本報(bào)訊 （記者 徐建華）9月29日，北京市東城區(qū)人民法院駐東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)訴調(diào)對(duì)接工作站在東城區(qū)消協(xié)正式揭牌成立，這是北京市首家消協(xié)系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)訴調(diào)對(duì)接工作站。

據(jù)介紹，東城區(qū)消協(xié)訴調(diào)對(duì)接工作站是由東城區(qū)法院、東城區(qū)消協(xié)聯(lián)合建立的消費(fèi)糾紛化解平臺(tái)，該平臺(tái)整合了東城區(qū)區(qū)法院、區(qū)消協(xié)、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門的力量，旨在探索形成消協(xié)人民調(diào)解和法院民事訴訟的有效銜接和協(xié)作機(jī)制。對(duì)于經(jīng)過東城區(qū)消協(xié)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的消費(fèi)糾紛，經(jīng)雙方當(dāng)事人申請(qǐng)，區(qū)法院及時(shí)進(jìn)行司法確認(rèn)，并由法院出具具有強(qiáng)制執(zhí)行力的法律文書，確保調(diào)解結(jié)果及時(shí)固定，增強(qiáng)調(diào)解協(xié)議的約束力，快速化解重大、疑難、群體性及其他典型性消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一站式”徹底化解，避免出現(xiàn)調(diào)解完成后某一方反悔導(dǎo)致調(diào)解無效的情況，更好地營(yíng)造東城區(qū)良好消費(fèi)環(huán)境。

在訴調(diào)對(duì)接工作站正式揭牌成立之前，東城區(qū)法院、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)就訴調(diào)對(duì)接工作開展了多次專題研討，圍繞訴調(diào)對(duì)接工作站設(shè)立初衷、設(shè)立理念、工作機(jī)制、調(diào)解技巧、疑難糾紛調(diào)解等進(jìn)行了充分溝通。同時(shí)，就轄區(qū)投訴較為突出的問題召開專題協(xié)商會(huì)進(jìn)行探討，針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)投訴問題提出專業(yè)法律意見。在多方的努力之下，東城區(qū)于今年6月實(shí)現(xiàn)了第一例通過“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”模式化解消費(fèi)糾紛的事件，解決了消費(fèi)者的煩心事，降低消費(fèi)者訴訟成本，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)工作預(yù)期目標(biāo)。

目前，工作站已經(jīng)建立訴調(diào)對(duì)接聯(lián)席會(huì)、信息共享等工作機(jī)制，明確雙方職責(zé)、對(duì)接程序、回避制度等，形成法官全程指導(dǎo)調(diào)解過程，專題培訓(xùn)調(diào)解員、重大疑難投訴調(diào)解專題協(xié)商會(huì)、“人民調(diào)解+司法確認(rèn)”等舉措，為訴調(diào)對(duì)接規(guī)范開展筑牢基礎(chǔ)。

東城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬傳生表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條明確指出，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局的構(gòu)建需要多方參與、協(xié)同配合。訴調(diào)對(duì)接工作站的揭牌成立，打通了訴訟與人民調(diào)解的無縫對(duì)接通道，形成了以人民調(diào)解為主，法院指導(dǎo)為輔，司法確認(rèn)為后盾的訴調(diào)對(duì)接互動(dòng)格局，對(duì)于東城區(qū)建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市示范區(qū)具有重要意義。同時(shí)，也是新消費(fèi)形勢(shì)下加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域訴源治理、推進(jìn)協(xié)同共治的必然要求。

下一步，東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)、區(qū)法院將把握“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的根本宗旨”，依托訴調(diào)對(duì)接工作平臺(tái)，推動(dòng)?xùn)|城區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)信息共享、難點(diǎn)問題會(huì)商、重大消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)處等消費(fèi)糾紛解決新機(jī)制，有效降低投訴量、提高消費(fèi)投訴解決率和滿意率，推動(dòng)?xùn)|城區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作向縱深發(fā)展，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

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