近年來，隨著新能源汽車銷售量的持續(xù)攀升，新能源汽車相關(guān)投訴糾紛逐漸成為當(dāng)前汽車消費糾紛的新熱點問題。從2021年1月1日以來，浙江省金華市市場監(jiān)管局消保分局共受理汽車類投訴1447件，其中涉及新能源汽車投訴210件，占汽車類投訴的14.5%，特別是在2022年1月1日新版汽車“三包”政策實施以來，新能源汽車投訴達(dá)到73起，投訴量明顯增加。目前，新能源汽車投訴主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳與實際不符、新能源相關(guān)政策等問題。根據(jù)相關(guān)投訴情況，現(xiàn)發(fā)布以下消費警示。

警示一：

產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)問題較為突出

新能源汽車在行駛過程中斷電、自動駕駛系統(tǒng)失靈、行駛里程縮短、充電故障等電池問題頻現(xiàn)，而智能客服不能實際解決問題，答非所問或循環(huán)重復(fù)問題、智能客服轉(zhuǎn)人工客服接通困難等現(xiàn)象激增。

警示二：

所購車輛與商家宣傳不一致

消費者在選購汽車時，選定了車型、配置、外觀顏色等，但在付款后提車時，發(fā)現(xiàn)車型與其選購的有出入；宣傳使用高性能芯片，實際情況不一致；新能源汽車實際續(xù)航里程與宣傳嚴(yán)重不符等問題突出。

警示三：

及時了解新能源汽車補(bǔ)助政策

少數(shù)商家在銷售結(jié)算時并不是一次性直接從銷售價格中把補(bǔ)助金額扣除后結(jié)算，存在分批分期返還補(bǔ)助款的現(xiàn)象。

2022年1月1日，新版汽車“三包”政策實施后：

一是適用范圍更廣。除了傳統(tǒng)的燃油車和乘用車概念，還增加了對新能源汽車，以及皮卡車型的覆蓋范圍。

二是時間計算更細(xì)。“新規(guī)”明確以小時計算，每滿24小時算作1日，剩下不足24小時的時間，以1日計算。將質(zhì)量問題修理時間超過35日或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以選擇換車，縮短為“30天”，修理次數(shù)縮短為“4次”。

三是責(zé)任更明。家用汽車，在交付之日起60日或里程3000km內(nèi)（先到為準(zhǔn)），因質(zhì)量問題出現(xiàn)動力電池起火，可免費退換車輛。以及動力電池、驅(qū)動電機(jī)在三包期內(nèi)，因質(zhì)量問題累計更換2次，或同一主要零部件因質(zhì)量問題累計更換2次，仍不能正常使用的，可退換車輛。對于明確拒不履行汽車三包責(zé)任或故意拖延的生產(chǎn)方，將依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，在沒有違法所得的情況下，也將會處以五十萬元以下的罰款。對于經(jīng)營者義務(wù)（信息查詢、補(bǔ)辦憑證等）沒有履行到位的，也將予以警告、整改，情節(jié)嚴(yán)重處以1萬元以上3萬元以下罰款，并將處罰結(jié)果記入企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。