中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)（張恒）近日，據(jù)央視《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》節(jié)目報(bào)道，瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng) （以下簡(jiǎn)稱(chēng)瓜子網(wǎng)）又現(xiàn)車(chē)況與承諾不符的情況。而其問(wèn)題的根源，依舊是本網(wǎng)站此前報(bào)道過(guò)的259項(xiàng)檢測(cè)形同虛設(shè)、出現(xiàn)問(wèn)題后難以解決。

央視對(duì)于瓜子網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題的報(bào)道

央視：貨不對(duì)板，消費(fèi)者維權(quán)困難重重

在央視節(jié)目中，消費(fèi)者集中反映了經(jīng)過(guò)259項(xiàng)檢測(cè)后，他們?nèi)再I(mǎi)到了出現(xiàn)各種問(wèn)題的二手車(chē)。青島消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛經(jīng)鑒定為泡水車(chē)，邯鄲消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛經(jīng)查與瓜子網(wǎng)網(wǎng)站上的年款不符。同時(shí)，從消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到努力解決問(wèn)題的過(guò)程中仍然充滿了艱辛與坎坷。瓜子網(wǎng)相關(guān)工作人員對(duì)于該公司售后服務(wù)部門(mén)地址與問(wèn)題解決方案均未能給出準(zhǔn)確答復(fù)，但卻能信誓旦旦地保證檢測(cè)報(bào)告的準(zhǔn)確性。同時(shí)，瓜子網(wǎng)工作人員為公司推責(zé)。當(dāng)青島消費(fèi)者所購(gòu)車(chē)輛的水泡問(wèn)題暴露無(wú)遺，在消費(fèi)者通過(guò)保險(xiǎn)公司已查明該車(chē)涉水事故理賠的情況下，瓜子工作人員竟以“最大的可能是別的泡水車(chē)的零件換到了這輛車(chē)上”的理由搪塞消費(fèi)者。

消費(fèi)者：瓜子人為設(shè)置壁壘，維權(quán)之路充滿坎坷

此前，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車(chē)資訊工作人員就已采訪過(guò)央視報(bào)道中購(gòu)買(mǎi)信息不符車(chē)輛的消費(fèi)者韓先生。據(jù)韓先生透露，由于邯鄲本地沒(méi)有合適的車(chē)源，他通過(guò)瓜子網(wǎng)從濟(jì)南購(gòu)買(mǎi)了這輛車(chē)。但在后續(xù)保養(yǎng)過(guò)程中，4S店工作人員提示韓先生該車(chē)年款有問(wèn)題，韓先生才重視起這一問(wèn)題。但他查明相關(guān)問(wèn)題后，向瓜子網(wǎng)售后部門(mén)反映，卻得到的是車(chē)輛不存在年款問(wèn)題的答復(fù)。關(guān)于遇到瓜子網(wǎng)所售車(chē)輛年款如遇問(wèn)題如何解決，接聽(tīng)韓先生電話的工作人員對(duì)車(chē)輛年款沒(méi)有清晰的表述。韓先生將此事投訴至當(dāng)?shù)毓ど叹?，卻得知交易地點(diǎn)在濟(jì)南，瓜子網(wǎng)主體登記在北京，交易主體卻在天津。如果進(jìn)行維權(quán)，需要涉及向北京、天津、濟(jì)南三地的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)及工商部門(mén)同時(shí)投訴?！斑@就是瓜子設(shè)計(jì)好的！就是想出了問(wèn)題不給我們解決！”在采訪中，韓先生表達(dá)了自己對(duì)于瓜子網(wǎng)人為設(shè)置售后問(wèn)題解決壁壘的憤慨。

而多位消費(fèi)者在此前的投訴內(nèi)容中，也向本網(wǎng)站表示過(guò)相同或類(lèi)似的問(wèn)題。均為這些消費(fèi)者遇到車(chē)輛與瓜子網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)信息或“259項(xiàng)”檢測(cè)報(bào)告不符，瓜子網(wǎng)相關(guān)工作人員推諉，不予解決任何問(wèn)題，同時(shí)投訴需要輾轉(zhuǎn)多地，向相關(guān)部門(mén)反映。

瓜子問(wèn)題由來(lái)已久，面對(duì)問(wèn)題避重就輕

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)對(duì)于瓜子網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題的關(guān)注同樣由來(lái)已久。早在今年1月25日，本網(wǎng)站發(fā)布的《<瓜子網(wǎng)>非金融機(jī)構(gòu)惡意扣押用戶保證金，“259項(xiàng)檢測(cè)”、“沒(méi)有中間商”等承諾涉嫌虛假?gòu)V告欺騙用戶》一文已揭示了瓜子網(wǎng)的相關(guān)問(wèn)題。更令人匪夷所思的是，我們采訪的消費(fèi)者W先生向我們反映，瓜子網(wǎng)竟惡意扣押其過(guò)戶保證金！

報(bào)道一經(jīng)發(fā)出，引發(fā)了相關(guān)各方的高度關(guān)注。瓜子網(wǎng)公關(guān)部門(mén)工作人員也與本網(wǎng)站進(jìn)行了聯(lián)系，希望通過(guò)書(shū)面回復(fù)與面談的方式向本網(wǎng)站說(shuō)明稿件中我們發(fā)現(xiàn)的上述三點(diǎn)問(wèn)題。但當(dāng)我們到達(dá)會(huì)談現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，瓜子網(wǎng)相關(guān)公關(guān)人員卻圍繞這三點(diǎn)問(wèn)題提出：“是哪位工作人員干的？我們查清楚后立刻開(kāi)除他！”、“我們瓜子是有三張金融牌照的，其中一張是融資租賃。”并沒(méi)有談及我們新聞?wù){(diào)查的核心——瓜子網(wǎng)通過(guò)什么手段保證該公司遍布全國(guó)的檢測(cè)人員，按照他們廣告承諾的檢測(cè)項(xiàng)目一一完成？買(mǎi)賣(mài)雙方客戶的資金安全又如何保證？沒(méi)有中間商賺差價(jià)又是通過(guò)什么體現(xiàn)的？合同條款、篇幅均不利于消費(fèi)者解讀的問(wèn)題又如何解決？顯然，該工作人員給出避重就輕的回復(fù)，并不能令公眾信服。

面對(duì)輿論監(jiān)督，企業(yè)應(yīng)肩負(fù)起什么樣的責(zé)任

無(wú)論是本網(wǎng)站的報(bào)道發(fā)出后，還是央視的報(bào)道公之于眾后，瓜子網(wǎng)每次都會(huì)以一個(gè)好的態(tài)度作出承諾。但很遺憾，在承諾發(fā)出后，公眾卻一再聽(tīng)到瓜子網(wǎng)又爆出丑聞的消息。我們不僅要問(wèn)，究竟是什么樣的原因造成了在瓜子網(wǎng)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的消費(fèi)者一再買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)？

圖為央視財(cái)經(jīng)微博公布的瓜子網(wǎng)所作出的承諾

首先，瓜子網(wǎng)每次均會(huì)作出承諾，但并不深挖其問(wèn)題根源與整改方案，依然我行我素。其次，瓜子網(wǎng)的承諾后依舊出現(xiàn)問(wèn)題的現(xiàn)象，對(duì)于整個(gè)二手車(chē)行業(yè)的負(fù)面作用是深遠(yuǎn)的。消費(fèi)者或?qū)⒂纱瞬辉傩湃味周?chē)電商甚至線下實(shí)體門(mén)店。但不可否認(rèn)，二手車(chē)行業(yè)在汽車(chē)流通領(lǐng)域內(nèi)的作用是巨大的，一旦出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，將不利于二手車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。雖然企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但對(duì)于已經(jīng)被公眾指出的這些問(wèn)題依舊視而不見(jiàn)，并以同樣的方式繼續(xù)對(duì)待消費(fèi)者。無(wú)論從瓜子網(wǎng)自行公布的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)來(lái)看，還是從各渠道公布的關(guān)于瓜子網(wǎng)投訴的數(shù)量來(lái)看，瓜子網(wǎng)的銷(xiāo)量已相當(dāng)龐大。那么如此龐大的消費(fèi)者群體中因瓜子的“259項(xiàng)檢測(cè)”買(mǎi)到了問(wèn)題車(chē)、因瓜子非金融機(jī)構(gòu)卻收取保證金問(wèn)題無(wú)法全額拿回保證金的消費(fèi)者一旦上升到一個(gè)龐大的數(shù)量，瓜子網(wǎng)又如何承擔(dān)這些問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？

編后記

面對(duì)層出不窮的問(wèn)題，此前瓜子網(wǎng)非但沒(méi)有整改，反而愈演愈烈。這顯然不是一家注重品質(zhì)建設(shè)與誠(chéng)信形象的企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。對(duì)于瓜子網(wǎng)的相關(guān)問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注其整改效果。在本網(wǎng)站主辦的“汽車(chē)新零售（電商）誠(chéng)信自律研討會(huì)”上，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、二手車(chē)電商企業(yè)均對(duì)業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理，對(duì)于改善現(xiàn)狀提出了自己的觀點(diǎn)，對(duì)于行業(yè)自律進(jìn)行了探討，并達(dá)成了共識(shí)。同時(shí)，我們真心希望瓜子網(wǎng)作為一家知名度較高的企業(yè)，能正視自己的問(wèn)題，抓緊時(shí)間按承諾整改，還消費(fèi)者一個(gè)放心的二手車(chē)消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)早日化解自身對(duì)于二手車(chē)電商行業(yè)的不良影響。

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