中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（聶聶 記者徐遠(yuǎn)官）預(yù)付1700元購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)課程，在未簽合同未上課的情況下，次日上午提出退款，之后卻被告知只能返還690元。這樣的操作合理嗎？近日，消費(fèi)者李女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)講述了她在中安新絲路教育科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中安新絲路”）的遭遇。

未交全款未簽合同未上課扣費(fèi)59%

2022年1月20日，李女士在微信上看到中安新絲路消防工程師培訓(xùn)的廣告后填寫(xiě)了報(bào)名信息，一位自稱(chēng)“中國(guó)消防協(xié)會(huì)會(huì)員單位消防報(bào)考指導(dǎo)工作人員劉老師”的男士聯(lián)系了她。劉老師透露，消防工程師證考下來(lái)后有兩個(gè)用途，一是從事消防工作，年薪20萬(wàn)-25萬(wàn)，二是把證書(shū)租借給有需要的單位，幫助企業(yè)應(yīng)付年檢或維持資質(zhì)，不需要本人去上班，收益5萬(wàn)左右，在一線城市可能會(huì)更高。

李女士與中安新絲路劉老師溝通截圖

之后的兩天，劉老師不斷在微信上給李女士發(fā)送考試內(nèi)容、報(bào)考流程、考試特點(diǎn)、課程介紹、其他學(xué)員報(bào)考經(jīng)歷及掛靠收益等信息，并表示公司成立以來(lái)只專(zhuān)注于消防考試培訓(xùn)，5980元的就業(yè)班偏向于就業(yè)方向，學(xué)時(shí)3年，7980元的VIP特訓(xùn)兼職班針對(duì)零基礎(chǔ)想要一年取證的，主打72分通關(guān)，“我們作為中國(guó)消防協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，是有優(yōu)先獲取資料權(quán)限的，這個(gè)密卷就是我們通過(guò)協(xié)會(huì)這邊獲得的。這個(gè)班級(jí)走的就是捷徑”。

李女士與中安新絲路劉老師溝通截圖

劉老師多次催促李女士，“學(xué)籍備案即將截止，一定要盡快做好學(xué)籍補(bǔ)錄，想順利拿到20萬(wàn)的兼職費(fèi)用么”“國(guó)家要求報(bào)考學(xué)員需要具備相對(duì)應(yīng)的工作經(jīng)歷，否則不得報(bào)考。我們有很多單位可以給您選，可以給您做備案”。

1月22日晚，完全沒(méi)有消防工作經(jīng)歷的李女士報(bào)考了“一級(jí)零基礎(chǔ)VIP特訓(xùn)班”（全部學(xué)費(fèi)7980元），于22時(shí)和23時(shí)許，分別支付了500元用來(lái)備案工作經(jīng)歷的審核金和1200元的部分課程費(fèi)用。李女士表示，當(dāng)時(shí)向劉老師咨詢(xún)過(guò)如果考慮好之后不報(bào)考了，能不能退費(fèi)？得到的承諾是可以全額退費(fèi)。

李女士與中安新絲路劉老師溝通截圖

李女士付款截圖

“7980元是我兩個(gè)月的工資，當(dāng)時(shí)腦子一熱，但留了個(gè)心眼兒，沒(méi)有全交，說(shuō)要考慮一下，后來(lái)交完錢(qián)一查，廣告說(shuō)的是中安新絲路，但是發(fā)過(guò)來(lái)的合同模板寫(xiě)的安博新絲路，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營(yíng)范圍也沒(méi)有培訓(xùn)這一項(xiàng)。我人在青島，公司在北京，上網(wǎng)課感覺(jué)有點(diǎn)不靠譜。”交費(fèi)的次日即1月23日，中安新絲路一位工作人員聯(lián)系李女士確定課程事宜，李女士提出退款要求，但對(duì)方未予處理。1月24日上午，李女士向劉老師再度提出退款要求，被告知“自己只負(fù)責(zé)報(bào)名，售后得找客服”。

其后，李女士多次致電客服要求退款。2月9日和3月3日，先后有兩位中安新絲路的售后客服聯(lián)系李女士，表示中安新絲路的工作人員在報(bào)名當(dāng)晚已為李女士安排了課程，晚上老師備課、準(zhǔn)備課件、開(kāi)通賬號(hào)等，產(chǎn)生了服用費(fèi)用，且500元審核金其實(shí)是定金的性質(zhì)，按照電子合同中“由于乙方原因，無(wú)法繼續(xù)接受培訓(xùn)服務(wù)并提出解除合同的，視為乙方違約，乙方向甲方支付剩余教學(xué)培訓(xùn)費(fèi)30%金額的違約金”條款，需扣除500元課件費(fèi)和510元違約金，只能返還690元。這意味著，李女士被扣除了59%的費(fèi)用。

李女士與客服溝通截圖

對(duì)此，李女士提出質(zhì)疑，表示期間并未收到任何開(kāi)通賬號(hào)的提示，沒(méi)有接受任何培訓(xùn)，應(yīng)按照電子合同中“簽訂合同并完成付費(fèi)（如選擇分筆付費(fèi)方式的，則為支付第一筆費(fèi)用）7日之內(nèi)，如乙方?jīng)]有參加培訓(xùn)就主動(dòng)放棄培訓(xùn)的，可以無(wú)條件解除合同并向甲方申請(qǐng)退還全部培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)”的條款，全額退款。

提出退款后卻收到了4本教材

令李女士意外的還在后頭。1月27日，她收到了一份快遞，包裹單上寫(xiě)明內(nèi)有《新絲路歷年真題》3份，包括案例分析、技術(shù)能力和綜合能力，另有《新絲路一本通》1份。物流信息顯示，該包裹從河南中牟縣寄出，1月24日上午攬收。

“這個(gè)流程也不對(duì)，明明說(shuō)繳納尾款簽了合同再郵寄教材，怎么現(xiàn)在就給我郵寄教材了？”李女士詢(xún)問(wèn)中安新絲路的劉老師，是否需要拒收包裹或重新寄回，“他在電話里跟我說(shuō)‘簽收就行，估計(jì)到時(shí)候不用你退?！蓖丝钍乱艘恢睕](méi)有下文，李女士也始終沒(méi)有拆開(kāi)包裹。

對(duì)此，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示，李女士的全額退款要求是合理的。李女士支付了部分款項(xiàng)，可以視為合同成立。商家提出的退費(fèi)依據(jù)中指出“由于乙方原因，無(wú)法繼續(xù)接受培訓(xùn)服務(wù)并提出解除合同的，視為乙方違約”“不再繼續(xù)接受培訓(xùn)”的前提是已經(jīng)接受培訓(xùn)，但李女士表示尚未接受任何培訓(xùn)，即并未開(kāi)始履行合同，她適用的是退費(fèi)條款，而非違約責(zé)任條款。因此，李女士的退款要求合理，不應(yīng)附帶承擔(dān)違約責(zé)任。

此外，中安新絲路劉老師多次聲稱(chēng)其公司屬于“中國(guó)消防協(xié)會(huì)會(huì)員單位”，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在中國(guó)消防協(xié)會(huì)官網(wǎng)卻查詢(xún)不到相關(guān)資質(zhì)。

消防工程師資質(zhì)被商家熱炒

在某搜索引擎輸入“消防工程師”，最上方出現(xiàn)了“北京消防工程師?報(bào)考條件已公布- [網(wǎng)上報(bào)名入口]”“北京消防工程師報(bào)考- [2022新政策]”“2022年消防工程師?報(bào)考條件-報(bào)名時(shí)間-報(bào)考流程公告”等內(nèi)容，看上去很像報(bào)考的官方網(wǎng)站，其實(shí)都是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，“中國(guó)十大證書(shū)掛靠費(fèi)用排行榜”，注冊(cè)消防工程師榜上有名。商家以“不用上班，只需把證件掛靠到相關(guān)的機(jī)構(gòu)，一年能收入十幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元，缺口大，含金量高”誘導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)考，很多非消防行業(yè)從業(yè)者之所以報(bào)考該證書(shū)，看中的也正是掛靠費(fèi)。

2017年4月，人社部印發(fā)《關(guān)于集中治理職業(yè)資格證書(shū)掛靠行為的通知》，部署打擊住建、環(huán)評(píng)、藥品流通、專(zhuān)利代理、消防等領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)掛靠問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)厲懲處。掛證者勢(shì)必承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

2020年的央視“3·15”晚會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)教育公司嗨學(xué)網(wǎng)因弄虛作假、退費(fèi)難被央視點(diǎn)名批評(píng)，其中一位消費(fèi)者潘女士也是被“參加培訓(xùn)就能考到國(guó)家一級(jí)注冊(cè)消防工程師證”的廣告吸引，交錢(qián)后卻發(fā)現(xiàn)報(bào)名信息并未通過(guò)，退款困難重重。

中安新絲路遭眾多消費(fèi)者投訴

在黑貓投訴平臺(tái)，多位消費(fèi)者聲稱(chēng)遭遇中安新絲路“宣傳套路”及“退款困境”。

圖片來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)

在消費(fèi)寶投訴平臺(tái)，網(wǎng)友張先生先后分兩次繳費(fèi)18480元報(bào)名中安新絲路的消防工程師培訓(xùn)后，卻得知自己不符合報(bào)考條件，質(zhì)疑中安新絲路涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)。

針對(duì)上述問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)聯(lián)系中安新絲路客服表明采訪意圖，一位自稱(chēng)“工號(hào)5005、客服負(fù)責(zé)人”的男士記錄后表示將向領(lǐng)導(dǎo)反饋，其后中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)又向其官網(wǎng)公開(kāi)的郵箱中發(fā)送了采訪函。截至發(fā)稿，尚未得到回復(fù)。

公開(kāi)信息顯示，中安新絲路教育科技有限公司成立于2018年6月27日，注冊(cè)資本200萬(wàn)元人民幣，主營(yíng)項(xiàng)目為消防安全、建筑工程、職業(yè)技能等領(lǐng)域的培訓(xùn)服務(wù)，曾用名“北京安博新絲路教育科技有限公司”。公司法人趙文超持股20%，中教投資控股有限公司持股80%。