本報(bào)訊 （記者 王 梅）從3月10日陜西省人民政府新聞辦公室舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年陜西消費(fèi)環(huán)境指數(shù)達(dá)到優(yōu)秀水平。

會(huì)上通報(bào)了2021年陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作情況和2021年陜西省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測評(píng)結(jié)果。

從總指數(shù)看，陜西消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)從2017年的79.06增長至2021年的84.37，呈上升態(tài)勢。從分項(xiàng)指數(shù)看，質(zhì)量放心指數(shù)、維權(quán)放心指數(shù)提升幅度較大，較2017年分別提升14.38%、12.93%。價(jià)格放心指數(shù)、服務(wù)放心指數(shù)、安全放心指數(shù)較2017年分別提升8.75%、6.78%和4.89%。

從對(duì)陜西12個(gè)市近5年的數(shù)據(jù)分析看，各地消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)呈上升態(tài)勢。2017年陜西僅有兩個(gè)市的總指數(shù)進(jìn)入優(yōu)秀偏下（A-）等級(jí)。2020、2021連續(xù)兩年12個(gè)市都進(jìn)入優(yōu)秀偏下（A-）等級(jí)，整體水平得到較大提升。其中，延安、漢中、韓城消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)位列前三，西安、寶雞、渭南、安康等7個(gè)市高于該省平均水平。

從行業(yè)消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)看，2017年被調(diào)查的行業(yè)都處在良好（B）等級(jí)或中等偏上（C+）等級(jí)，到2019年14個(gè)行業(yè)進(jìn)入優(yōu)秀偏下（A-）等級(jí)，兩個(gè)行業(yè)為良好偏上（B+）等級(jí)。到2020年、2021年，16個(gè)行業(yè)均為優(yōu)秀偏下（A-）等級(jí)。其中，2020年食品藥品行業(yè)的總指數(shù)進(jìn)入優(yōu)秀偏上（A+）等級(jí)；2021年陜西16個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)平均值是85.78，其中，金融、食品藥品、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等9個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)高于陜西省行業(yè)平均值，移動(dòng)通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子商務(wù)和電視購物、汽車銷售與維修、文化、房地產(chǎn)、美容美發(fā)與運(yùn)動(dòng)健身、商業(yè)零售7個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)低于該省行業(yè)平均值。

陜西消費(fèi)環(huán)境指數(shù)提升得益于搭建起的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好體制機(jī)制。

2021年3月2日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱陜西省消保委）成立，其法定性質(zhì)由社會(huì)團(tuán)體改為公益性社會(huì)組織，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在陜西省市場監(jiān)管局。

與此同時(shí)，陜西省消保委、檢察院、法院3家單位分別聯(lián)合印發(fā)相關(guān)文件，就推進(jìn)食品藥品等領(lǐng)域消費(fèi)公益訴訟工作，以及拓寬和加強(qiáng)辦理包括涉及消費(fèi)者利益相關(guān)的公共衛(wèi)生、生物安全、質(zhì)量安全等領(lǐng)域公益訴訟案件，制定措施，形成銀法聯(lián)動(dòng)、分級(jí)探索、“法院+調(diào)解組織”的“陜西模式”。各市區(qū)積極行動(dòng)，渭南市設(shè)立3612個(gè)消費(fèi)糾紛和解臺(tái)，158家企業(yè)建立先行賠付制度；咸陽市掛牌成立市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)；西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局推出消費(fèi)糾紛調(diào)解室，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解效率。

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作也穩(wěn)步推進(jìn)，2021年，陜西省擬公示放心消費(fèi)示范單位約1.35萬家，較2020年大幅增加，涵蓋電子商務(wù)、旅游、食品藥品等15個(gè)與消費(fèi)密切相關(guān)的行業(yè)。該省9個(gè)地市啟動(dòng)線下購物“七日無理由退貨”工作，約4000家實(shí)體店參與線下無理由退貨承諾。漢中市、咸陽市發(fā)布線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引、管理辦法等；寶雞市、渭南市、韓城市組織試點(diǎn)，推動(dòng)線下實(shí)體店實(shí)施“七日無理由退貨”。

各成員單位投訴舉報(bào)渠道便捷暢通。例如，2021年，陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心依托國家平臺(tái)，受理投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)68.9萬件，已辦復(fù)68.6萬件，辦復(fù)率達(dá)99.49%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8303萬元。

對(duì)陜西消費(fèi)環(huán)境指數(shù)分析，不論是從地區(qū)還是行業(yè)看，陜西消費(fèi)環(huán)境提升仍有很大空間。下一步，陜西將采取更加科學(xué)的方法，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境邁上新臺(tái)階。

《中國質(zhì)量報(bào)》