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本報訊 （陳 永 江 岱）近日，福建省福州市質量強市辦在其門戶網站發(fā)布《2021年福州市服務業(yè)顧客滿意度測評綜合報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》是其委托第三方機構組織開展服務業(yè)顧客滿意度測評后形成的。
據悉，此次測評主要在銀行業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、移動通信業(yè)、零售（超市）、旅游（導游、旅行社）、養(yǎng)老服務業(yè)（機構養(yǎng)老）、政府質量工作7個領域開展，采用電話問卷、網絡問卷、現(xiàn)場問卷方式，調查涵蓋全市13個縣（市）區(qū)，調查對象是各領域的消費者和體驗者，調查內容涉及顧客滿意、顧客期望、價格感知、質量感知、顧客抱怨和顧客忠誠等方面，最終完成18200個有效樣本。
《報告》顯示，今年初至今，福州市服務業(yè)顧客滿意度測評總體平均分為81.36分，比去年上升了0.49分。其中，銀行業(yè)的顧客滿意度總體平均分最高，為84.16分，其次為政府質量工作和移動通信業(yè)，分別為83.39分和82.82分。從各縣（市）區(qū)情況看，福清市滿意度得分最高，為83.39分，其次是永泰縣和羅源縣，滿意度得分分別為83.36分和82.74分。
《中國質量報》
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