中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 生活中，面對(duì)各類消費(fèi)陷阱，大家都是如何“避坑”的？江蘇省太倉(cāng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)篩選并公布了六大消費(fèi)維權(quán)案例。

案例一：經(jīng)營(yíng)者未如實(shí)告知車輛信息

基本案情：李某自某二手車經(jīng)銷商處購(gòu)得一輛二手汽車。使用后得知該車曾有多次保險(xiǎn)理賠記錄，為泡水車。雙方就案涉車輛的處理事宜協(xié)商不成，李某訴至法院。最終，法院攜手消保委、技術(shù)檢察官妥善調(diào)處。

案例警示：近年來(lái)，二手車交易市場(chǎng)日益繁榮，但因汽車產(chǎn)品自身具有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、配置，消費(fèi)者沒(méi)有專業(yè)能力鑒別。法院依托“2+3”汽車消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制，攜手消保委與行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)力量，高效化解矛盾，托起優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治天平。

案例二：未按規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)電梯

基本案情：2022年7月，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在安全檢查中發(fā)現(xiàn)某酒店內(nèi)一電梯未填寫電梯參數(shù)、季度、年度維保等內(nèi)容。經(jīng)查，涉案維保公司在對(duì)該電梯進(jìn)行維保的過(guò)程中，未嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范要求開(kāi)展電梯維護(hù)保養(yǎng)。該公司行為違反了《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》相關(guān)規(guī)定，被處以10000元罰款。

事例警示：維保單位依法、依規(guī)程開(kāi)展養(yǎng)護(hù)、維保對(duì)于電梯安全運(yùn)行尤為關(guān)鍵。電梯維保單位應(yīng)充分認(rèn)識(shí)電梯維保工作的重要性，嚴(yán)格按照安全技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維保。

案例三：人臉識(shí)別侵害個(gè)人信息

基本案情：市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)太倉(cāng)某售樓處進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)，該公司未告知進(jìn)入該大廳的消費(fèi)者本區(qū)域內(nèi)有捕捉、抓拍人臉信息的智能設(shè)備，同時(shí)未經(jīng)同意對(duì)進(jìn)入該區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者人臉信息進(jìn)行抓拍、收集，也未向消費(fèi)者公開(kāi)人臉信息抓拍之后的使用目的、規(guī)則。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，該公司被處罰款60000元。

案件警示：人臉信息屬于個(gè)人獨(dú)有的生物識(shí)別信息，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全，采集、使用人臉信息需要明確告知并經(jīng)消費(fèi)者同意。

案例四：校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳

基本案情：2022年1月，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其門口右側(cè)懸掛2個(gè)銅牌：“中國(guó)青少年心理學(xué)研究中心”“猿輔導(dǎo) 最強(qiáng)大腦 青少年學(xué)習(xí)力 研究基地”。經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)確認(rèn)，上述掛牌內(nèi)容為當(dāng)事人自行杜撰。依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人處10000元罰款。

案件警示：當(dāng)事人通過(guò)虛構(gòu)自身狀況和曾獲榮譽(yù)等手段，作出虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。通過(guò)本案，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，糾正違法行為，對(duì)其他校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起到教育警示作用。

案例五：發(fā)布違法醫(yī)美廣告

某私營(yíng)醫(yī)院發(fā)布的違法醫(yī)美廣告

基本案情：2022年11月9日，太倉(cāng)某私營(yíng)醫(yī)院在其微信公眾號(hào)上發(fā)布的醫(yī)美廣告中含有“美國(guó)保妥適”等宣傳內(nèi)容。經(jīng)調(diào)查，“美國(guó)保妥適”為“注射用A型肉毒毒素”，屬于醫(yī)療用毒性藥品的處方藥。

案件警示：A型肉毒毒素屬醫(yī)療用毒性藥品，使用不當(dāng)可能會(huì)引起肌肉松弛麻痹，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)引發(fā)危及生命健康的癥狀。該私營(yíng)醫(yī)院發(fā)布此類國(guó)家明令禁止發(fā)布的廣告，容易對(duì)患者產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至損害消費(fèi)者健康安全。  

案例六：對(duì)房產(chǎn)銷售狀況作虛假商業(yè)宣傳

基本案情：當(dāng)事人在銷售其開(kāi)發(fā)的樓盤時(shí)，沙盤模型上公示1#、2#樓為“售罄”狀態(tài)。經(jīng)調(diào)查，1#、2#樓共有可售房源130套。截至案發(fā)時(shí)，已銷售83套，仍有47套未銷售。市市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令開(kāi)發(fā)商停止違法行為，并對(duì)其虛假宣傳行為進(jìn)行了查處。

案件警示：開(kāi)發(fā)商制造樓盤銷售火爆的假象，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)造成了損害。

太倉(cāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局去年全年一般程序立案2006起，同比增長(zhǎng)115%，結(jié)案1864起，同比增長(zhǎng)94%，案件涉及房地產(chǎn)銷售、醫(yī)療美容、教育培訓(xùn)、計(jì)量器具等領(lǐng)域。

當(dāng)前，市場(chǎng)監(jiān)管部門已全面整合12315、12345等多個(gè)民情民意渠道來(lái)源，通過(guò)打造統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一處辦、統(tǒng)一回復(fù)的智能化處置平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全流程管理，全過(guò)程追蹤。與此同時(shí)，已有8033家實(shí)體店商戶加入線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾商家。全市還建有汽車消費(fèi)行業(yè)、電子商務(wù)協(xié)會(huì)、萬(wàn)達(dá)、華發(fā)等重點(diǎn)領(lǐng)域、大型商圈企業(yè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站60個(gè)。（來(lái)源：太倉(cāng)市場(chǎng)監(jiān)管）