中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會積極履行職責(zé)，加強消費糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費侵權(quán)重大案件，切實維護(hù)了廣大消費者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會從調(diào)解的多起案件中，評選出消費維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費、預(yù)付式消費、群體性投訴等維權(quán)熱點難點，并經(jīng)消費維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點評，現(xiàn)向社會公布?！霸缃虣C構(gòu)因疫情不能開班，應(yīng)退相關(guān)費用”一案入選。

【案情簡介】

李小姐在2019年12月16日與佛山市某培訓(xùn)有限公司簽訂會員服務(wù)協(xié)議，約定為其孩子提供托育服務(wù)，服務(wù)期限為2020年2月至8月，共支付了19800元。后因新冠肺炎疫情影響，小孩仍未入托，因李小姐的小孩2020年9月就上幼兒園，沒有時間再去這個托管班，于是提出了退款，但與經(jīng)營者溝通協(xié)商無果。于是，李小姐投訴到佛山市消委會處理。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，佛山市消委會立即開展相關(guān)維權(quán)工作。本案，因受新冠肺炎疫情影響，早教機構(gòu)在2020年2月至5月期間未能提供服務(wù)，6月后早教機構(gòu)可以提供服務(wù)。

因此，李小姐主張解除合同并要求退回全部費用，根據(jù)疫情防控期間法院頒布的相關(guān)指引，其訴求可能得不到法院的支持（導(dǎo)致合同根本目的無法實現(xiàn)的除外），具體須進(jìn)入訴訟程序后，由法院進(jìn)行裁決。

但若李小姐選擇繼續(xù)履行合同，因早教機構(gòu)在2020年2月至5月期間未能提供服務(wù)，其若收取該期間的費用對李小姐而言明顯不公平。同時，佛山市消委會了解到其小孩在8月后將適齡入學(xué)無須托管，因此不具有順延服務(wù)期限的可能性，故此段期間的服務(wù)費用，應(yīng)當(dāng)退還給李小姐。對于2020年6月至8月的服務(wù)，雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。

經(jīng)協(xié)商雙方達(dá)成如下意見：早教機構(gòu)同意退還2020年2月至5月服務(wù)費用，2020年6月至8月的服務(wù)費用，按會員價格轉(zhuǎn)成59節(jié)早教課，通用于早教機構(gòu)所有親子早教課程。

李小姐表示接受此方案，繼續(xù)履行合同。

【案例評析】

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（一）》第三條第二項規(guī)定，“（二）疫情或者疫情防控措施僅導(dǎo)致合同履行困難的，當(dāng)事人可以重新協(xié)商；能夠繼續(xù)履行的，人民法院應(yīng)當(dāng)切實加強調(diào)解工作，積極引導(dǎo)當(dāng)事人繼續(xù)履行。當(dāng)事人以合同履行困難為由請求解除合同的，人民法院不予支持。繼續(xù)履行合同對于一方當(dāng)事人明顯不公平，其請求變更合同履行期限、履行方式、價款數(shù)額等的，人民法院應(yīng)當(dāng)結(jié)合案件實際情況決定是否予以支持。合同依法變更后，當(dāng)事人仍然主張部分或者全部免除責(zé)任的，人民法院不予支持。因疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)，當(dāng)事人請求解除合同的，人民法院應(yīng)予支持?！币约啊蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋（二）》第二十六條的規(guī)定：“合同成立以后客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時無法預(yù)見的、非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人請求人民法院變更或者解除合同的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則，并結(jié)合案件的實際情況確定是否變更或者解除。”

本案，疫情屬于不可抗力，因此雙方應(yīng)本著平等、公平的原則協(xié)商處理，因李小姐簽訂合同的本意是為了其小孩在入讀幼兒園前可以得到照顧，故要求李小姐順延合同服務(wù)期限，明顯不公平。因此應(yīng)根據(jù)平等、公平、誠實信用的原則，選擇對雙方公平的處理方案。本案的調(diào)解方案既保障了消費者的合法權(quán)益，也支持企業(yè)在疫情防控期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

（來源：廣東省佛山市消委會）