北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院智能門鎖消費者滿意度調(diào)查報告顯示

消費者對智能門鎖滿意度不高

□ 本報記者 張曉航

智能門鎖以其科技感的外觀和便捷的解鎖方式，受到越來越多消費者的青睞，但在市場火熱的背后，整個智能門鎖消費市場卻顯得魚龍混雜。近一年多來，市場監(jiān)管總局及各地消協(xié)的智能門鎖監(jiān)測和比較試驗，結(jié)果都不盡如人意。

近期，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費者網(wǎng)開展的智能門鎖消費滿意度調(diào)查顯示，七成多受訪者選用智能門鎖是因為便捷、開門不繁瑣，五成多受訪者愿意使用指紋識別解鎖，七成受訪者認為智能門鎖使用時容易出現(xiàn)異常解鎖或無法開鎖，五成多受訪者擔(dān)心服務(wù)器被攻擊，導(dǎo)致開門指令泄露，受訪者對智能門鎖的滿意度不高。

近八成受訪者對智能門鎖不太了解或一般了解。調(diào)查結(jié)果顯示，雖然有近六成受訪者沒使用過智能門鎖，但對智能門鎖不太了解或一般了解的受訪者占到近八成，對智能門鎖比較了解和非常了解的受訪者均只占到一成。

認為智能門鎖非常安全的不到一成。調(diào)查結(jié)果顯示，有六成多受訪者認為智能門鎖比傳統(tǒng)門鎖安全，有三成多受訪者認為智能門鎖沒有傳統(tǒng)門鎖安全，但認為智能門鎖非常安全的受訪者不到一成，有七成多受訪者認為智能門鎖比較安全或安全性一般，另有一成多受訪者認為不安全或不太安全。

選購智能門鎖首要考慮安全因素。調(diào)查結(jié)果顯示，近九成受訪者表示選購智能門鎖時會考慮安全因素，六成多受訪者表示會從實體店購買智能門鎖，四成多受訪者表示會從電商平臺購買，一成多受訪者表示會從廠家官網(wǎng)購買。此外，近六成受訪者表示，是通過專業(yè)測評結(jié)果了解智能門鎖。

由于便捷、開門不繁瑣原因選擇智能門鎖的最多。調(diào)查結(jié)果顯示，七成多受訪者表示因便捷、開門不繁瑣選用智能門鎖，六成多受訪者因忘帶或丟失過鑰匙選擇智能門鎖，近半受訪者因?qū)r尚感和科技感比較重視選擇智能門鎖，四成多受訪者因提升安全保障選用智能門鎖，超一成受訪者因身邊親人朋友都有，跟著選擇智能門鎖。

受訪者認為智能門鎖最可能發(fā)生的問題是異常解鎖或無法解鎖。調(diào)查結(jié)果顯示，超七成受訪者認為智能門鎖可能出現(xiàn)異常解鎖或無法解鎖問題，四成多受訪者認為可能出現(xiàn)電池不足無法開鎖問題，超三成受訪者認為可能出現(xiàn)指紋不靠譜，淋雨或出汗后指紋識別不了的問題；超兩成受訪者認為手機系統(tǒng)升級，智能門鎖的兼容性不強；近兩成受訪者認為可能出現(xiàn)人臉識別不了的問題。

最擔(dān)心智能門鎖的開門指令泄露。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者最擔(dān)心服務(wù)器被攻擊導(dǎo)致開門指令泄露，其次是擔(dān)心在非正常條件下異常解鎖和無法解鎖，以及擔(dān)心開門數(shù)據(jù)指令被竊?。ㄈ四槨⒅讣y被復(fù)制等）。只有一成多受訪者表示對智能門鎖非常滿意，七成多受訪者表示一般或比較滿意，超過一成受訪者表示不太滿意，另有少數(shù)受訪者表示非常不滿意。

智能門鎖給人們生活帶來便利的同時，也帶來了新的風(fēng)險問題。智能門鎖的產(chǎn)品質(zhì)量安全，直接關(guān)系到消費者的財產(chǎn)和人身安全，必須引起足夠重視。結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院相關(guān)專家提出以下建議：

首先，企業(yè)要為自己的產(chǎn)品負責(zé)，保障消費者的財產(chǎn)和人身安全。企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，必須為自己生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。企業(yè)應(yīng)嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定要求，主動把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，及時采取升級軟、硬件等措施，堵住產(chǎn)品質(zhì)量安全漏洞；定期對生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品進行質(zhì)量隱患排查，保證生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品不存在安全風(fēng)險；嚴格規(guī)范產(chǎn)品標(biāo)識和說明，不作虛假或引人誤解的宣傳，以顯著易懂的方式提醒安全注意事項，切實維護消費者的合法權(quán)益。

其次，有關(guān)部門要及時完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴格把好市場監(jiān)管關(guān)。一方面智能門鎖因使用便利受到廣大消費者歡迎，另一方面由于涉及指紋和人臉識別等多項新技術(shù)，智能門鎖還存在不少安全風(fēng)險隱患。有關(guān)部門應(yīng)盡快針對指紋和人臉識別等新技術(shù)運用建立標(biāo)準(zhǔn)制度，為企業(yè)設(shè)立產(chǎn)品門檻和標(biāo)準(zhǔn)要求，生產(chǎn)質(zhì)量可靠產(chǎn)品提供根本保證。對于像智能門鎖這樣普遍進入市場，又存在安全隱患的新技術(shù)產(chǎn)品，市場監(jiān)管部門尤其需要加強監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)存在安全風(fēng)險，及時采取相關(guān)措施，督促企業(yè)整改，并依法對其進行處罰，嚴格把好市場監(jiān)管關(guān)。

再次，消費者應(yīng)理性科學(xué)消費，不斷提高自我保護意識。挑選智能門鎖時選擇適合自己的產(chǎn)品，不盲目追求各種奇特功能和開鎖方式。應(yīng)通過正規(guī)渠道購買智能門鎖產(chǎn)品，仔細檢查產(chǎn)品包裝是否清晰明確，是否具有合格證、說明書、保修卡等。盡量不使用或關(guān)閉人臉識別功能和遠程開鎖功能。在使用信息識別卡開鎖功能的智能門鎖時，應(yīng)在日常使用中妥善保管好信息識別卡，防止被非法讀取和復(fù)制。在使用帶有指紋識別功能的智能門鎖時，應(yīng)在日常使用中留意指紋識別模塊是否存在殘留異物或物理損壞，若發(fā)現(xiàn)指紋識別模塊出現(xiàn)異常，應(yīng)立即停止使用指紋識別功能，并聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)解決。

最后，社會各界也應(yīng)共同關(guān)注、促進新型智能產(chǎn)品安全有序發(fā)展。針對智能門鎖這樣的新型智能產(chǎn)品，社會各界應(yīng)加大關(guān)注力度，行業(yè)協(xié)會應(yīng)倡導(dǎo)企業(yè)自律，誠信守法經(jīng)營。新聞媒體應(yīng)全面報道各種新技術(shù)運用的風(fēng)險防范知識，同時充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，客觀報道企業(yè)產(chǎn)品存在的安全風(fēng)險。消費者遇到智能門鎖侵權(quán)問題，應(yīng)及時收集好證據(jù)，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門投訴舉報，依法維護自己的合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》