□ 徐雅臣 本報(bào)記者 徐建華

近幾年，隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)旅游住宿的需求日益細(xì)分。從偏遠(yuǎn)山村的田園風(fēng)光到都市邊緣的藝術(shù)空間，各具特色的民宿逐漸成為旅游，尤其是周邊游的重要入口。節(jié)假日期間，一、二線城市周邊民宿“高價(jià)秒沒”已成為常態(tài)。

旅游業(yè)復(fù)興帶火民宿市場(chǎng)

中國(guó)旅游研究院今年2月發(fā)布的《2023年中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析與2024年發(fā)展預(yù)測(cè)》顯示，2023年，旅游市場(chǎng)和旅游產(chǎn)業(yè)鏈得到明顯修復(fù)，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和收入同比增長(zhǎng)超過1倍，恢復(fù)到2019年的8成以上。預(yù)測(cè)2024年全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將超過60億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入有望突破6萬億元。

在安徽省廬江縣鮑店村，錯(cuò)落有致的山村田園風(fēng)情民宿與綠水青山構(gòu)成一幅美麗的田園鄉(xiāng)旅畫卷，吸引了大批游客前來休閑度假。 巢志斌 攝

隨著旅游業(yè)態(tài)逐步恢復(fù)，越來越多的創(chuàng)業(yè)者加入民宿行業(yè)“淘金”。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存民宿相關(guān)企業(yè)19.7萬余家。從成立時(shí)間來看，53.3%的相關(guān)企業(yè)成立于1—5年內(nèi)，成立于1年內(nèi)的相關(guān)企業(yè)占比34.7%。對(duì)此，長(zhǎng)期專注民宿旅游研究的北京交通大學(xué)博士高大有表示，民宿企業(yè)數(shù)量的增長(zhǎng)與政策紅利有著密不可分的關(guān)系。近年來，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)支持民宿行業(yè)發(fā)展的措施和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在推動(dòng)民宿走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等方面發(fā)揮了重要作用。從2023年開始，我國(guó)民宿供給快速增長(zhǎng)，目前在線房源數(shù)量已較2019年高出許多。

途家民宿發(fā)布的《2023年民宿行業(yè)發(fā)展觀察》也顯示，2023年服務(wù)平臺(tái)新房東數(shù)量比2019年增長(zhǎng)77%，熱門城市預(yù)訂量比2019年增長(zhǎng)1.2倍。據(jù)北京匯力美山文旅發(fā)展有限公司總經(jīng)理林芳如介紹，她開民宿的初衷是，滿足追求微度假、短暫放松又不完全脫離工作的中高端人群的度假需求。她表示要立志做高品質(zhì)民宿產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)人士表示，目前民宿經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為以尋求經(jīng)濟(jì)收入為主，兼具復(fù)合性目的的商業(yè)形態(tài)，且能提供靈活就業(yè)方式。

民宿行業(yè)供給量的大幅增加，離不開消費(fèi)者旺盛的需求以及市場(chǎng)的變化。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，相較于酒店，蘊(yùn)含人文氣息的民宿更具有溫度和特色。隨著多元化成為我國(guó)民宿市場(chǎng)發(fā)展主流趨勢(shì)，更多的細(xì)分賽道和更龐大的市場(chǎng)需求讓越來越多的企業(yè)、資本加入到民宿陣營(yíng)，使得民宿市場(chǎng)逐漸變得火熱。

目前國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)中，既有愛彼迎這樣的海外產(chǎn)業(yè)巨頭，又不乏攜程、途家、榛果民宿、自在客、小豬短租等眾多本土知名企業(yè)。上市企業(yè)中，三特索道、麗江股份、西安旅游等多家實(shí)力企業(yè)在民宿業(yè)展開布局。更多的品牌、更多的業(yè)態(tài)、更多樣的經(jīng)營(yíng)模式，也讓整個(gè)民宿市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸。

要情懷更要守規(guī)矩

旅游資本的注入助力民宿行業(yè)不斷擴(kuò)張，使得原本就火熱的民宿市場(chǎng)愈發(fā)繁榮。然而，隨之而來的投訴也暴露出不少問題。每逢假期，漲價(jià)、網(wǎng)紅“照騙”、衛(wèi)生服務(wù)差等，成了一些民宿繞不開的“標(biāo)簽”和網(wǎng)絡(luò)熱搜話題。

在記者采訪過程中，有從事民宿行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士坦言，民宿與酒店不同，門檻較低，資本、OTA（在線旅游）巨頭和房東個(gè)體的涌入，導(dǎo)致市場(chǎng)亂象叢生。

“缺失監(jiān)管立法是導(dǎo)致亂象的重要原因?！焙铺炻蓭熓聞?wù)所合伙人任永東律師在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，民宿行業(yè)中出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益未得到保障、城市民宿引發(fā)鄰里糾紛等問題的根源，在于法律對(duì)民宿的規(guī)制不足，地方管理規(guī)定存在缺位，導(dǎo)致各地對(duì)于民宿監(jiān)管尺度模糊不清?！堵糜畏ā返谒氖鶙l規(guī)定，城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或者其他條件依法從事旅游經(jīng)營(yíng)，其管理辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。但目前針對(duì)民宿制定管理辦法的僅有廣東、浙江、江蘇等地，更多地區(qū)尚未制定統(tǒng)一規(guī)定。這無疑增加了行業(yè)監(jiān)管的難度，也對(duì)民宿可持續(xù)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。

“行業(yè)規(guī)范的缺失與情懷營(yíng)銷的泛濫也日益成為這一行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸?！绷址既绫硎?，一間有情懷的民宿，能讓人感受到主人的熱情與用心，體驗(yàn)到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，從而留下難忘的旅行記憶。但是，情懷并不是無序發(fā)展、無視規(guī)則的借口。情懷的背后，更需要有一套完善的行業(yè)規(guī)范來保障。對(duì)于民宿行業(yè)來說，規(guī)矩意味著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、明確的安全衛(wèi)生要求，以及合理的價(jià)格體系。這些規(guī)矩不僅保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

為促進(jìn)民宿行業(yè)的優(yōu)勝劣汰和有序發(fā)展，任永東律師建議，首先要加強(qiáng)城市民宿地方立法，引導(dǎo)民宿業(yè)合法、合規(guī)運(yùn)營(yíng)。其次要健全市場(chǎng)監(jiān)管體系。政府各部門應(yīng)加強(qiáng)溝通和協(xié)作，建立統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管體系。同時(shí)也要依托中國(guó)民宿行業(yè)協(xié)會(huì)、地區(qū)性的民宿行業(yè)協(xié)會(huì)等引導(dǎo)和規(guī)范行業(yè)發(fā)展。而作為民宿經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)健全并落實(shí)安全管理制度，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不進(jìn)行虛假宣傳。

有特色更要有品質(zhì)

隨著國(guó)內(nèi)民宿供給的迅速上升，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，為此，民宿經(jīng)營(yíng)者們也在思考轉(zhuǎn)型。高大有分析，民宿行業(yè)在中國(guó)發(fā)展了十余年，已經(jīng)結(jié)束了野蠻生長(zhǎng)，開始了與酒店的差異化競(jìng)爭(zhēng)。很多追求品質(zhì)的民宿在營(yíng)造好的住宿環(huán)境之外，著力推出多元化品質(zhì)服務(wù)和特色體驗(yàn)產(chǎn)品，讓“民宿+”模式助推民宿行業(yè)發(fā)展。

在途家民宿平臺(tái)上，2023年整院兒、多居民宿預(yù)訂量同比2019年增長(zhǎng)兩倍，帶有私家花園、陶藝手工、趕海、種植體驗(yàn)等標(biāo)簽的民宿預(yù)訂量攀升90%~230%，平臺(tái)特色房源、體驗(yàn)化服務(wù)標(biāo)簽數(shù)量顯著增長(zhǎng)。

“消費(fèi)者住民宿更加追求住得更好、體驗(yàn)更豐富。攜家?guī)Э?、朋友聚?huì)，或以休閑放松、感受當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情等為目的旅游更偏好民宿?！绷址既绫硎?，民宿服務(wù)還是要以人為本，民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)更加注重“房東文化”帶來的特色體驗(yàn)，突出個(gè)性化和多元化的服務(wù)。此外，要注重持續(xù)提高民宿產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，以得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，房東的持房量也在慢慢變化，由早期的獨(dú)立房源居多逐步發(fā)展為與多套房源各占半壁江山，部分房源也正在向品牌化、規(guī)?；?、專業(yè)化邁進(jìn)，這足以證明國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)正在向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

與酒店相比，特色和品質(zhì)也是民宿的核心競(jìng)爭(zhēng)力。青島大學(xué)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)院教授商曉婷指出，如今隨著生活水平的提高以及旅游住宿業(yè)的繁榮，人們對(duì)酒店的需求不再是基本的住宿需求，而是更加追求品質(zhì)化的住宿體驗(yàn)。

雖然酒店在硬件上能提供基礎(chǔ)服務(wù)，但是由于缺乏人文因素，難以滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的深度體驗(yàn)需求。而民宿除了能提供基本的干凈、整潔、安全、誠(chéng)信等服務(wù)，其真正的價(jià)值在于人文因素?！胺繓|文化”使得每次入住都成為一種豐富的體驗(yàn)?！懊袼拊谟布鋫浜蛙浖?wù)基本滿足住宿要求的同時(shí)，也應(yīng)著力于給用戶提供區(qū)別于酒店的特色個(gè)性化體驗(yàn)?！备叽笥姓f。

“如果說2023年是民宿品質(zhì)化元年，那么2024年民宿市場(chǎng)將行駛在高質(zhì)量發(fā)展的快車道?！蓖炯颐袼奘紫虅?wù)官劉楊研判2024年民宿市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)時(shí)表示。她解釋說，2023年國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)整體復(fù)蘇趨勢(shì)是呈波動(dòng)狀態(tài)，“五一”、暑期、“十一”等熱門節(jié)假日期間旅游市場(chǎng)爆火，在某些“冷門”出游時(shí)段熱度快速下降。隨著經(jīng)濟(jì)逐步恢復(fù)，整個(gè)民宿市場(chǎng)復(fù)蘇進(jìn)程會(huì)更加平穩(wěn)。伴隨著民宿平臺(tái)特色、體驗(yàn)類內(nèi)容趨于成熟，消費(fèi)者的心態(tài)也會(huì)愈發(fā)平穩(wěn)，2024年民宿市場(chǎng)的發(fā)展將穩(wěn)中向好。

消費(fèi)提示

民宿消費(fèi)者通常會(huì)遇到簽訂的合同不利于消費(fèi)者、預(yù)訂民宿房屋卻無法入住、預(yù)訂民宿與描述差距較大以及民宿經(jīng)營(yíng)管理者未盡到安全保障義務(wù)等問題。建議消費(fèi)者在選擇民宿時(shí)，可以著重從以下幾個(gè)方面保障自己的權(quán)益。

1.注重審核民宿經(jīng)營(yíng)管理者資質(zhì)。建議消費(fèi)者支付房費(fèi)前要求民宿經(jīng)營(yíng)管理者提供資質(zhì)證明，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相應(yīng)許可證等，并核實(shí)。如果目的地是旅館業(yè)覆蓋率較低的鄉(xiāng)村地區(qū)，應(yīng)當(dāng)首先選擇鄉(xiāng)村民宿證照完善的民宿店家。如果目的地是旅館業(yè)覆蓋率較高的城市地區(qū)，則應(yīng)當(dāng)盡量選擇監(jiān)管措施相對(duì)完善的傳統(tǒng)住宿場(chǎng)所。

若選擇城市民宿，則應(yīng)當(dāng)事先確認(rèn)民宿經(jīng)營(yíng)者是否在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處進(jìn)行過備案；對(duì)住宿人員的身份登記信息是否完善；消防及衛(wèi)生等條件是否完備等，盡量避免潛在住宿風(fēng)險(xiǎn)，保障住宿安全。

2.謹(jǐn)慎審查簽訂的合同條款，必要時(shí)可主張條款不成為合同內(nèi)容或無效。消費(fèi)者需要注意合同中存在的限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除民宿經(jīng)營(yíng)管理者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。民宿消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)與民宿經(jīng)營(yíng)管理者、民宿短租服務(wù)平臺(tái)協(xié)商，同時(shí)確保對(duì)自身權(quán)利范圍和救濟(jì)方式的知曉。

3.認(rèn)真核實(shí)民宿情況。消費(fèi)者在辦理入住時(shí)若發(fā)現(xiàn)無法入住，或?qū)嶋H情況與民宿經(jīng)營(yíng)管理者、民宿短租服務(wù)平臺(tái)所描述的存在較大偏差，或存在重大安全隱患時(shí)，享有合同解除權(quán)，民宿經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)退還定金并賠償消費(fèi)者由此造成的損失。

4.固定證據(jù)，積極維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)具有證據(jù)意識(shí)，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。從預(yù)訂民宿開始，消費(fèi)者與民宿經(jīng)營(yíng)管理者、民宿短租服務(wù)平臺(tái)的溝通交流均須書面留痕。若入住后發(fā)現(xiàn)宣傳嚴(yán)重失實(shí)的，要注意保存訂單編號(hào)、支付憑證、宣傳資料、入住照片等證據(jù)材料，及時(shí)通過市民熱線、市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴或向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》