□ 胡立彪

新冠肺炎疫情讓“宅經(jīng)濟(jì)”成為熱點(diǎn)?？梢钥隙?，隨著國(guó)內(nèi)疫情防控向好態(tài)勢(shì)進(jìn)一步鞏固，“宅經(jīng)濟(jì)”也會(huì)逐漸降溫。不過，從行業(yè)發(fā)展角度看，即使疫情退去，一些在疫情防控期間形成的生活消費(fèi)習(xí)慣仍將延續(xù)，而像在線教育、網(wǎng)上辦公、直播帶貨等商業(yè)樣式，因其具有適應(yīng)消費(fèi)者“宅”家的屬性，會(huì)作為“穩(wěn)健型宅經(jīng)濟(jì)”長(zhǎng)期存在。

當(dāng)然，一些“宅經(jīng)濟(jì)”商業(yè)模式獲得發(fā)展的“天時(shí)”，并不意味著所有進(jìn)入這些領(lǐng)域的企業(yè)都能賺錢。如果不努力，不懂得基本的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)法則，形不成用戶黏性，這樣的企業(yè)是站不穩(wěn)、走不遠(yuǎn)的。這其中最為關(guān)鍵的一個(gè)法則，就是質(zhì)量。

基于鮮明的互聯(lián)網(wǎng)屬性，從某種程度上說，“宅經(jīng)濟(jì)”更需要質(zhì)量支撐。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)質(zhì)量問題，引發(fā)消費(fèi)者不滿，他們用腳投票非常簡(jiǎn)單，只按一下鍵就行了。事實(shí)上，疫情防控期間，關(guān)于“宅經(jīng)濟(jì)”的質(zhì)量問題就已經(jīng)引起人們的注意了。比如，一些公司在利用云辦公軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，有的遠(yuǎn)程辦公軟件實(shí)際效果不盡如人意，經(jīng)常出現(xiàn)掉線、雜音等情況；有學(xué)生家長(zhǎng)在幫助孩子使用在線教育軟件時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些課程制作不夠用心，只是把線下教學(xué)簡(jiǎn)單地搬到線上，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果打折扣；一些消費(fèi)者在參加商場(chǎng)的直播銷售時(shí)，感覺流程繁瑣，服務(wù)不到位。

上述這些情況似乎都是小問題，但它們恰是影響消費(fèi)體驗(yàn)的痛點(diǎn)。這些痛點(diǎn)問題解決不了，不僅企業(yè)成長(zhǎng)受限，整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)也難以健康發(fā)展。大家都知道“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理，這個(gè)“細(xì)節(jié)”，既指事件的細(xì)微過程和環(huán)節(jié)，也指細(xì)小的、普通的事物本身。無論是就國(guó)家而言，還是就行業(yè)、企業(yè)來說，其制造能力強(qiáng)不強(qiáng)，擁有怎樣的地位，并非只看能否造出火箭、高鐵、飛機(jī)等這些高大上的產(chǎn)品，更要看其所生產(chǎn)的普通消費(fèi)品是否質(zhì)量過硬、品種豐富，能滿足消費(fèi)需求。

在質(zhì)量細(xì)節(jié)或小的質(zhì)量問題上不過關(guān)，因而影響整體行業(yè)發(fā)展的事例并不少。我國(guó)鋼鐵產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，但仍要進(jìn)口一些特殊品類高質(zhì)量鋼材。以圓珠筆頭材料為例，盡管我國(guó)一些企業(yè)具備一定的生產(chǎn)模具鋼的能力，但相比國(guó)外先進(jìn)企業(yè)，還存在不小差距，生產(chǎn)不出像國(guó)外那么好的筆珠。這種情況曾引發(fā)人們對(duì)中國(guó)制造“一筆之差”現(xiàn)狀的憂慮和思考。必須承認(rèn)，中國(guó)制造在不少領(lǐng)域，在細(xì)節(jié)或者說在“小質(zhì)量”上，還落后于德、日、美等制造業(yè)強(qiáng)國(guó)。我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)穩(wěn)居世界第二，是當(dāng)之無愧的制造大國(guó)，但一直難以稱為制造強(qiáng)國(guó)，主要原因就在于此。

有人說，中國(guó)人多好高騖遠(yuǎn)，不屑于“小”。這當(dāng)然是一種有問題的心態(tài)，但從另一個(gè)角度也可以看出，做好小事和細(xì)節(jié)工作，國(guó)人“非不能也，實(shí)不為也”。仍以圓珠筆頭材料為例，目前國(guó)內(nèi)一些企業(yè)（如太鋼集團(tuán)）經(jīng)過科研攻關(guān)，已經(jīng)能夠生產(chǎn)出可以匹敵國(guó)外企業(yè)的圓珠筆頭，有望在近年完全替代進(jìn)口。擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)圓珠筆頭問世，也證實(shí)中國(guó)企業(yè)確實(shí)擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新和研發(fā)能力?，F(xiàn)在，中國(guó)制造在越來越多的領(lǐng)域開始實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破，特別是在一些過去曾被忽視的小部件、小材料以及一些日常產(chǎn)品上，加快創(chuàng)新步伐，發(fā)力質(zhì)量提升，專注質(zhì)量細(xì)節(jié)，成效日顯。

“宅經(jīng)濟(jì)”要形成健康向上、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢(shì)，也必須做足質(zhì)量功課，打磨好細(xì)節(jié)。要繼續(xù)完善線上經(jīng)營(yíng)模式，通過提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)后續(xù)運(yùn)營(yíng)能力，滿足用戶實(shí)際體驗(yàn)，增加用戶黏性。同時(shí)，要打造線上線下相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。這也是細(xì)活，馬虎不得。只有所有的細(xì)節(jié)都考慮周全，再小的質(zhì)量問題都不放過，才能真正打動(dòng)消費(fèi)者，讓他們放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)。贏得了消費(fèi)者，就贏得了市場(chǎng)，贏得了未來。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》