本報訊 （謝旺江）近日，從重慶市消費者權益保護委員會獲悉，今年前三季度，消費者投訴增加，該市消委會系統(tǒng)努力提升解決率，維護消費者權益。

今年前三季度，重慶市消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴17221件，同比上升16.03%；解決15978件，解決率92.78%；為消費者挽回經(jīng)濟損失3690.47萬元，同比增長2.76%；因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴387件，加倍賠償金額64.69萬元，同比分別增長83.41%、117.30%；向有關行政主管部門移交案源線索954件，同比增長2.35%；接待消費者來訪和咨詢27095人次。按照川渝兩地消委會共同印發(fā)的《關于建立川渝異地消費維權機制的通知》要求，共受理川渝異地消費投訴506件，解決502件，為兩地消費者挽回經(jīng)濟損失295.36萬元。

據(jù)悉，質量、合同、售后服務、價格和虛假宣傳問題，居消費者投訴前五位，前五位投訴量占投訴總量的67.32%。與去年同期相比，質量、計量類投訴數(shù)量有所增加。

按商品和服務類別分析，今年前三季度，重慶市消委會系統(tǒng)受理消費者投訴分為兩大類，分別是商品類投訴和服務類投訴。其中，商品類投訴9143件，占投訴總量的53%；服務類投訴8078件，占投訴總量的47%。

前三季度消費投訴熱點分析顯示，校外教育培訓類投訴較多，校外教育培訓類投訴量創(chuàng)近三年來同期新高。生活、社會服務類投訴較多達2685件，同比增長4.98%。房屋建材及裝修類投訴達到1017件，同比增長47.61%，增幅創(chuàng)近兩年同期新高。涉及質量問題投訴仍居首位，有關質量問題的投訴4298件，占投訴總量的24.96%。

據(jù)了解，此前，重慶市消委會印發(fā)并公布《重慶市消費者權益保護委員會支持消費者集體訴訟工作導則》（以下簡稱《工作導則》），對全市支持消費者集體訴訟工作進行規(guī)范和指引，并在實踐中取得了良好效果，標志著支持消費者集體訴訟工作走向標準化、規(guī)范化。目前，重慶市消委會支持消費者集體訴訟試點工作取得突破，已有3件法院調(diào)解或判決結案的典型案例。江北區(qū)消委會支持32名消費者起訴重慶柏匯健身有限公司的預付式消費糾紛案件已由江北區(qū)人民法院立案受理。該案通過法院兩次調(diào)解，32名消費者與經(jīng)營者達成調(diào)解協(xié)議，消費者代表于近日給重慶市消委會送來“支持消費者集體訴訟，切實為民解紛辦實事”的錦旗。

《中國質量報》