xié)議，明確租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)及如何承擔(dān)車輛維修、違章處理等費(fèi)用。作為經(jīng)營者，應(yīng)將車輛的狀況清楚、明白地告知消費(fèi)者，供消費(fèi)者自主選擇，不得刻意隱瞞車輛的真實(shí)狀況；在租車和退車驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)提供書面的驗(yàn)收交接清單，載明車輛的相關(guān)情況，租賃雙方簽字確認(rèn)，以避免后期引起不必要的爭(zhēng)議糾紛。