本報(bào)訊 （魏曉燕 江 岱）第七批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵名單于近日公布，廈門市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處理指揮中心（以下簡稱指揮中心）上榜，這也是福建省唯一獲命名的示范點(diǎn)。

廈門市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)處理指揮中心現(xiàn)有工作人員46名，是該市受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的工作平臺(tái)，負(fù)責(zé)全市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)件的組織、指揮、協(xié)調(diào)和督辦工作。指揮中心重視發(fā)揮在抗擊新冠肺炎疫情、提升便民利民能力、提高志愿服務(wù)溫度等方面的示范引領(lǐng)作用，重視學(xué)雷鋒活動(dòng)的長效性，以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代的雷鋒故事。

指揮中心立足崗位學(xué)雷鋒，深入打造12315服務(wù)品牌，在調(diào)解處理消費(fèi)者糾紛、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面做了大量卓有成效的工作，近年來共登記消費(fèi)投訴舉報(bào)近16萬件，提供消費(fèi)咨詢60萬余次，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“一切為了消費(fèi)者”的服務(wù)宗旨。用群眾滿意的服務(wù)充分展示崗位文明風(fēng)采，始終是市場監(jiān)管部門一張靚麗的名片，廈門市也因此連續(xù)兩年在全國城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)中名列前茅。

指揮中心建立了消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，結(jié)合關(guān)愛老人群體、守護(hù)兒童消費(fèi)安全等主題，舉辦“安全消費(fèi) 快樂成長”愛眼護(hù)眼消費(fèi)安全等主題宣傳活動(dòng)，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者們走進(jìn)社區(qū)，開展“志愿服務(wù)我先行、共創(chuàng)文明典范城暨12·5國際志愿者日”等主題實(shí)踐活動(dòng)。

疫情防控期間，指揮中心及時(shí)接聽群眾投訴咨詢，妥善處理消費(fèi)者合理訴求，認(rèn)真梳理市場違法違規(guī)行為線索，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法監(jiān)督檢查，保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)。

指揮中心的干部職工愛崗敬業(yè)、精誠奉獻(xiàn)，受到群眾和各部門的廣泛贊譽(yù)。指揮中心先后獲得第七屆全國職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、全國優(yōu)秀青少年維權(quán)崗、全國工商系統(tǒng)先進(jìn)單位、全國巾幗文明崗、全國職工職業(yè)道德建設(shè)雙十佳先進(jìn)單位、福建省優(yōu)秀公務(wù)員集體、福建省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

《中國質(zhì)量報(bào)》