市場監(jiān)管總局公布

《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》

國家市場監(jiān)督管理總局日前發(fā)布第43號令，公布《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《汽車三包規(guī)定》），自2022年1月1日起施行。該規(guī)章在2013年施行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的基礎(chǔ)上，進行了較大幅度的修改，主要包括以下三個方面的內(nèi)容： 

一是進一步加大消費者合法權(quán)益的保護力度，對經(jīng)營者提出更加嚴格的三包責(zé)任要求。比如：規(guī)定家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)當按照消費者的選擇予以免費換車或者退車；明確銷售者為消費者退換車時，應(yīng)當賠償消費者的車輛登記費、加裝裝飾費、相關(guān)服務(wù)費等損失；通過降低使用補償系數(shù)，進一步減少消費者退換車時向銷售者支付的使用補償費；要求生產(chǎn)者在三包憑證上明示家用純電動、插電式混合動力汽車的動力蓄電池容量衰減限值，供消費者在選購車輛時參考；將三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問題累計修理超過5次或者整車累計修理時間超過35日予以換車的限定條件，縮減為4次、30日；規(guī)定生產(chǎn)者、銷售者、修理者等經(jīng)營者不得限制消費者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品進行維護、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔三包責(zé)任的理由；修理者履行三包責(zé)任時能夠核實購車信息的，應(yīng)當免除消費者提供三包憑證的義務(wù)；消費者遺失三包憑證的，銷售者應(yīng)當為消費者及時免費補辦等。 

二是適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費升級需要，擴大家用汽車三包調(diào)整范圍。針對家用電動汽車快速發(fā)展的情況，將動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機等專用部件質(zhì)量問題納入三包退換車條款；對家用皮卡車實施三包，保護皮卡車消費者權(quán)益，促進皮卡車行業(yè)快速發(fā)展；將家用汽車污染控制裝置的主要零部件納入重大質(zhì)量問題退換車條款，加大對機動車排放污染的防治力度。 

三是針對家用汽車三包工作的發(fā)展變化，進一步完善相關(guān)監(jiān)管制度。強化生產(chǎn)者的質(zhì)量責(zé)任，要求生產(chǎn)者不得故意拖延或無正當理由拒絕銷售者、修理者提出的協(xié)助、追償?shù)仁马?；加大違法行為處罰力度，對故意拖延或無正當理由拒絕承擔三包責(zé)任的經(jīng)營者，明確依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條的有關(guān)規(guī)定實施處罰；借鑒國際通行做法，鼓勵有關(guān)組織建立家用汽車三包責(zé)任爭議處理機制，便于利用第三方專業(yè)資源免費為消費者提供公正、專業(yè)、便捷、高效的三包爭議處理服務(wù)，同時降低行政和司法成本等。 

我國是汽車生產(chǎn)、銷售、使用大國。對每個家庭來講，汽車都是名副其實的“大件”商品，其質(zhì)量問題往往成為消費者的揪心事。《汽車三包規(guī)定》的出臺，緊貼國家發(fā)展戰(zhàn)略，突出問題導(dǎo)向，積極回應(yīng)近年來發(fā)生的汽車三包熱點事件，體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，將對強化消費者權(quán)益保護、推動我國汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局發(fā)揮積極作用。