中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張建明 記者 朱文達(dá)）為讓經(jīng)營主體在日常經(jīng)營活動(dòng)中，切實(shí)感受到基層一線的市場(chǎng)監(jiān)管“人人都是營商環(huán)境”服務(wù)型政府的溫度和力度，山東省青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局首創(chuàng)“三超服務(wù)”工作方法（即：1、在商事登記動(dòng)議前，向前一步做好超前服務(wù)；2、在經(jīng)營主體運(yùn)行中，履職擔(dān)當(dāng)做好超速服務(wù)：3、在質(zhì)量提升工作中，以點(diǎn)帶面做好超值服務(wù)。），并將落實(shí)到了日常的市場(chǎng)監(jiān)管一線工作之中，讓經(jīng)營主體面對(duì)面享受到市場(chǎng)監(jiān)管有溫度、有柔性的服務(wù)型管理，充分體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)先行。

據(jù)了解，在商事登記動(dòng)議前，向前一步做好超前服務(wù)方面，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一線工作人員充分利用在上、下班時(shí)間點(diǎn)注意觀察了解經(jīng)營主體門前格局的變化；在日常各類檢查時(shí)注意收集經(jīng)營主體發(fā)展中遇到的堵點(diǎn)；在對(duì)相關(guān)主體進(jìn)行普法宣傳市場(chǎng)監(jiān)管的法律法規(guī)和執(zhí)法過程中的疑點(diǎn)，進(jìn)行“四點(diǎn)一線”的信息整合，在市場(chǎng)監(jiān)管工作群中共享，作為第一手服務(wù)窗口信息，明確到人進(jìn)行超前跟進(jìn)幫扶、協(xié)調(diào)對(duì)接，牢牢抓住經(jīng)營主體在落地注冊(cè)、行政許可、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、廣告宣傳、質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量、認(rèn)證認(rèn)可、品牌效應(yīng)等方面中遇到的“堵點(diǎn)”，向前一步做好“隨即疏通”的超前服務(wù)，為后續(xù)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)做好穩(wěn)住現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營主體做好準(zhǔn)備、打好優(yōu)化營商環(huán)境超速服務(wù)的基礎(chǔ)。近期市南區(qū)新增各類新興特色經(jīng)營主體3087家。

在經(jīng)營主體運(yùn)行中，履職擔(dān)當(dāng)做好超速服務(wù)方面，在市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員超前服務(wù)的基礎(chǔ)上，該局積極與行政審批部門、特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)構(gòu)、辦事處等相關(guān)職能單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系、對(duì)接和溝通，在經(jīng)營主體辦理營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證、食品從業(yè)人員健康證、特種設(shè)備安全員證、特種設(shè)備的登記注冊(cè)及日常檢驗(yàn)檢測(cè)發(fā)證過程中不能出現(xiàn)“斷點(diǎn)”。用市場(chǎng)監(jiān)管人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，換位思考，經(jīng)營主體無小事，隨時(shí)聯(lián)起“暢通服務(wù)”的渠道，做到現(xiàn)場(chǎng)辦、馬上辦、超速辦，用實(shí)際行動(dòng)讓經(jīng)營主體感受到一線市場(chǎng)監(jiān)管人員暖心的超速服務(wù)。近期一線工作人員密集收到了《高效規(guī)范辦實(shí)事、熱情貼心助發(fā)展，為民服務(wù)、秉公執(zhí)法，熱情服務(wù)、廉明高效》等多幅錦旗。

在質(zhì)量提升工作中，以點(diǎn)帶面做好超值服務(wù)方面，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)市南區(qū)經(jīng)營主體結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，一線工作人員零距離、一對(duì)一、面對(duì)面地培育了重點(diǎn)經(jīng)營主體中的特色產(chǎn)品行業(yè)、旅游服務(wù)行業(yè)、會(huì)展服務(wù)行業(yè)、餐飲住宿行業(yè)、鐵路客運(yùn)行業(yè)、公交運(yùn)輸行業(yè)、百貨零售行業(yè)、銀行服務(wù)行業(yè)、人力資源行業(yè)、特色景點(diǎn)服務(wù)行業(yè)、公共能源服務(wù)行業(yè)、物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)以及市民熱線服務(wù)等服務(wù)品牌，在取得了市南區(qū)服務(wù)名牌山東省第一名的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)經(jīng)營主體在“品牌價(jià)值”評(píng)價(jià)宣傳和幫扶申報(bào)的工作中，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局群策群力，充分發(fā)揮市南區(qū)是山東省服務(wù)品牌和高端產(chǎn)品名牌集聚區(qū)的優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面對(duì)后續(xù)申報(bào)高端品牌示范企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)宣傳培訓(xùn)，強(qiáng)化了企業(yè)組織績效的內(nèi)涵由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)大到工作、過程、體系的質(zhì)量，進(jìn)而擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量，聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度，提供了可操作性的管理方法。確保了持續(xù)加強(qiáng)各類經(jīng)營主體爭(zhēng)創(chuàng)特色品牌、搶占高端品牌制高點(diǎn)的超值效應(yīng)。

市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長孔兆鋒表示，一線工作人員通過優(yōu)服務(wù)提效能，惠企便民亮實(shí)招，將“市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)先行”的工作要求，夯實(shí)“三超服務(wù)”工作方法，形成了“人人重視服務(wù)、人人參與服務(wù)、人人享受服務(wù)”的氛圍，為市南區(qū)深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境暖心服務(wù)企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。