中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 黑龍江省市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門從規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)、提升網(wǎng)購維權(quán)效能入手，在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、深入調(diào)研本省實(shí)際情況和廣泛借鑒先進(jìn)省市經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)聚焦消費(fèi)者關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨問題，出臺了指導(dǎo)全省市場監(jiān)管系統(tǒng)開展網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨工作的十二條指導(dǎo)意見。

突出系統(tǒng)性

著重解決相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章比較繁雜的問題。針對網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨工作涉及法律法規(guī)規(guī)章較多，施行時(shí)間跨度較大，相關(guān)的法言法語以及監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)交易情況出現(xiàn)新變化的情況，按照高法優(yōu)于低法、新法優(yōu)于舊法和特別法優(yōu)于一般法的法律適用原則，對監(jiān)管適用法條進(jìn)行了梳理。

突出指導(dǎo)性

著重解決網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者消費(fèi)糾紛機(jī)制不健全的問題。督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者依法依規(guī)落實(shí)好經(jīng)營者首問制度。督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者建立和完善賠償先付制度、建立健全消費(fèi)者投訴和舉報(bào)制度。同時(shí)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)一步明確雙方七日無理由退貨各自權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

突出針對性

著重解決消費(fèi)者對維權(quán)途徑等掌握不清晰的問題。針對消費(fèi)者因錯(cuò)誤選擇投訴管轄機(jī)關(guān)而被市場監(jiān)管部門不予受理占比較大的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)，強(qiáng)化對消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的宣傳和解讀，提高消費(fèi)者對維權(quán)途徑、維權(quán)方式、維權(quán)時(shí)限以及投訴舉報(bào)受理的管轄機(jī)關(guān)等維權(quán)知識的知曉度，進(jìn)一步普及消費(fèi)知識，提升維權(quán)效能。

突出操作性

著重解決基層參照執(zhí)行不便的問題。分別從督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)經(jīng)營者落實(shí)法定義務(wù)、健全完善制度，提升市場監(jiān)管工作效能，加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)，以及總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)等四大方面（共十二條），為基層開展網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨工作理清了思路，增強(qiáng)了可操作性，進(jìn)一步提升市場監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)能力和為民服務(wù)水平。

（供稿：黑龍江省市場監(jiān)管局）