□ 孫建新 郭亞麗

音樂、美食、噴泉，游藝、市集……傍晚時(shí)分，浙江省湖州市長興縣東魚坊歷史文化街區(qū)內(nèi)，一批又一批消費(fèi)者蜂擁而至，他們或購物、或游玩、或用餐，城市的煙火氣在這里得到充分展示。這是東魚坊商圈內(nèi)的夏夜消費(fèi)新景象——依托放心消費(fèi)創(chuàng)建的成果，全新地演繹了放心消費(fèi)商圈內(nèi)一派別具一格的景象，給消費(fèi)者獻(xiàn)上一場(chǎng)視覺與感官的盛宴。

打造“食安長興”新名片?！斑@里張貼圖片顯示的是食品添加劑構(gòu)成，那邊圖片的內(nèi)容是對(duì)即將過期食品的處理流程，這是店內(nèi)所有商品的價(jià)格，所有的食材和價(jià)格都是公開透明的。”近日，東魚坊星巴克咖啡店店長向市場(chǎng)監(jiān)管部門介紹該店創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店的亮點(diǎn)。“民以食為天，食以安為先”，為了給消費(fèi)者打造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境，長興縣市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞食品安全工作重點(diǎn)，以創(chuàng)建放心消費(fèi)商圈為契機(jī)，打造培樹樣板。該局根據(jù)商圈內(nèi)餐飲行業(yè)的分布情況，依托“外賣在線”數(shù)字化改革，指導(dǎo)餐飲單位安裝攝像頭，方便監(jiān)管人員及消費(fèi)者隨時(shí)查看后廚情況。同時(shí)，聯(lián)合商圈管理方全年不定期地開展檢查，根據(jù)檢查情況設(shè)立“紅黑榜”。

多管齊下成效顯著，長興縣餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量和食品安全水平得到大幅提升，安全的消費(fèi)環(huán)境也吸引了更多消費(fèi)者打卡各類美食。截至目前，東魚坊商圈已經(jīng)有37家餐飲單位完成“陽光廚房”創(chuàng)建，有效保障了消費(fèi)者“舌尖上的安全”。

提升“群眾滿意”新高度。“您好，這條褲子您買了有6天了，根據(jù)‘7天無理由退貨’的承諾，我們馬上給您辦理退貨?！痹谖挥陂L興東魚坊商圈內(nèi)的一家服裝店內(nèi)，工作人員正在為前來退貨的顧客辦理退貨手續(xù)。近年來，長興縣東魚坊歷史文化街區(qū)緊跟浙江省、湖州市和長興縣三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管局“放心消費(fèi)創(chuàng)建”工作的步伐，積極營造良好的創(chuàng)建氛圍，推動(dòng)商圈內(nèi)商家參與到放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中。該縣鼓勵(lì)一切符合條件的商戶創(chuàng)建無理由退貨承諾單位，極大地方便了消費(fèi)者退換貨的要求。在提升消費(fèi)者的滿意度的同時(shí)，也為東魚坊商圈帶來更多人氣，實(shí)現(xiàn)了放心消費(fèi)創(chuàng)建的互利雙贏。

除東魚坊商圈外，目前，長興縣的其他幾個(gè)大型商場(chǎng)也都作出了7天、15天甚至30天的無理由退換貨承諾，給消費(fèi)者帶來了實(shí)實(shí)在在的“獲得感”。

擦亮“放心消費(fèi)商圈”品牌。在東魚坊商圈，維權(quán)服務(wù)站也是一道靚麗的風(fēng)景線。為了及時(shí)解決老百姓的“煩心事”，長興縣市場(chǎng)監(jiān)管局不斷匯集鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公安、綜合執(zhí)法等部門的力量，在東魚坊商圈內(nèi)聯(lián)合建立維權(quán)站，指派專門市場(chǎng)監(jiān)管干部與商圈維權(quán)聯(lián)絡(luò)站工作人員進(jìn)行指導(dǎo)、對(duì)接，并設(shè)立消費(fèi)爭(zhēng)議先賠付制度，為消費(fèi)者提供全方位維權(quán)通道，力爭(zhēng)“投訴不出圈”。近兩年來，東魚坊維權(quán)服務(wù)站共化解消費(fèi)糾紛66起，調(diào)解成功率達(dá)100%，贏得了越來越多消費(fèi)者的信賴。

《中國質(zhì)量報(bào)》