一個村級旅游景區(qū)的亮眼成績單

浙江省湖州市長興縣依托放心消費建設(shè)把“山水資源”轉(zhuǎn)化為“美麗經(jīng)濟”

□ 孫建新 郭亞麗

500棟民宿、6000余間房，單日最高接待游客8000人次，5天總收入達(dá)2500萬元……這是今年“五一”假期，浙江省湖州市長興縣一個村級旅游景區(qū)的營業(yè)成績單。

近年來，依托放心消費建設(shè)，長興縣的消費環(huán)境越來越好，吸引國內(nèi)外各地游客前來駐足。作為長興縣旅游資源最多的地方——長興縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展得紅紅火火，產(chǎn)品業(yè)態(tài)豐富，富民增收效益提升，成為鄉(xiāng)村振興的新動力。

引入指引碼 讓游客吃得更放心

距長興縣城10多公里的水口鄉(xiāng)顧渚村，是浙江省首個鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。這里有風(fēng)景如畫的茶園和竹林，有各種原生態(tài)的農(nóng)家樂，還有為孩子打造的“游樂園”，遠(yuǎn)可眺綠水青山，近可瞰美麗田園。一系列特色鄉(xiāng)村元素，正讓鄉(xiāng)村的“山水資源”轉(zhuǎn)化為“美麗經(jīng)濟”。

“以前出來旅游，最擔(dān)心的就是吃的是否安全。現(xiàn)在有了這個二維碼，隨時可以查看商家的餐飲制作過程，讓我們可以放心用餐，真是太好了?！眮碜陨虾５挠慰蛷埾壬寡??！拔逡弧奔倨谒麕е沂状蝸黹L興游玩，一家人剛來到這里，就被這里的一切深深地吸引了：品嘗農(nóng)家菜、呼吸新鮮空氣、欣賞大唐貢茶院的美景，制作手工藝品……在這里的這幾天，仿佛置身于世外桃源，全家人都非常充實快樂開心。

近年來，為保障游客“舌尖上的安全”，長興縣市場監(jiān)管局牽頭創(chuàng)新引入“放心消費指引碼”，將其置于旅游景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)家樂等項目位置，在線對接全程電子化登記、當(dāng)?shù)亍皬N房革命”App、“三小一攤”等數(shù)據(jù)庫，方便消費者通過移動終端掃描獲取入駐商戶情況，方便消費者掃描獲取景區(qū)內(nèi)放心商店、放心餐飲、好評榜等情況，直觀了解商家的證照、價格等信息，并可以在線查看餐飲店的硬件設(shè)施和餐飲制作過程。用大眾監(jiān)督的方式來倒逼餐飲行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，保障游客飲食安全。目前，長興縣水口鄉(xiāng)顧渚村旅游景區(qū)中已有130余家商戶業(yè)主覆蓋“一店一碼”，其中餐飲單位達(dá)50余家，解決了游客最關(guān)心的吃飯問題。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)也因放心消費創(chuàng)建，打響了長興縣鄉(xiāng)村旅游的新品牌，吸引了越來越多的游客。

據(jù)悉，去年長興顧渚風(fēng)景區(qū)共接待游客231萬人次，旅游收入4.9億元，接待游客人次和旅游收入均呈現(xiàn)兩位數(shù)增長。

暢通監(jiān)管鏈 讓游客買得更安心

“出來旅游總少不了買買買，這里的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)好，但是價格沒法把控，又很容易買到假冒偽劣產(chǎn)品，以前總是免不了被宰，但是這些年我們都明顯感覺這種現(xiàn)象很少出現(xiàn)了。真的要感謝政府部門的付出?！庇慰屠钆坑芍缘馗袊@。

這些年，長興縣深刻地認(rèn)識到，要打出鄉(xiāng)村旅游品牌，就要守好“放心”這條生命線。近年來，長興縣市場監(jiān)管局大力實施“放心消費進鄉(xiāng)村暢通工程”，根據(jù)游客投訴及周邊居民的信息反饋，對該縣八都岕、城山溝、圖影濕地等鄉(xiāng)村旅游景區(qū)消費市場存在的突出問題進行監(jiān)管。摸清在各個集中交易市場銷售食用農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)營者的底數(shù)，并在各地設(shè)立快檢室，全年不定期、特別是各類節(jié)日及重要活動開展期間，對市場銷售的時令果蔬、禽獸肉類、水產(chǎn)品、茶葉、筍干等受游客青睞的食用農(nóng)產(chǎn)品進行快速檢測，并大范圍地開展食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢工作，督促鄉(xiāng)村經(jīng)營者堅守信用消費，盡最大努力給游客一個放心的食用農(nóng)產(chǎn)品消費環(huán)境。同時，加大對農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的價格監(jiān)管，認(rèn)真落實明碼標(biāo)價制度，大力倡導(dǎo)價格誠信，規(guī)范經(jīng)營者價格行為，堅決杜絕“宰客”行為，切實提升鄉(xiāng)村放心消費保障水平，增強游客的消費信心。

完善維權(quán)站 讓游客玩得更開心

“久在樊籠里，復(fù)得返自然?！?/p>

來自安徽省的游客朱阿姨是長興顧渚風(fēng)景區(qū)的?？?，也是景區(qū)變化的見證者之一。從2015年開始，朱阿姨每年都要到這里來過年。置身深山之中，讓身心徹底放松。而最令朱阿姨自豪的是，這幾年，景區(qū)在不斷地完善服務(wù)，讓游客沒有了旅游的后顧之憂，玩得更加開心。正因為如此，她也帶動了身邊越來越多的親朋好友加入到了長興鄉(xiāng)村旅游團中。像朱阿姨一樣，現(xiàn)在來水口山里過春節(jié)已經(jīng)成很多家庭的傳統(tǒng)。

近年來，長興縣以放心消費示范景區(qū)建設(shè)為引領(lǐng)，將“放心消費建設(shè)”“消費維權(quán)”融入景區(qū)建設(shè)中，積極打造景區(qū)放心維權(quán)站，發(fā)揮12315消費者投訴舉報熱線的作用，擴大12315“五進”覆蓋面，設(shè)立景區(qū)消費維權(quán)站，對游客在景區(qū)中產(chǎn)生的消費糾紛，第一時間受理，第一時間解決，促進旅游消費糾紛源頭化解。同時在一些景區(qū)設(shè)立消費維權(quán)賠付保障金，當(dāng)發(fā)生消費爭議時，經(jīng)維權(quán)站明晰責(zé)任，對消費者的損失進行確認(rèn)和現(xiàn)行賠付，由景區(qū)維權(quán)站在保證金內(nèi)出資直接賠償給消費者。目前，已經(jīng)有太湖農(nóng)耕文化園的30余家商戶建立了消費維權(quán)賠付保障金，破解旅游消費難題，最大程度地保護了游客的權(quán)益，全面推進“鄉(xiāng)村放心消費”建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計，2019年，長興縣景區(qū)消費維權(quán)站共受理消費維權(quán)23起，挽回消費者損失3.2萬元，消費者滿意率達(dá)100%。

農(nóng)村消費環(huán)境的改善，為鄉(xiāng)村旅游奠定了基礎(chǔ)，借助放心消費建設(shè)，長興縣的鄉(xiāng)村旅游成了眾多游客心中的“詩和遠(yuǎn)方”。

《中國質(zhì)量報》