廣東省消委會挑戰(zhàn)“好評返現(xiàn)”收效明顯

10個網(wǎng)絡(luò)交易平臺對涉事商家進(jìn)行懲戒

□ 本報記者 王 越

“客服頻頻騷擾要好評”“曬圖評論要走心”“下單只能看差評”……在互聯(lián)網(wǎng)時代，“好評返現(xiàn)”成為商家提升業(yè)績的手段，這既違反了相關(guān)法律法規(guī)，也侵犯了消費者合法權(quán)益。立足“開展一次監(jiān)督，解決一個問題”的出發(fā)點，廣東省消委會于2023年9月—10月，對10個網(wǎng)絡(luò)交易平臺開展深入調(diào)查，并發(fā)起挑戰(zhàn)“好評返現(xiàn)”消費潛規(guī)則活動，通過約談指導(dǎo)、發(fā)函督促、勸誡整改、公平點評等方式，推動從源頭遏制“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，解決經(jīng)營不規(guī)范問題。

近日，此次調(diào)查涉及的10個網(wǎng)絡(luò)交易平臺，包括淘寶、京東、拼多多、抖音、西瓜視頻、快手、小紅書、微店、美團(tuán)、餓了么，分別向廣東省消委會反饋了整改落實情況。各平臺高度重視消委會的調(diào)查和意見，針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的存在“好評返現(xiàn)”的商家及問題線索，均采取了有力有效的措施，在督促其整改的同時，通過警告、扣分、扣除違約金、刪除涉事訂單、強(qiáng)制考試、流量降權(quán)等多種方式，對涉事商家進(jìn)行懲戒，警示商家誠信守法、合規(guī)經(jīng)營。部分平臺還舉一反三開展全面自查，并據(jù)此建立加強(qiáng)管理長效機(jī)制。如拼多多將“返現(xiàn)卡”“好評卡”等詞語作為搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行全面排查和甄別，下架相關(guān)商品鏈接；快手則為遇到“好評返現(xiàn)”的消費者提供退貨、退款、賠付等服務(wù)；小紅書加強(qiáng)普法宣傳，并進(jìn)一步完善商家誠信經(jīng)營積分制度；餓了么給全省商家發(fā)出有關(guān)“好評返現(xiàn)”違規(guī)行為的通知等。

據(jù)了解，“好評返現(xiàn)”違反誠信市場原則，擾亂消費環(huán)境，侵害消費者權(quán)益，廣東省消委會將持續(xù)加強(qiáng)相關(guān)問題監(jiān)督，并期待全社會共同努力參與治理。廣東省消委會還呼吁網(wǎng)絡(luò)交易平臺切實承擔(dān)起主體責(zé)任，加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，強(qiáng)化懲戒引導(dǎo)，規(guī)范商家經(jīng)營行為；廣大經(jīng)營者認(rèn)真落實法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，切實增強(qiáng)誠信守法意識，通過提升商品服務(wù)品質(zhì)，以口碑和信譽換取消費者的真正好評；廣大消費者自覺抵制“好評返現(xiàn)”，同時積極揭露舉報不良商家行為，當(dāng)好網(wǎng)購信用的維護(hù)者，為維護(hù)安全放心消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

《中國質(zhì)量報》