商家“挖坑” 買家“受罪”

“超長預(yù)售”不能成為脫韁野馬

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 王雅雯

“‘雙12’都過了，‘雙11’下單的商品還沒收到?！薄按汗?jié)快到了，‘雙12’買的商品還在路上。”最近，不少消費(fèi)者紛紛吐槽，卻發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)并不是物流，而是商家設(shè)置的超長預(yù)售期限。

“超長預(yù)售”暗藏陷阱

商品預(yù)售制是指消費(fèi)者在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費(fèi)，商家在預(yù)售達(dá)到一定數(shù)量后，才投入正式生產(chǎn)和發(fā)貨的模式。之前，該做法僅限于部分工藝復(fù)雜的商品，但近年來電商紛紛開啟預(yù)售促銷模式，因超長周期產(chǎn)生的購物糾紛和投訴屢見不鮮。

家住北京市朝陽區(qū)的劉女士向記者反映：“我去年11月1日下單，店鋪頁面顯示最晚11月11日前發(fā)貨。當(dāng)時(shí)想著都在‘雙11’期間，等一等也無所謂。但沒想到最后顯示的發(fā)貨時(shí)間居然變成了12月15日之前，商家不僅一直不發(fā)貨，還隨便更改發(fā)貨日期，真是很讓人惱火！”

“我是2022年10月26日交訂金，30日付尾款，平臺顯示兩天之內(nèi)發(fā)貨。但發(fā)貨時(shí)間一拖再拖，我想取消訂單，商家卻說預(yù)售商品訂金不退?！薄半p11”之后，來自山西太原的消費(fèi)者王女士也向記者抱怨。

像這樣受超長預(yù)售時(shí)間困擾的消費(fèi)者其實(shí)還有很多，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大電商平臺均存在預(yù)售行為，時(shí)間為8～45天不等。除此之外，預(yù)售領(lǐng)域還存在商家單方面取消訂單、部分預(yù)售商品貨不對板等問題。

“預(yù)售模式，特別是超長預(yù)售期限，將銷售處于不確定狀態(tài)，這是一種不公平交易行為?！蔽挥谏轿魇√械闹斜贝髮W(xué)法律顧問岳文婷告訴記者，“網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，由于預(yù)售模式的選擇權(quán)及預(yù)售期限的決定權(quán)僅僅掌握在經(jīng)營者手中，如果賣家利用其優(yōu)勢地位恣意設(shè)定超長預(yù)售期，便能減輕自己的責(zé)任，將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，即使賣家提前告知消費(fèi)者預(yù)售期的存在，也可能構(gòu)成買賣雙方實(shí)質(zhì)上的不平等，侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。因此，出于公平原則的考量，網(wǎng)購預(yù)售期必須控制在合理的期間內(nèi)，不能僅以告知與否而評判?！?/p>

一位從事服飾銷售的電商商家李女士也向記者透露，部分商家其實(shí)正是抓住了平臺的管理漏洞和消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，才會衍生出“超長預(yù)售”這種市場亂象，不僅傷害了消費(fèi)者，也對互聯(lián)網(wǎng)購物造成了不良影響，還連累其他無辜電商背負(fù)諸多負(fù)面影響。

拒絕“花錢買氣受”

無論是維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還是推動(dòng)電商行業(yè)及預(yù)售制的良性發(fā)展，都不該讓“超長預(yù)售”變成給消費(fèi)者挖的“坑”。

目前，我國尚未就網(wǎng)購預(yù)售期限制定具體的法律規(guī)定，因此，網(wǎng)購賣家設(shè)定“超長預(yù)售期”的行為本身不會直接構(gòu)成違法違規(guī)，但行業(yè)監(jiān)管和后續(xù)相關(guān)法律的出臺落實(shí)必不可少。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章規(guī)定消費(fèi)者享有的權(quán)利，第三章規(guī)定經(jīng)營者負(fù)有的義務(wù)。明確規(guī)定經(jīng)營者需要向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品信息，經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易，也不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，也明確了經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的基本原則。相關(guān)專家表示，如果電商通過設(shè)定“超長預(yù)售期”的方式違反上述規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以依法維權(quán)，也可以向監(jiān)管部門投訴。

“面對網(wǎng)購預(yù)售亂象，消費(fèi)者可以運(yùn)用法律武器進(jìn)行維權(quán)。在與商家協(xié)商不成時(shí)，消費(fèi)者可以優(yōu)先向平臺投訴。其次，可以根據(jù)具體情況和各方責(zé)任，向商家所在地或網(wǎng)購平臺所在地的市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴。此外，還可以前往法院起訴，主張權(quán)利。對于網(wǎng)購交易，消費(fèi)者完全可以通過12315線上投訴平臺、電子法院等線上方式進(jìn)行維權(quán)，非常便利?！北本﹥筛呗蓭熓聞?wù)所張夢律師說。她還表示，如果進(jìn)行維權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保存好相關(guān)訂單的交易記錄、物流記錄，與商家、平臺的溝通記錄，以及平臺本身的交易規(guī)則。在法律、法規(guī)之外，商家在出售商品時(shí)作出的相關(guān)承諾，及網(wǎng)購平臺交易規(guī)則中對商家延遲發(fā)貨等違規(guī)行為的懲罰賠償規(guī)定，也是消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。

《中國質(zhì)量報(bào)》