本報訊 （劉 強 記者 傅江平）“積分當錢花”是近年來經(jīng)營者常用的促銷模式，表面上積分是商家贈予消費者的，實際上是基于消費者的消費，具有明顯商業(yè)性質(zhì)。雖然消費積分兌換商品模式利于商家增加客戶黏性也讓消費者享受一定的優(yōu)惠，但是也產(chǎn)生了系列問題。

據(jù)統(tǒng)計，2019年1月1日-2021年5月31日，深圳市、區(qū)消委會共收到1117宗關(guān)于積分消費的投訴。消費者投訴主要集中在積分到期清零、積分兌換產(chǎn)品質(zhì)量和價值不對等、積分兌換商品門檻高等幾個方面。近日，針對消費者反映的問題，深圳消委會開展消費積分問題監(jiān)督調(diào)查，結(jié)果顯示，的確存在不少貓膩。

調(diào)查顯示，超過一半的經(jīng)營者未以顯著方式提請消費者注意積分使用規(guī)則，且未提前告知消費者積分清零事宜。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。同時，經(jīng)營者制定的積分兌換及到期清零等條款屬于格式條款，經(jīng)營者應(yīng)主動盡到合理的提示、說明義務(wù)。因此，經(jīng)營者應(yīng)制定詳細的積分使用規(guī)則，明確積分兌換方式、積分有效期、積分用途等內(nèi)容，并用加粗等顯著方式提醒消費者注意重要條款內(nèi)容。另一方面，經(jīng)營者將消費者的積分清零前，應(yīng)主動提前告知消費者，如發(fā)送短信提醒等方式，讓消費者及時兌換商品，避免消費者的權(quán)益受損。

經(jīng)營者推出積分兌換商品的活動目的是讓消費者有好的消費體驗，從而增加消費者對商家認可度和忠誠度，如果消費體驗差，則商家事與愿違。部分經(jīng)營者規(guī)定，消費滿1000元累計積分10分，而兌換最便宜的商品需要2000積分或更高的積分，同時，經(jīng)營者會定期將積分清零。此種情況下，消費者基本不能用積分兌換商品，是明顯不公平、不合理的行為，變相限制了消費者用積分兌換商品的權(quán)利。

消費者獲得的積分是通過消費逐漸積累的，消費者憑積分可以向經(jīng)營者兌換指定商品，因此積分具有一定的財產(chǎn)屬性。目前部分經(jīng)營者推出“積分+補現(xiàn)金”的商品兌換活動，吸引不少消費者“加錢兌換”商品。如：某經(jīng)營者的商品兌換活動中規(guī)定，“199積分+20元可兌換水杯”。實際上該款水杯售價本身20元。此時，消費者“加錢兌換”所兌換的商品價格就是原售價甚至更低，并無加上積分的優(yōu)惠，是一種虛假的“優(yōu)惠”。

另一方面，如果消費者兌換的商品不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，消費者可要求經(jīng)營者履行修理、退換的義務(wù)，并且由經(jīng)營者承擔運輸?shù)缺匾M用。為此，深圳消委會督促各大經(jīng)營者，明示積分使用規(guī)則，設(shè)置合理積分規(guī)則，嚴把商品質(zhì)量安全關(guān)，做好售后服務(wù)保障，保障消費者公平交易權(quán)。同時，深圳消委會也提醒消費者，及時了解積分使用規(guī)則，養(yǎng)成定期查詢和兌換積分的習(xí)慣，注意保留證據(jù)材料。

據(jù)悉，深圳消委會將持續(xù)開展消費積分問題監(jiān)督工作。一是督促經(jīng)營者規(guī)范積分使用規(guī)則，杜絕“霸王條款”，維護消費者合法權(quán)益；二是加強積分規(guī)則的宣傳，提高消費者的維權(quán)意識和能力，引導(dǎo)消費者注意重點條款內(nèi)容，在遇到積分侵權(quán)問題時依法維權(quán)；三是發(fā)揮先進典范經(jīng)營者的示范表率作用，引導(dǎo)經(jīng)營者承擔起應(yīng)盡的社會責任，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。

《中國質(zhì)量報》