深圳市消委會(huì)公布路由器比較試驗(yàn)報(bào)告

以消費(fèi)者滿意度倒逼產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)

□ 許創(chuàng)業(yè) 本報(bào)記者 傅江平

7月10日，深圳市消委會(huì)公布2020年路由器比較試驗(yàn)報(bào)告。在測(cè)試的10款路由器樣品中，華碩、小米、水星3款樣品獲評(píng)五星，騰達(dá)因不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的輻射騷擾要求，被評(píng)為“警示”級(jí)別。報(bào)告同時(shí)表示，廠家宣稱的無(wú)線傳輸速度與實(shí)測(cè)值有很大的差異，部分差異高達(dá)70%~80%。

10款樣品分別歸屬于小米、普聯(lián)、華為、領(lǐng)勢(shì)、網(wǎng)件、華碩、水星、騰達(dá)、360、友訊。報(bào)告顯示，此次測(cè)評(píng)是為通過(guò)科學(xué)客觀的檢測(cè)數(shù)據(jù)，告訴廣大消費(fèi)者哪些品牌的路由器性能表現(xiàn)更好、使用更安全，為消費(fèi)者提供購(gòu)買指南。

據(jù)了解，路由器是居家上網(wǎng)及企業(yè)辦公中不可或缺的重要設(shè)備。今年2月，深圳市消委會(huì)及澳門特別行政區(qū)政府消委會(huì)分別在兩地開(kāi)展了針對(duì)路由器產(chǎn)品的消費(fèi)情況調(diào)查。結(jié)果顯示，深、澳消費(fèi)者最看重的購(gòu)買因素是產(chǎn)品配置，分別達(dá)到86.9%及72.2%。另外，有超過(guò)60%的消費(fèi)者在使用路由器時(shí)，存在對(duì)產(chǎn)品安全性及性能方面的擔(dān)憂。

此次測(cè)試依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)設(shè)備安全第1部分：通用要求》及電磁兼容標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)設(shè)備的無(wú)線電騷擾限制和測(cè)量方法》開(kāi)展，從產(chǎn)品性能、信息安全、電氣安全及電磁兼容4個(gè)方面進(jìn)行分級(jí)評(píng)價(jià)。評(píng)分權(quán)重分別是：產(chǎn)品性能70%、信息安全20%、電氣安全5%、電磁兼容5%。

產(chǎn)品性能測(cè)試包括吞吐量、無(wú)線信號(hào)覆蓋范圍、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定度3個(gè)指標(biāo)。整體而言，產(chǎn)品性能一項(xiàng)中，小米、水星、華碩3款樣品獲得五星評(píng)價(jià)，另有3款產(chǎn)品獲得四星，4款產(chǎn)品僅得三星。

細(xì)分到各項(xiàng)指標(biāo)，10款路由器中，2.4G頻段下小米、華為樣品的吞吐量表現(xiàn)較好，5G頻段下華碩、小米樣品的表現(xiàn)較好。但同時(shí)，吞吐量的實(shí)測(cè)值與廠家宣稱的無(wú)線傳輸速度有很大的差異，部分差異高達(dá)70%~80%。吞吐量是指在沒(méi)有幀丟失的情況下，設(shè)備能夠接受的最大速率。吞吐量越高，即設(shè)備收發(fā)的數(shù)據(jù)越多、網(wǎng)速越快。此外，無(wú)線信號(hào)覆蓋范圍一項(xiàng)中，小米、華碩、網(wǎng)件樣品在距離10米及20米時(shí)網(wǎng)絡(luò)性能表現(xiàn)卓越，無(wú)線信號(hào)覆蓋范圍一項(xiàng)獲評(píng)五星；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定度一項(xiàng)中，領(lǐng)勢(shì)、普聯(lián)、水星樣品表現(xiàn)卓越，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定度一項(xiàng)獲評(píng)五星。

信息安全一項(xiàng)是除產(chǎn)品性能之外，消費(fèi)者使用路由器時(shí)最擔(dān)憂的問(wèn)題，擔(dān)心的原因主要包括個(gè)人信息泄露、賬號(hào)被盜、被人蹭網(wǎng)等。該項(xiàng)測(cè)試從口令加密、口令鑒別失敗反饋、口令鑒別失敗處理及流量控制4個(gè)方面，對(duì)路由器的信息安全進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果顯示，10款路由器樣品在信息安全方面表現(xiàn)大體良好，但也有部分樣品在口令鑒別失敗處理一項(xiàng)不符合國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，華為、小米、水星、華碩及友訊5款路由器樣品符合本次比較試驗(yàn)要求，在PC端和App端，輸入錯(cuò)誤密碼均在20次內(nèi)鎖定賬號(hào)；騰達(dá)、網(wǎng)件、領(lǐng)勢(shì)3款樣品不符合國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，輸入錯(cuò)誤密碼并未鎖定。

此外，在電氣安全測(cè)試中，10款路由器樣品均符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)熱要求。電磁兼容測(cè)試中，騰達(dá)路由器樣品不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的輻射騷擾要求。

針對(duì)此次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深圳市消委會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)品牌方進(jìn)行溝通，并得到品牌方的積極響應(yīng)。其中，騰達(dá)品牌方表示，已將問(wèn)題反饋給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商進(jìn)行制程排除及一致性管控，騰達(dá)內(nèi)部也會(huì)加強(qiáng)抽檢力度，7月使用新版電源，路由器一致性有極大改善。360品牌方表示，為兼顧產(chǎn)品使用的便利性和安全性，其公司路由器產(chǎn)品支持“身份鑒別”功能，同時(shí)設(shè)定在PC端和App端輸錯(cuò)密碼30次將啟動(dòng)設(shè)備鎖定。領(lǐng)勢(shì)品牌方表示，其旗下Linksys全系列產(chǎn)品已通過(guò)云賬戶管理和使用，如連續(xù)輸入5次錯(cuò)誤密碼，賬號(hào)將被強(qiáng)制鎖定，需進(jìn)行郵箱二次驗(yàn)證才可解鎖。

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，比較試驗(yàn)已經(jīng)不僅僅是深圳市消委會(huì)向消費(fèi)者提供消費(fèi)建議的方式，同時(shí)也是將消費(fèi)者建議反饋給企業(yè)，助力企業(yè)以消費(fèi)者為中心來(lái)提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要手段。近年來(lái)，深圳市消委會(huì)在產(chǎn)品對(duì)比測(cè)試后，在向消費(fèi)者公布測(cè)試結(jié)果的同時(shí)，也會(huì)將問(wèn)題反饋給企業(yè)，在消費(fèi)者與企業(yè)之間形成良性互動(dòng)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供決策參考。

“消費(fèi)者滿意是我們發(fā)展的最大動(dòng)力。深圳市消委會(huì)在分析產(chǎn)品性能、消費(fèi)性能和收集消費(fèi)者消費(fèi)需求方面是權(quán)威的機(jī)構(gòu)，所提出的產(chǎn)品完善建議對(duì)我們提高消費(fèi)者滿意度具有重要的參考價(jià)值，我們內(nèi)部對(duì)此十分重視，并希望以后有更多合作的機(jī)會(huì)?！痹诖舜螌?duì)比試驗(yàn)后，收到深圳市消委會(huì)建議的某品牌方相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

深圳市消委會(huì)表示，將繼續(xù)以服務(wù)消費(fèi)者為中心，通過(guò)比較試驗(yàn)等多樣方式，將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求反饋給企業(yè)，倒逼企業(yè)完善產(chǎn)品品質(zhì)，為消費(fèi)者提供一個(gè)體驗(yàn)更好的消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》