感謝信背后的故事

陜西省能源所以專業(yè)技能、創(chuàng)新服務(wù)贏得企業(yè)認(rèn)可

□ 梁 愛 本報(bào)記者 王 梅

3封感謝信和一面錦旗，是2020年企業(yè)專程贈(zèng)送給陜西省能源質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所（以下簡(jiǎn)稱陜西省能源所）的，這也是近年來(lái)該所收到感謝信最多的一年。

“你們的辛勤付出極大鼓舞了我們打贏疫情防控戰(zhàn)的信心，你們的無(wú)私送教，感動(dòng)著每一位大電人的心?！?020年4月20日，一封來(lái)自湖北黃岡大別山發(fā)電有限責(zé)任公司的感謝信上，這樣寫道。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，受交通管制影響，煤電企業(yè)的煤質(zhì)采樣、制樣、化驗(yàn)人員持證上崗的培訓(xùn)工作不能如期進(jìn)行，企業(yè)的正常工作受到不小的影響。陜西省能源所立即決定，組織網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

陜西省能源所組織經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)的授課團(tuán)隊(duì)，精心挑選了包括煤炭主要質(zhì)量指標(biāo)解析、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)使用注意事項(xiàng)、煤的全水分測(cè)定等13門課程。為能幫助到更多有需求的企業(yè)參加培訓(xùn)，該所還逐一電話告知煤電企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)課堂上，老師精心錄制的課件，實(shí)操課老師關(guān)鍵點(diǎn)生動(dòng)的示范講解，微信群的學(xué)習(xí)互動(dòng)，讓學(xué)員們對(duì)課程效果豎起了大拇指。及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)授課方式和高質(zhì)量的授課質(zhì)量，幫助電煤企業(yè)保持了檢驗(yàn)工作的連續(xù)性。

2020年，該所開展了1期公益網(wǎng)絡(luò)直播課程、7期煤炭采制化技術(shù)培訓(xùn)班、6次咨詢項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)在線輔導(dǎo)，培訓(xùn)達(dá)2000余人次，減免培訓(xùn)費(fèi)22.35萬(wàn)元，贏得省內(nèi)外客戶的一致認(rèn)可。

與此同時(shí)，該所創(chuàng)新服務(wù)模式，根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化解決方案，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。

2020年9月18日，陜西秦保能源科技有限公司送來(lái)了寫著“工作質(zhì)量高，服務(wù)態(tài)度好”的錦旗。原來(lái)是兩天前，該公司到陜西省能源所辦理煤炭送檢業(yè)務(wù)，但因市政府電纜落地工程，陜西省能源所所在區(qū)域停電一天。在得知該公司的這份檢驗(yàn)報(bào)告將用于一個(gè)大型的招投標(biāo)項(xiàng)目后，該所業(yè)務(wù)部迅速開通了綠色通道，提供“一對(duì)一”服務(wù)。

業(yè)務(wù)部工作人員一邊回答出具報(bào)告時(shí)間、檢測(cè)費(fèi)用等問題，一邊通過紙質(zhì)記錄樣品的送檢信息，受理了該批煤炭樣品，又在第一時(shí)間向秦保能源科技有限公司電子傳輸了委托檢驗(yàn)合同，精簡(jiǎn)辦事流程，為該公司順利參加招投標(biāo)贏得了寶貴時(shí)間。

“今年企業(yè)不容易，我們也在不斷思考如何能服務(wù)好、支持好企業(yè)。收到這面錦旗挺開心，說明我們的服務(wù)舉措真正能為企業(yè)解決困難?！标兾魇∧茉此鶚I(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人說道。

與此同時(shí)，陜西省能源所持續(xù)擴(kuò)充檢測(cè)項(xiàng)目、加強(qiáng)駐外機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升檢驗(yàn)效能。2020年，該所采購(gòu)新設(shè)備29臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)煤炭全項(xiàng)檢測(cè)，增加油品檢測(cè)中車用尿素產(chǎn)品以及潤(rùn)滑油高溫高剪切粘度、堿值、鐵譜分析等多項(xiàng)檢測(cè)，填補(bǔ)了該檢測(cè)領(lǐng)域空白；為陜北煤檢站配備檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備43臺(tái)套，使陜北煤檢站檢測(cè)能力達(dá)到12項(xiàng)，滿足神木、府谷等煤炭生產(chǎn)地區(qū)的需要；對(duì)彬長(zhǎng)旬中心實(shí)驗(yàn)室和瑤曲站進(jìn)行搬遷、改造、升級(jí)，極大改善了實(shí)驗(yàn)室環(huán)境。

強(qiáng)化硬件同時(shí)，過硬的專業(yè)技術(shù)也為陜西省能源所贏得了贊譽(yù)。

“制定科學(xué)的采樣方案，嚴(yán)格按國(guó)際規(guī)范操作，真正做到公平、公正、公開，受到買賣雙方高度認(rèn)可和好評(píng)?！边@是2020年10月18日，該所收到河南煤炭交易中心發(fā)來(lái)的感謝信中的話語(yǔ)。

河南煤炭交易中心的煤炭運(yùn)輸火車每次到達(dá)55節(jié)左右，人工取樣工作量很大?；疖囀裁磿r(shí)候到，陜西省能源所鄭州中心的技術(shù)人員就什么時(shí)候采樣，不分晝夜，每天工作超過16個(gè)小時(shí)。采樣時(shí)，為了檢查有無(wú)不同品質(zhì)的煤炭夾層情況，技術(shù)人員常常深挖到一米以下進(jìn)行分層采樣，盡管滿手血泡，依然嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)要求制備樣品。

技術(shù)人員每批采取五六百千克總樣，逐級(jí)破碎、縮分，再采用不同顏色的專用捆扎帶封存，監(jiān)督運(yùn)送煤樣。經(jīng)過多批次驗(yàn)收，驗(yàn)收的平均熱值與買賣雙方的平均熱值不超20千卡/千克，以過硬的技術(shù)水平維護(hù)了市場(chǎng)公平秩序。

2020年11月6日，另一封由貴州中電（普安）發(fā)電有限責(zé)任公司發(fā)來(lái)的感謝信也送到了所里。

感謝信中，企業(yè)用“吃苦耐勞”“不懼辛苦”“技能專業(yè)”“態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)”等詞語(yǔ)，高度評(píng)價(jià)了陜西省能源所員工的敬業(yè)精神。

“提供更高標(biāo)準(zhǔn)、客戶更滿意的檢測(cè)服務(wù)，是我們追求的目標(biāo)。建設(shè)高質(zhì)量的能源檢測(cè)隊(duì)伍是我們奮進(jìn)的方向。我們?nèi)孕杓颖杜Γ嵘芰?，滿足市場(chǎng)需要?！标兾魇∧茉此h委書記陳明勝說。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》