中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣東省佛山市消委會發(fā)布“2020年廣東省佛山市消委會典型案例匯總”?！鞍咐齾R總”稱，2020年，佛山市消委會積極履行職責(zé)，加強消費糾紛調(diào)解，成功調(diào)處了大量消費侵權(quán)重大案件，切實維護了廣大消費者切身合法權(quán)益。經(jīng)廣泛征集、層層推薦及反復(fù)篩選，佛山市消委會從調(diào)解的多起案件中，評選出消費維權(quán)典型案例，其中涉及老年人消費、預(yù)付式消費、群體性投訴等維權(quán)熱點難點，并經(jīng)消費維權(quán)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、專業(yè)律師逐一分析點評，現(xiàn)向社會公布?！啊貎r項目，恕不退還’不具有法律效力”一案入選。

【案情簡介】

楊小姐在南海某美容院購買了2136元的除螨祛痘治療。在第三次治療時，商家再次推薦楊小姐購買6000元的終身會員。楊小姐購買后當(dāng)天就后悔并要求商家退款，但商家以“特價項目，恕不退還”為由，拒絕退還款項。為此楊小姐將此問題投訴至佛山市消委會。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)消委會現(xiàn)場普法說法，對本案爭議的問題歸納分析，并組織調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，經(jīng)營者同意為楊小姐辦理6000元的退款手續(xù)，楊小姐對處理結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法（2013修正）》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>

根據(jù)上述規(guī)定，商家單方出具的收據(jù)中稱“特價項目不退款”屬于經(jīng)營者以格式合同、通知等方式作出的對消費者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無效，由提供格式條款的一方承擔(dān)不利后果。

因此，若消費者主張不再繼續(xù)履行合同的，雙方合同關(guān)系解除，美容院應(yīng)當(dāng)將未履行部分的款項予以退還。（佛山市消委會律師顧問團李紹均律師點評）

（來源：廣東省佛山市消委會）