中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會(huì)發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會(huì)典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱(chēng)，2020年，佛山市消委會(huì)積極履行職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費(fèi)侵權(quán)重大案件，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會(huì)從調(diào)解的多起案件中，評(píng)選出消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、群體性投訴等維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)，并經(jīng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專(zhuān)業(yè)律師逐一分析點(diǎn)評(píng)，現(xiàn)向社會(huì)公布?！邦l繁更換健身教練，消費(fèi)者能否要求退款？”一案入選。

【案情簡(jiǎn)介】

劉小姐在某健身房購(gòu)買(mǎi)私教課程數(shù)萬(wàn)元，上了10節(jié)后，健身中心告知該教練已經(jīng)離職了，建議劉小姐更換教練，劉小姐對(duì)此不滿意但無(wú)奈只能選擇更換，上了6節(jié)課后，健身中心告知該教練也離職了。劉小姐認(rèn)為十分不合理，頻繁更換私人教練已經(jīng)導(dǎo)致其上課質(zhì)量嚴(yán)重下降?，F(xiàn)剩余61節(jié)基礎(chǔ)課，32節(jié)拉伸課，劉小姐希望能退款，但與健身中心溝通無(wú)果。健身中心方面稱(chēng)簽訂的合同上注明了會(huì)籍及課程一概不退款亦不可轉(zhuǎn)讓。劉小姐的退款要求無(wú)法滿足，遂投訴至佛山市消委會(huì)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴當(dāng)日，佛山市消委會(huì)馬上介入，立即致電健身中心負(fù)責(zé)人，但因該負(fù)責(zé)人稱(chēng)正在國(guó)外，須回國(guó)后再進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)人回國(guó)后，佛山市消委會(huì)工作人員約談該健身中心負(fù)責(zé)人及其店長(zhǎng)，經(jīng)溝通后健身中心提出兩個(gè)方案：第一、可更換私教教練繼續(xù)上課；第二、可轉(zhuǎn)到該健身中心在佛山其他的分店繼續(xù)進(jìn)行健身服務(wù)。工作人員當(dāng)天致電劉小姐并將方案告知，消費(fèi)者不接受，堅(jiān)決要求退還剩余的私教課的款項(xiàng)。隨后，佛山市消委會(huì)工作人員再次約談該健身中心負(fù)責(zé)人及其店長(zhǎng)，經(jīng)耐心解釋溝通后，健身中心確定退回消費(fèi)者剩余的私教課款項(xiàng)的方案，退款分三期，于2019年9月、10月、11月份三個(gè)月進(jìn)行退款。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《合同法》第六條的規(guī)定，當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。健身中心在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循其所簽訂的合同內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。私人健身教練服務(wù)系屬于為個(gè)人定制的健身服務(wù)，核心要素即為教練本人，不同教練的教學(xué)水平千差萬(wàn)別，消費(fèi)者訂立私教合同的目的是由其選定的私人教練進(jìn)行一對(duì)一定制服務(wù)，但本案中健身中心教練頻繁更換，期間甚至存在無(wú)私教上課的情況，實(shí)際上已經(jīng)造成了服務(wù)質(zhì)量下降，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，雙方就更換教練無(wú)法達(dá)成一致的情況下，合同目的已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)，因此消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，解除合同并要求返還財(cái)物。

若合同約定“健身課程一經(jīng)售出不可退款不可轉(zhuǎn)讓”，根據(jù)《合同法》三十九條第二款規(guī)定：“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款”，故條款當(dāng)屬“格式條款”無(wú)誤，根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定，該條款使經(jīng)營(yíng)者無(wú)論服務(wù)是否到位都能獲得全部報(bào)酬的有利地位，限制了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、合同解除權(quán)、合同救濟(jì)權(quán)，加重消費(fèi)者責(zé)任，排除了消費(fèi)者主要權(quán)利，應(yīng)屬于無(wú)效的格式條款。例如本案中，當(dāng)消費(fèi)者明確表示不愿繼續(xù)接受健身服務(wù)，健身中心對(duì)已經(jīng)收取但尚未提供服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)予以退還。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量尤為重要，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量的保障，服務(wù)合同的目的將難以實(shí)現(xiàn)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在選擇健身服務(wù)時(shí)，要了解健身中心的信用以及規(guī)模，同時(shí)在付款的時(shí)候，要簽訂書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及違約責(zé)任等，索要相關(guān)票據(jù)，便于事后維權(quán)。（佛山市消委會(huì)陸永亮點(diǎn)評(píng)）

（來(lái)源：廣東省佛山市消委會(huì)）