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      2020年廣東省佛山市消委會(huì)典型案例:“模糊公寓性質(zhì),侵犯消費(fèi)者知情權(quán)”案

      2021-03-16 09:57:55 中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

      中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日,廣東省佛山市消委會(huì)發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會(huì)典型案例匯總”?!鞍咐齾R總”稱,2020年,佛山市消委會(huì)積極履行職責(zé),加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解,成功調(diào)處了大量消費(fèi)侵權(quán)重大案件,切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選,佛山市消委會(huì)從調(diào)解的多起案件中,評(píng)選出消費(fèi)維權(quán)典型案例,其中涉及老年人消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、群體性投訴等維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn),并經(jīng)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點(diǎn)評(píng),現(xiàn)向社會(huì)公布?!澳:⑿再|(zhì),侵犯消費(fèi)者知情權(quán)”一案入選。

      【案情簡(jiǎn)介】

      曾女士在佛山某樓盤選購(gòu)時(shí),銷售人員聲稱該樓盤房屋可用于酒店出租,并帶其實(shí)地參觀在該樓盤已由其他業(yè)主開辦的酒店公寓,但事后發(fā)現(xiàn)所簽訂的《認(rèn)購(gòu)書》上的商品性質(zhì)為辦公性質(zhì)。

      曾女士還反映現(xiàn)場(chǎng)的銷售人員是由開發(fā)商委托中介公司的,而中介公司與消費(fèi)者所簽訂的《委托服務(wù)協(xié)議》,金額欄處竟然是空的,并且沒(méi)有給消費(fèi)者留底,現(xiàn)場(chǎng)銷售人員所屬公司與合同上的中介公司也不一致。種種不合理現(xiàn)象,曾女士遂投訴至粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái),由平臺(tái)轉(zhuǎn)辦至佛山市消委會(huì)處理。

      【處理過(guò)程及結(jié)果】

      借助粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺(tái),市消委會(huì)第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系,在收到消費(fèi)者提供的資料后,積極開展相關(guān)維權(quán)工作。

      在征詢多個(gè)行政部門的意見(jiàn)后,對(duì)雙方的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行歸納分析,針對(duì)消費(fèi)者提出的退款退房要求,佛山市消委會(huì)組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,對(duì)于消費(fèi)者的訴求予以引導(dǎo),站在公平、公正、公開的立場(chǎng)剖析存在的問(wèn)題,希望經(jīng)營(yíng)者能夠正視消費(fèi)者的訴求,維護(hù)企業(yè)的良好形象。最后,雙方達(dá)成一致的意見(jiàn),調(diào)解成功。

      【案例評(píng)析】

      經(jīng)營(yíng)者明知辦公性質(zhì)的房產(chǎn)卻依然采用有酒店包租經(jīng)營(yíng)等字眼進(jìn)行宣傳,涉嫌宣傳誤導(dǎo),侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

      案涉合同金額欄為空,但已有雙方的簽名蓋章,導(dǎo)致消費(fèi)者處于被動(dòng)局面,提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀每條合同條款,對(duì)于有空白欄的條款應(yīng)補(bǔ)全或者刪掉,避免在合同生效后讓不法分子有可乘之機(jī)。

      根據(jù)《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(一)》第三條第二項(xiàng)規(guī)定,“(二)疫情或者疫情防控措施僅導(dǎo)致合同履行困難的,當(dāng)事人可以重新協(xié)商;能夠繼續(xù)履行的,人民法院應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)調(diào)解工作,積極引導(dǎo)當(dāng)事人繼續(xù)履行。當(dāng)事人以合同履行困難為由請(qǐng)求解除合同的,人民法院不予支持。繼續(xù)履行合同對(duì)于一方當(dāng)事人明顯不公平,其請(qǐng)求變更合同履行期限、履行方式、價(jià)款數(shù)額等的,人民法院應(yīng)當(dāng)結(jié)合案件實(shí)際情況決定是否予以支持。合同依法變更后,當(dāng)事人仍然主張部分或者全部免除責(zé)任的,人民法院不予支持。因疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn),當(dāng)事人請(qǐng)求解除合同的,人民法院應(yīng)予支持。”以及《廣東省高級(jí)人民法院關(guān)于審理涉新冠肺炎疫情商事案件若干問(wèn)題的指引》第四條規(guī)定,“由于疫情或者防控措施,按原合同繼續(xù)履行對(duì)一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實(shí)現(xiàn)合同目的,當(dāng)事人請(qǐng)求變更或者解除合同的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則,依照《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)合同法〉若干問(wèn)題的解釋(二)》第二十六條等規(guī)定處理?!薄?span style="font-family: 宋體, SimSun, 微軟雅黑, "Microsoft YaHei";">《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)合同法〉若干問(wèn)題的解釋(二)》第二十六條的規(guī)定,“合同成立以后客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的、非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化,繼續(xù)履行合同對(duì)于一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實(shí)現(xiàn)合同目的,當(dāng)事人請(qǐng)求人民法院變更或者解除合同的,人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則,并結(jié)合案件的實(shí)際情況確定是否變更或者解除?!保ǚ鹕绞邢瘯?huì)陸永亮點(diǎn)評(píng))

      (來(lái)源:廣東省佛山市消委會(huì))

      (責(zé)任編輯:賢達(dá))
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