本報訊 （記者 王惜純）3月13日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在京召開新聞通報會，正式發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。

測評結(jié)果顯示，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分；“消費環(huán)境”得分相對次之，為80.52分；“消費維權(quán)”指標得分為80.05分，盡管結(jié)果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。測評結(jié)果表明，2021年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結(jié)果連續(xù)4年穩(wěn)步提升。

從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市；各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。

中消協(xié)相關(guān)負責人表示，綜合梳理中消協(xié)連續(xù)5年城市消費者滿意度測評結(jié)果來看，消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平。這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環(huán)境建設(shè)取得長足進步，消費者感知反饋良好；特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強化“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ饕?，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權(quán)工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。

《中國質(zhì)量報》