中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 云南省市場監(jiān)管局通過開展暢通投訴舉報渠道、高效處置群眾訴求、有力支撐行政執(zhí)法等活動，實現(xiàn)更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續(xù)消費公平。

2022年“3·15”國際消費者權(quán)益日，主題為“共促消費公平”。

保護合法權(quán)益 構(gòu)建和諧社會

保障消費權(quán)利，暢通投訴舉報渠道。積極暢通消費投訴舉報渠道：繼2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358五條投訴舉報熱線之后，2021年順利完成了12345、12315熱線“雙號并行”。目前，撥打12315和12345熱線均可實現(xiàn)消費投訴和市場監(jiān)管違法行為舉報，促進了投訴舉報依法依規(guī)快速處理，筑強了市場監(jiān)管執(zhí)法前沿崗哨。

完善督查督辦體系，高效處理投訴舉報。構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò)，下沉服務(wù)重心，開展常態(tài)化督查督辦，及時對超期未反饋、超期未辦結(jié)、即將超期等情況進行督辦通報，并在常規(guī)督辦的基礎(chǔ)上根據(jù)重點、熱點、難點問題進行專案督辦，確保投訴舉報處置工作高效運轉(zhuǎn)、有效落實。

推動社會共治，推廣在線消費糾紛解決。以樹典型、強推廣的方式有效推進工作開展，強化企業(yè)消費維權(quán)主體責任，及時化解消費糾紛，努力將消費糾紛解決在源頭，進一步提高投訴處置效率。2021年，云南省持續(xù)推進ODR（在線消費糾紛解決）機制創(chuàng)建，ODR企業(yè)數(shù)量不斷增加，目前已增至551家。2021年全省ODR企業(yè)共處理投訴5847件。不僅鼓勵企業(yè)積極申請成為ODR企業(yè)，積極履行企業(yè)主體責任，而且鼓勵消費者嘗試通過“綠色通道”與ODR企業(yè)源頭和解，快速解決消費糾紛。

推動消費維權(quán) 提振消費信心

2021年，云南省共收到投訴96914件，截至目前辦結(jié)率100％，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.98億元；舉報34179件，截至目前辦結(jié)率為99.49％。

投訴較多的情況：合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全、價格。

舉報較多的情況：廣告違法行為，占舉報總量的21.94％；其次是食品違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。

商品類投訴舉報情況：一般食品、煙酒和飲料、交通工具、首飾、家居用品。

服務(wù)類投訴舉報情況：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。

消費提示

1、非現(xiàn)場玉石，建議廣大消費者理性消費，充分了解存在的風險、售后退換貨條件、費用扣除等問題。

2、對網(wǎng)購銷售所占比例較高的食品、茶葉等有關(guān)問題，消費者要注意避免夸大、有疾病預(yù)防和治療等表述的誤導(dǎo)，按需購買，并在收貨后注意查看標簽標識是否齊全。

3、消費券和預(yù)付卡按需適量購買，避免商家因經(jīng)營不善或關(guān)門停業(yè)導(dǎo)致退款困難。

4、購車、購房、房屋租賃和裝修、培訓(xùn)服務(wù)等大宗消費，一定要簽訂合同，并在合同中明確服務(wù)內(nèi)容及可能出現(xiàn)的爭議情況，遇到糾紛時可與商家協(xié)商和解或向有關(guān)部門申訴投訴。

（供稿：云南省市場監(jiān)管局）