一本好看好懂的質(zhì)量管理“教材”

——專訪國內(nèi)質(zhì)量管理領(lǐng)域首部小說《首席質(zhì)量官》作者清清河水

□ 本報記者 丁 瑩

記者：近日您的小說《首席質(zhì)量官》出版了，這是目前國內(nèi)第一部以企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型為題材的小說。請問您當(dāng)初為什么決定寫這本書？

作者：非常感謝您對小說的關(guān)注。

首先宏觀層面來說是因為大環(huán)境?，F(xiàn)在我國到了一個高質(zhì)量發(fā)展的歷史時刻。我國已經(jīng)確定了高質(zhì)量發(fā)展的方向，黨的十九大明確提出，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。習(xí)近平總書記強調(diào)：“新時代新階段的發(fā)展必須貫徹新發(fā)展理念，必須是高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

在新發(fā)展理念的指引下，社會開始積極嘗試和探索如何向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。這個階段有幾個困惑：一是缺乏對高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的清晰認(rèn)識；二是對現(xiàn)有發(fā)展模式的弊端認(rèn)識不夠，不清楚當(dāng)下發(fā)展模式的優(yōu)勢和不足；三是不了解轉(zhuǎn)型的杠桿點在哪里，比如說，有哪些因素影響了高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。這些因素，不僅僅影響著企業(yè)的決策者，也深深地影響著政府政策的制定者。因為信息不對稱等原因，到目前還沒有一個樣本企業(yè)案例，能夠供大家深入地研究、探討，引發(fā)大家的思考，尤其是能夠從正、反兩個方面去深入研究。

在這個背景下，我想如果能有一個典型的，能讓大家了解的案例故事，能夠供大家參考、借鑒，應(yīng)該會對高質(zhì)量發(fā)展起到一個積極的作用；所以，我就決定，結(jié)合自己的以往經(jīng)歷和認(rèn)識，撰寫了這部小說。

記者：表達(dá)觀點有很多種方式，您怎么把它寫成了小說，這是您的特長嗎？

作者：很多人都覺得很奇怪，我怎么會寫小說呢？

確實，表達(dá)一種觀點可以有很多種方式，比如論文、專著等；尤其是像質(zhì)量領(lǐng)域的教材，可以說是非常多。

但我認(rèn)為，相對于常規(guī)的質(zhì)量領(lǐng)域的專業(yè)書籍來說，小說是最好的質(zhì)量教材。

記者：小說怎么會成為最好的教材呢，您這個說法挺有意思的，能不能詳細(xì)地說一下原因？

作者：其實原因比較簡單。

第一，一個企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平是誰來確定的？不是那些基層員工，也不是技術(shù)人員，而是企業(yè)的決策者。企業(yè)的決策者都比較忙，很難抽出大段的時間去啃一些專業(yè)書籍，他們掌握知識的渠道往往是研究工作中的一些案例，從經(jīng)驗中逐步成長。專業(yè)的書籍對于決策者來說很難看下去，但小說比較例外，小說可以讓這些決策者、管理者在輕松的情境下，逐步地融入到故事當(dāng)中，來獲取質(zhì)量管理的概念。

第二，那些現(xiàn)實社會的案例離企業(yè)較遠(yuǎn)，很難成為企業(yè)決策者們的研修對象。大家研究的時候，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)信息不對稱，比如，你說某企業(yè)的產(chǎn)品做的比較好，有人會冒出來說市長是企業(yè)老總的舅舅，這種情況下很多案例就沒法討論了。又比如，你說某地的化工廠發(fā)生爆炸事故，是因為其管理混亂，可有人會說有的企業(yè)管理更差，也沒發(fā)生什么事故，肯定是因為這家企業(yè)最近不走運。再比如，有人對所探討的案例企業(yè)有情感因素，如果這個人曾經(jīng)是這企業(yè)的供應(yīng)商，有過款項糾紛，你講再好他也不認(rèn)可。

相比來講，融合很多真實故事撰寫成一個虛擬案例的小說，反而更容易讓大家理解和接受。在現(xiàn)代化企業(yè)中，很多領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣從古代的小說中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，比如在很多大學(xué)的總裁班里，總是有諸如《三國演義》《水滸傳》之類的案例分析，很受大家的歡迎。這就是用故事的方式在講管理。

為了使先進(jìn)的質(zhì)量理念能夠更好地融入到廣大決策者的腦海里，我選取了比古代小說中更貼合現(xiàn)代化企業(yè)的案例，并采用了小說的方式來闡述那些質(zhì)量理念。

記者：您這個小說主要講了一個什么樣的故事？

作者：小說講述了主人公鄭一銘在實現(xiàn)自身成長的同時，帶領(lǐng)一個傳統(tǒng)企業(yè)走上高質(zhì)量發(fā)展之路的故事。

鄭一銘大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入一家電池制造廠。經(jīng)過一系列不懈的努力和奮斗，他從一個質(zhì)檢員提升為質(zhì)量部長，并一步步成長為公司的總經(jīng)理。一路上，他為了做好質(zhì)量，被卷入一系列矛盾、斗爭之中，也曾歷經(jīng)幾起幾落；最終，正義戰(zhàn)勝了邪惡，在主人公的努力下，江寧市電池廠終于實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的規(guī)模為主的發(fā)展模式向高質(zhì)量發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。

記者：在這個故事里，您主要表達(dá)了哪些觀點，為什么要表達(dá)這些觀點呢？

作者：小說里整個的故事脈絡(luò)主要表達(dá)了3個觀點。

一是質(zhì)量提升對企業(yè)的意義。在動筆寫小說之前，我曾經(jīng)寫過一篇論文，提出了質(zhì)量定律——質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營的核心。目前社會上更多的認(rèn)識是質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)營無關(guān)，質(zhì)量做的太好沒必要，只要不出事就沒事，在質(zhì)量上的投入是沒有意義的。這些觀點是影響高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心問題。

二是提升質(zhì)量要從管理入手。目前大多數(shù)企業(yè)的認(rèn)識是質(zhì)量是檢驗出來的，檢驗是保證質(zhì)量的主要手段，這是有失偏頗的。

三是抓好質(zhì)量是一個大系統(tǒng)，既包括企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)，也包括社會的系統(tǒng)。目前很多人還把質(zhì)量提升工作當(dāng)作是少數(shù)人的職責(zé)，而沒有把質(zhì)量當(dāng)作一個系統(tǒng)來看待。

可以說，上述的3個觀點是目前最需要讓決策者認(rèn)識到的，也是目前傳統(tǒng)認(rèn)識中的誤區(qū)對企業(yè)誤導(dǎo)決策最嚴(yán)重的3個方面。所以我在小說里一直圍繞這幾個方面在展開。

記者：您覺得這部小說最佳的閱讀對象是誰呢？

作者：在創(chuàng)作過程中，我設(shè)想的讀者對象是兩類人。

首先是企業(yè)的管理者。一是企業(yè)的質(zhì)量部長，他們是質(zhì)量工作最直接的推動者，有了好的理念，就等于有了好的武器。二是企業(yè)的決策者，企業(yè)的最終決策在公司的負(fù)責(zé)人這邊，質(zhì)量部長首先要說服他們，質(zhì)量部長的作用才能發(fā)揮好。三是企業(yè)的各級管理者，其實他們是各個領(lǐng)域的決策者，有了質(zhì)量意識，才能真正地做好質(zhì)量。

其次是政府部門的質(zhì)量推動者，比如市場監(jiān)管局、發(fā)改委的管理者們。他們很多政策制定都要圍繞質(zhì)量提升來開展，看看小說，應(yīng)該也是有益的。

記者：您覺得他們看完這部小說會有哪些收獲呢？

作者：對于企業(yè)質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人而言，讀過這個故事，在今后的工作中，會采用更好的方式去抓質(zhì)量工作。比如，他們首先會充分認(rèn)識到質(zhì)量提升對公司的意義和價值，然后和老總?cè)〉霉沧R，和各級管理者達(dá)成一致，在這樣的基礎(chǔ)上，再去推進(jìn)質(zhì)量提升工作就會事半功倍，效果顯著了。

對于政府部門的工作人員來說，深入地了解質(zhì)量規(guī)律，充分認(rèn)識高質(zhì)量發(fā)展的特點、阻礙企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的因素后，在制定促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型方面的政策時，會更加精準(zhǔn)、有效。

記者：如果能有這樣的收獲，那確實是非常不錯的效果。您怎么能保證這些人都來看這部小說呢？

作者：您說的確實是個難題，我相信對于我們這個時代所有的小說作者來說，都是一個難題。

上個世紀(jì)80年代那會兒，有本《三國演義》，簡直是愛不釋手，里面少了幾頁，心中很懊惱。一本書，能看上幾十遍。

到了90年代，人們的閱讀開始退化。四大名著很難讀下去了，因為文言文有點兒費時。大家喜歡看《平凡的世界》《射雕英雄傳》這樣的小說，讀起來很輕松。

再往后，大家讀書不太喜歡思考了，喜歡什么事都講清楚。以《二號首長》為代表的小說就是這樣，講一件事，連背后的原因都給說明。中國的國畫精髓在畫黑留白，像一本《紅樓夢》，幾萬人在研究。但像《二號首長》這樣的小說，讀完后很難再有想象的空間了。

即便如此，人們還是不愿意閱讀了。從閱讀改成了聽廣播，聽廣播累了改成看電視劇，電視劇嫌長，改成看抖音?，F(xiàn)在最吸引人們眼球的，就是短視頻。

這個時代，已經(jīng)變成了一個閱讀碎片化的時代。從閱讀的角度上來說，技術(shù)始終在進(jìn)步，人們始終在退化。

但是，不管閱讀的方式如何變化，人們真正能夠?qū)W習(xí)到東西的，還得回歸到最原始的閱讀上來。

為了讓大家能更好地閱讀，我們選擇了幾種方式：

一是假設(shè)。我們認(rèn)為，管理者之所以能夠成長為精英，是因為他們都有很好的學(xué)習(xí)能力，這種學(xué)習(xí)能力，既包括在他們在工作當(dāng)中不斷地總結(jié)，也包括他們對一些好的書籍、案例會有很大的閱讀興趣。

二是借用新媒體。必須承認(rèn)，傳統(tǒng)的圖書已經(jīng)滯后了。要想跟得上時代，讓更多的人能夠了解到圖書的價值，必須借助現(xiàn)代化的閱讀方式。我們也在考慮把小說改編成電視劇。

在這里我也做個廣告，《首席質(zhì)量官》這部小說，是國內(nèi)目前唯一的一部以制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型為題材的長篇小說，如果您也愿意參與到高質(zhì)量發(fā)展文藝作品的推廣當(dāng)中，歡迎您一起共同參與電視劇《首席質(zhì)量官》的制作過程。

圖書簡介

《首席質(zhì)量官》是國內(nèi)首部以反映企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型為題材的長篇小說。

小說講述了這樣的一個故事：主人公鄭一銘在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入江寧市電池廠質(zhì)量部工作，經(jīng)過一系列不懈的努力和奮斗，他從一個檢驗員提升為質(zhì)量部長，乃至最終成長為公司的總經(jīng)理。一路上，他為了做好質(zhì)量，被卷入一系列矛盾、斗爭之中，也曾歷經(jīng)幾起幾落；最終，正義戰(zhàn)勝了邪惡，在主人公的努力下，江寧市電池廠終于實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的規(guī)模為主的發(fā)展模式向高質(zhì)量發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。

其中既有跌宕起伏的故事情節(jié)，也有扣人心弦的感人場面，更是將以往人們很難理解的包括“質(zhì)量基礎(chǔ)、質(zhì)量獎、質(zhì)量工具”在內(nèi)的專業(yè)質(zhì)量知識融入了故事之中，令人在輕松愉快的閱讀體驗中，獲得自身的成長。

《首席質(zhì)量官》是國內(nèi)質(zhì)量管理領(lǐng)域的第一部小說，填補了國內(nèi)質(zhì)量管理領(lǐng)域文藝作品的空白。小說共分50個章節(jié)，近70萬字，分上、下冊。該書由貴州人民出版社出版、發(fā)行，目前在淘寶網(wǎng)有售。

作者簡介

清清河水，原名劉天峰，河北邢臺人?，F(xiàn)任北京社會企業(yè)質(zhì)量協(xié)會副會長，從事質(zhì)量管理工作10多年。

作為質(zhì)量領(lǐng)域的培訓(xùn)老師，長期駐扎在企業(yè)，對企業(yè)、尤其是國內(nèi)企業(yè)的運營規(guī)律有深刻的認(rèn)識和了解。其間，作者還多次擔(dān)任北京市、天津市、重慶市、山東省、河南省等多個省市的政府質(zhì)量獎評審組組長。

另外，作者多次參與國家發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心、市場監(jiān)管總局等單位高質(zhì)量發(fā)展方面的課題。

結(jié)合自己的研究和質(zhì)量工作經(jīng)歷，撰寫了國內(nèi)首部以企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型為題材的長篇小說。

《中國質(zhì)量報》