中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 新疆昌吉州市場監(jiān)督管理系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)自治區(qū)市場監(jiān)管局關(guān)于消費(fèi)環(huán)境建設(shè)年活動安排部署，堅持高位推動，持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，找準(zhǔn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)與市場監(jiān)管效應(yīng)的“契合點(diǎn)”，積極打通消費(fèi)環(huán)境“監(jiān)管、市場、效能”三環(huán)節(jié)，確?！肮艿酶鼫?zhǔn)、服務(wù)更優(yōu)、實(shí)效更高”，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升消費(fèi)環(huán)境建設(shè)水平，服務(wù)昌吉州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

打通消費(fèi)“監(jiān)管環(huán)”，堅持“管得更準(zhǔn)”

通過全國12315平臺，及時預(yù)警分析消費(fèi)者投訴集中的重點(diǎn)領(lǐng)域，靶向市場監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。針對群眾投訴舉報數(shù)量較多的乳制品領(lǐng)域，持續(xù)開展乳制品專項(xiàng)整治，一季度共檢查乳制品生產(chǎn)企業(yè)32家次，檢查發(fā)現(xiàn)4家企業(yè)食品安全主體責(zé)任落實(shí)不到位，均已責(zé)令整改。利用12315平臺系統(tǒng)分析研判消費(fèi)風(fēng)險，在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)等重點(diǎn)領(lǐng)域開展“昌吉州‘十大’民生領(lǐng)域‘30+N’項(xiàng)微整治鐵拳行動”，查處案件182起，案值94.5萬元，移送司法機(jī)關(guān)案件2件，曝光典型案例20起，案件信息100%公開。聚焦群眾關(guān)注，開展“你點(diǎn)我檢”惠民生食品抽檢活動，制定調(diào)查問卷公開征集群眾關(guān)心的食品品種，征集填寫問卷1100余份，抽檢食品、食用農(nóng)產(chǎn)品、水果制品、糕點(diǎn)、糧食加工品等7大類樣品34批次，檢出不合格樣品1批次，對不合格樣品均已作出處理并向社會公示。緊盯藥品、醫(yī)療器械和化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售行為，積極采取線上線下相結(jié)合、現(xiàn)場與書面檢查等多種方式，深入排查藥品、醫(yī)療器械、化妝品質(zhì)量安全隱患。

打通消費(fèi)“市場環(huán)”，堅持“服務(wù)更優(yōu)”

以創(chuàng)建高質(zhì)量主體為原則，圍繞餐飲服務(wù)、食品流通、日用百貨、服裝服飾等消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，開展放心消費(fèi)承諾活動，從分類孵化到分段培育，建立放心消費(fèi)主體全生命周期動態(tài)管理體系。同時加強(qiáng)宣傳激勵，在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日大會上，對積極履行承諾、消費(fèi)者滿意度較高的180家企業(yè)授牌“放心消費(fèi)承諾單位”，并邀請企業(yè)代表交流創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，通過示范引領(lǐng)帶動更多單位參與承諾活動，積極營造安全放心消費(fèi)環(huán)境。組織講解《線下購物無理由退貨承諾指引》，指導(dǎo)經(jīng)營者合理確定退貨范圍、條件、程序等，在經(jīng)營場所顯著位置公示，廣泛推行“無憂退貨”。把承諾落實(shí)情況作為信用分類監(jiān)管和放心消費(fèi)示范單位公示的重要考評指標(biāo)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，促進(jìn)制度落實(shí)。目前全州承諾推行無理由退貨單位85家，累計線下無理由退貨5863（件），累計退貨金額75.77萬元，持續(xù)優(yōu)化線下消費(fèi)環(huán)境。公示消費(fèi)投訴信息，助力放心消費(fèi)環(huán)境。積極總結(jié)擴(kuò)大消費(fèi)投訴信息公示試點(diǎn)工作成果，督促經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛的源頭治理。2024年一季度，昌吉州消費(fèi)投訴公示率為96.76%。

打通消費(fèi)“效能環(huán)”，堅持“實(shí)效更高”

以消法實(shí)施條例頒布、“3·15”等重要節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，全州市場監(jiān)管系統(tǒng)開展3場次新聞發(fā)布會、10場次大型現(xiàn)場宣傳、38場次普法研討座談及真假酒類等，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)，綠色、健康、安全消費(fèi)，依法主張和維護(hù)自身權(quán)益，提升社會各界參與消費(fèi)環(huán)境建設(shè)積極性。以市場、社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校為載體，播種食品、藥品安全知識新觀念，結(jié)合宣傳群體特點(diǎn)開展16場次消費(fèi)教育引導(dǎo)，激發(fā)消費(fèi)者共享共治食品藥品安全熱情，營造良好消費(fèi)環(huán)境。提升消費(fèi)維權(quán)效能，完善ODR機(jī)制運(yùn)行。全州市場監(jiān)管系統(tǒng)立足職能實(shí)際，積極主動作為，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，2024年一季度接收處置全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理各類咨詢、投訴、舉報2051件，已辦結(jié)2022件，辦結(jié)率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失37.8萬元。以《12315效能評估評價》為指揮棒，自查存在問題，制定改進(jìn)措施，梳理優(yōu)化在線解決消費(fèi)糾紛企業(yè)，有效提升投訴舉報處理時效。目前全州共有ODR單位91家，一季度辦理ODR工單277件。                     

下一步，昌吉州市場監(jiān)管系統(tǒng)將以全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)開展“消費(fèi)環(huán)境建設(shè)年”活動為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)局消費(fèi)維權(quán)工作部署，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力，釋放消費(fèi)潛能，增強(qiáng)消費(fèi)意愿，擴(kuò)大消費(fèi)需求，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)健康發(fā)展。（王瑞 欒超）