本報訊 （記者 徐建華）3月11日，北京市東城區(qū)2022年3·15國際消費者權(quán)益日主題大會在東城區(qū)市場監(jiān)管局舉行。今年，東城區(qū)3·15活動圍繞2022年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題“共促消費公平”開展，將在北京市率先推出8家“線下無理由退貨示范店”。

活動現(xiàn)場，東城區(qū)市場監(jiān)管局對外發(fā)布《2021年東城區(qū)市場監(jiān)督管理消費者權(quán)益保護(hù)狀況白皮書》（以下簡稱《白皮書》），公布了2021年東城區(qū)消費投訴基本情況，綜合分析投訴熱點問題?！栋灼凤@示，東城區(qū)市場監(jiān)管局和東城區(qū)消費者協(xié)會2021年共受理消費者投訴56856件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3682萬元。其中，票務(wù)消費、網(wǎng)絡(luò)消費、售后服務(wù)、合同糾紛、虛假宣傳、教育培訓(xùn)是投訴較為集中的熱點問題。此外，東城區(qū)市場監(jiān)管局和東城區(qū)消費者協(xié)會結(jié)合全區(qū)消費者投訴情況開展問卷調(diào)查，最終回收問卷11412份，其中有效調(diào)查問卷11038份。調(diào)查顯示：餐飲服務(wù)領(lǐng)域是受訪者反映糾紛最多的消費領(lǐng)域，其次依次是物流快遞、日用百貨、房屋中介等領(lǐng)域。

《白皮書》還通報了東城區(qū)消費維權(quán)行政執(zhí)法情況，包括9件由東城區(qū)市場監(jiān)管局查辦的關(guān)于查處侵犯消費者權(quán)益等違法行為的典型案例。其中，針對央視3·15晚會曝光東方廣場某鐘表維修企業(yè)涉嫌侵害消費者合法權(quán)益后，東城區(qū)市場監(jiān)管局第一時間組織執(zhí)法人員連夜到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置。經(jīng)查，該企業(yè)在經(jīng)營中存在騙取消費者維修價款的行為，東城區(qū)市場監(jiān)管局依法處以罰款50萬元的行政處罰。另外，某公司自設(shè)網(wǎng)站宣傳語虛假宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費者，被處以罰款200萬元的行政處罰。

為貫徹落實市場監(jiān)管總局、北京市市場監(jiān)管局關(guān)于推行線下無理由退貨承諾活動，按照“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，新世界百貨、利生體育等8家企業(yè)秉持消費者至上理念，發(fā)揮核心區(qū)行業(yè)示范作用，率先承諾“線下無理由退貨”，樹立東城消費信心，激發(fā)釋放消費潛力，助力創(chuàng)建國際消費中心城市。

東城區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，近年來，長三角、珠三角地區(qū)已廣泛探索推行線下無理由退貨，取得了較好反響。近期，北京市市場監(jiān)管局制定《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》，并廣泛征求意見，經(jīng)營者可根據(jù)自身實際條件及經(jīng)營商品屬性，自行確定無理由退貨的商品品種、退貨時限、退貨條件、退貨流程。東城區(qū)資源稟賦優(yōu)越，王府井大街、崇外商圈、南新倉休閑商務(wù)區(qū)等11條特色商業(yè)街區(qū)消費潛力巨大。近年來，隨著全區(qū)消費環(huán)境的建設(shè)升級，新世界百貨、利生體育等知名企業(yè)一直積極推行誠信服務(wù)，具備良好基礎(chǔ)，此次推選的8家“線下無理由退貨示范店”就是從這些企業(yè)中產(chǎn)生的。下一步，東城區(qū)將在11條特色街區(qū)和全區(qū)線下實體店中逐步倡導(dǎo)推行線下無理由退貨承諾活動，進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費潛力，更好地維護(hù)廣大消費者權(quán)益。

據(jù)悉，為進(jìn)一步提振消費信心，東城區(qū)市場監(jiān)管局、東城區(qū)消費者協(xié)會一直致力于打造東城區(qū)消費教育體驗基地。啟動儀式上，廣州寶潔有限公司北京分公司、安利（中國）日用品有限公司北京分公司、北京市琺瑯廠有限責(zé)任公司3家企業(yè)，被命名為“東城區(qū)第二批消費教育體驗基地”。接下來，東城區(qū)市場監(jiān)管局、東城區(qū)消費者協(xié)會將陸續(xù)組織消費者到以上消費體驗基地開展消費體驗活動。

《中國質(zhì)量報》