□ 胡立彪

網(wǎng)購預售已成當下電子商務最熱門的玩法之一。近兩年，受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)購預售因可以降低經(jīng)營風險而愈發(fā)受到商家歡迎。然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著越來越多商家加入，網(wǎng)購預售領域問題逐漸增多，一些商家隱瞞預售事實、隨意更改發(fā)貨日期、單方面撤單、不接受退換貨等亂象層出不窮，不僅打擊了消費者對這種營銷模式的熱情，也對整個電商經(jīng)濟造成負面影響。

預售模式并非新鮮事物，在線下市場早就存在。網(wǎng)購預售模式利用網(wǎng)絡平臺，提前一段時間發(fā)布產(chǎn)品信息，并在短時間內(nèi)快速聚集單個分散的消費者的需求訂單，然后給廠商一個集采大訂單。廠商可從供應鏈的前段、后端進行優(yōu)化，從而更加精確地鎖定消費者，提前備貨，消除庫存，進而有效降低成本。預售商品價格往往會低于現(xiàn)售同類商品，還可以滿足消費者個性化定制需求，這使得預售模式在消費者中形成一定規(guī)模的擁躉。

不過，預售模式實現(xiàn)雙贏有一個重要前提：商家要具備高效的供應鏈管理體系。否則，很難達成預期目標。該模式的關注點是精確定位消費需求，但其時效性較差。大多數(shù)消費者在網(wǎng)購時的發(fā)貨心理預期只有5天左右，即使在確認延遲發(fā)貨的情況下，這一時間預期一般也不會超過10天。而許多預售商品的生產(chǎn)周期卻遠遠超過10天，這必然會導致延期發(fā)貨。如果商家不能就此給出令消費者滿意的解釋及補償，消費者恐怕會選擇用腳投票。

“‘6·18’都要到了，‘雙11’買的東西還沒發(fā)貨”“請問我訂的衣服，是下單了才開始種棉花嗎”……網(wǎng)上關于網(wǎng)店超長預售的吐槽不斷，反映出一些網(wǎng)購商家存在供應鏈管理能力不足問題。4月28日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2022年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴分析報告，其中就提到一些網(wǎng)絡經(jīng)營者利用不公平格式條款“設置超長預售期”，減免自身義務和責任、加重消費者責任的問題。有業(yè)內(nèi)人士指出，有商家設置超長預售期，或者一再拖延發(fā)貨時間，并非因為供貨跟不上，而是另有所圖——在預售商品時會讓消費者先交訂金或者支付全款，這樣商家貨未售就先拿到一筆數(shù)目可觀的貨款，這些錢相當于無息貸款，商家可以利用時間差牟利。

商家動了非分之心，預售就蛻變?yōu)橐环N“預謀”，從而對消費者權益造成侵害。明白了這一出發(fā)點，商家在預售時玩的其他貓膩就容易理解也容易戳穿了。有媒體揭秘，一些網(wǎng)紅服裝店很會搞營銷，不斷打出新款產(chǎn)品廣告大肆造勢，提前爭奪消費者，但這只是在玩“以銷定產(chǎn)”的套路。事實上，他們宣傳的多款新款產(chǎn)品可能只有不到20%有現(xiàn)貨。商家一旦感覺預售不及預期，就采取拖延發(fā)貨手段讓消費者一直等待，或者以各種理由取消訂單。一通操作下來，商家穩(wěn)賺不賠，但各種風險全都甩給了消費者。

商家大玩各種預售套路，不僅是在挑戰(zhàn)消費者的容忍底線，更是在挑戰(zhàn)法律紅線。法律人士指出，預售不能以犧牲消費者合法權益為前提，商家必須尊重消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。一些商家利用信息優(yōu)勢地位，在預售模式中設定諸如“預售商品不接受退換貨”等不利于消費者的條款屬于“霸王條款”。消費者在訂購預售商品時，即已與商家達成網(wǎng)絡購物合同，商家應當按照約定如期發(fā)貨，反復更改發(fā)貨日期、無故取消訂單等都屬于違約行為。根據(jù)《消費者權益保護法》，商家需為此承擔退款、退還預付款并且支付利息等法律責任。

網(wǎng)購預售發(fā)生在電商平臺，而要治理網(wǎng)購預售亂象，第一要務是壓實平臺責任。平臺應制定針對網(wǎng)購預售模式的規(guī)范性管理措施，進一步加強監(jiān)管。目前，一些電商平臺已經(jīng)開始采取行動。天貓于3月30日發(fā)布優(yōu)化后的《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》，就延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨等情形，作出具體規(guī)定。還有平臺規(guī)定，對預售期超過7天的產(chǎn)品不予優(yōu)先展示；賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾，需向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金等。

監(jiān)管部門也要加強監(jiān)管，通過行政指導、發(fā)布合規(guī)指引等方式，引導電商平臺對網(wǎng)購預售問題進行治理?？筛鶕?jù)銷售產(chǎn)品的不同類別，對網(wǎng)購預售最長期限作出限制；要求平臺對頻繁超過預售期發(fā)貨或經(jīng)常不發(fā)貨的商家進行約談和處罰等。同時，暢通消費者投訴通道，對消費者反映的問題，及時采取救濟措施。

《中國質(zhì)量報》【熱點關注】