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3月15日，市場監(jiān)管總局、中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實體店經(jīng)營者積極參與七日無理由退貨承諾活動。
倡議內(nèi)容分四個方面。一是自愿承諾。秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店經(jīng)營者承諾實行七日或更長時間的無理由退貨。二是履行承諾。承諾的經(jīng)營者應當嚴格履行退貨承諾，不拖延消費者的合理訴求，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。三是主動公示。承諾的經(jīng)營者應當在營業(yè)場所醒目位置，向消費者公示本店無理由退貨規(guī)則。在銷售商品過程中，主動向消費者說明。四是接受監(jiān)督。經(jīng)營者履行承諾的情況，接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會公眾的監(jiān)督。
市場監(jiān)管總局相關(guān)負責人介紹，我國經(jīng)濟已轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，消費者期待七日無理由退貨制度能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下全覆蓋。開展線下購物七日無理由退貨，對保護消費者合法權(quán)益、促進實體經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局都具有重要意義。希望廣大實體店經(jīng)營者積極行動起來，主動承諾，認真踐諾，為營造安全放心的消費環(huán)境、增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻，也為自身的發(fā)展注入動力。
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