□ 本報記者 張曉航

中國質量協(xié)會近日發(fā)布的中國數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度測評報告顯示，2023年，我國數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度為85分（滿分100分），連續(xù)4年實現(xiàn)增長并創(chuàng)下新高。自2019年以來，數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度顯著提升了17.9個百分點，彰顯數(shù)字經(jīng)濟在增進民生福祉中的顯著作用。

建設數(shù)字中國是數(shù)字時代推進中國式現(xiàn)代化的重要引擎，數(shù)字經(jīng)濟是數(shù)字中國建設的重要內容和關鍵著力點。數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度不僅是衡量民生福祉的重要標準，更是衡量數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展的關鍵指標。2023年，我國數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度同比提高0.8分，滿意度增速降至1%，低于2022年的5.6%。隨著數(shù)字經(jīng)濟服務形式不斷發(fā)展和成熟，用戶的期望及個性化需求也在不斷提高，個人信息保護、交易安全、消費者維權困難等問題仍未能得到充分解決，導致滿意度增速放緩。

數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度指數(shù)由共享、參與、競爭、保護4個維度構成。2023年數(shù)字共享指數(shù)和數(shù)字保護指數(shù)相比去年變動最為顯著。

2023年數(shù)字共享指數(shù)為89.8分，同比提高3.5分，創(chuàng)歷史新高。消費者對數(shù)字經(jīng)濟服務的接受度與消費意愿顯著增強。其中，數(shù)字經(jīng)濟服務消費意愿首次突破90分，同比提高5分，表明數(shù)字經(jīng)濟服務在滿足新型消費需求、釋放消費潛力方面表現(xiàn)強勁。消費者普遍認可數(shù)字經(jīng)濟服務顯著提升了生活便利性（84.9分）和幸福感（84.7分）。

2023年數(shù)字保護指數(shù)為82.7分，同比下降1.6分。調查顯示，個人信息泄露和過度收集、消費維權成本高、售后退換貨難、捆綁銷售和搭售等現(xiàn)象仍然突出，消費者權益保護不足的問題依然存在。其中，個人隱私安全信任度、消費維權滿意度、自主選擇權滿意度同比分別下降3.3分、4.3分和5.7分。

據(jù)了解，這是中國質量協(xié)會連續(xù)第5年開展中國數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度測評。測評覆蓋了北京、上海和武漢等16個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛的超大、特大城市，全面考察了20種主要的數(shù)字經(jīng)濟服務業(yè)態(tài)。2023年，北京、上海、廣州、深圳、蘇州、重慶6個城市的數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度均超過86分，成都、杭州、武漢、鄭州、西安等緊隨其后。在調研的16個城市中，11個城市滿意度較去年有所提升，其中北京、上海、成都、重慶增幅最為明顯。

報告顯示，城市間數(shù)字經(jīng)濟服務質量滿意度差距有所擴大，差距主要表現(xiàn)在二線城市與一線、新一線城市之間，最高分城市與最低分城市之間的差距由1.2分擴大至7.5分。差距主要源于數(shù)字人才分布不均，在處理消費爭議、數(shù)據(jù)安全等問題時水平和監(jiān)管效能參差不齊，以及生活性服務業(yè)數(shù)字化水平不一。

2023年，20個主要數(shù)字經(jīng)濟業(yè)態(tài)的滿意度均超過84.5分，多數(shù)業(yè)態(tài)滿意度持續(xù)提升，業(yè)態(tài)間滿意度差距持續(xù)縮小至0.7分。網(wǎng)絡購物、移動支付和餐飲外賣的滿意度相比去年提升顯著。

生成式人工智能在所調查的16個城市的平均使用率為7.8%，在中青年（18—40歲，使用率8.9%）和碩士研究生及以上學歷人群（使用率13.8%）中使用率更高，顯示出巨大潛力，特別是在文檔起草、數(shù)據(jù)分析、信息搜集與整理、辦公流程自動化等方面。

中國數(shù)字經(jīng)濟服務質量的持續(xù)提升，充分展現(xiàn)了國家數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略在改善民生和提升民眾幸福感方面所取得的成效。中國質量協(xié)會建議，應重點關注以下幾個方面：一是不斷探索與優(yōu)化服務模式和路徑，推動數(shù)字技術深度融入居民日常生活；二是提升消費者權益保障水平，強化數(shù)據(jù)安全與隱私保護，特別要關注新興業(yè)態(tài)和高速發(fā)展業(yè)態(tài)中出現(xiàn)的新問題；三是在領先的數(shù)字經(jīng)濟業(yè)態(tài)中樹立標桿，推動業(yè)態(tài)融合的發(fā)展與創(chuàng)新，促進數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合，讓數(shù)字紅利惠及更廣泛的民眾。

《中國質量報》