本報訊 （陳 永 記者 江 岱）日前，福建省廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局統(tǒng)籌編寫完成了《12315投訴舉報處置案例選編100例》（以下簡稱《案例選編100例》），并正式印發(fā)到全體干部職工手中。

《案例選編100例》立足規(guī)范投訴舉報處置的實施，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力推進(jìn)投訴舉報處置的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化。其主要內(nèi)容是將精心挑選100個實際案例分為11大類，每個案例均詳細(xì)分析處置流程，提供多種反饋范例，為同類型投訴舉報的處置和答復(fù)提供示范參考。尤其是對一些在實際工作中經(jīng)常碰到的疑難問題，進(jìn)行了具體的分析和解讀，將枯燥的規(guī)范條文轉(zhuǎn)化為生動的處置案例，強(qiáng)化對處置工作的示范作用。

在此次編印《案例選編100例》之前，湖里區(qū)市場監(jiān)管局已率先出臺《12315投訴舉報分級辦理實施意見》，統(tǒng)籌編寫《消費(fèi)投訴舉報處置指導(dǎo)手冊》，短短半年，成效初顯，不僅工單處置效率有效提升，更提供了政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的新模式。

據(jù)悉，該手冊的編制和下發(fā)，對在全面恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的新形勢下，建立健全統(tǒng)一完善的消費(fèi)維權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)，全面提高投訴舉報處置水平和人員隊伍能力素質(zhì)，深入推進(jìn)維權(quán)工作制度化建設(shè)，進(jìn)一步夯實市場監(jiān)管工作基礎(chǔ)，都具有十分重要的意義。

下一步，湖里區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)把做好投訴舉報工作作為提高行政效能、維護(hù)市場秩序的重要抓手，護(hù)航區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

《中國質(zhì)量報》